Огляд Microsoft 2024 Wave 1 Release

Розширення можливостей організацій за допомогою даних та аналітики: Dynamics 365 Sales покликаний допомогти компаніям ефективніше продавати, розуміючи своїх клієнтів і їхні купівельні вподобання, використовуючи дані, аналітику та зручний інтерфейс.

Інтеграція з Microsoft Copilot: 2024 release wave 1 розширює можливості генеративного штучного інтелекту в Microsoft Copilot для продажів. Це включає збагачення Copilot у Microsoft 365 навичками, даними та діями, специфічними для продажів, а також допомогу продавцям на ходу в мобільних додатках Outlook і Teams.

Оптимізована кваліфікація лідів: Dynamics 365 Sales впроваджує оптимізовану кваліфікацію потенційних клієнтів, щоб точно налаштувати процес кваліфікації, привівши його у відповідність до унікальних потреб організації та критеріїв продажів. Це включає в себе глибокі резюме лідів Copilot, можливість створювати кілька можливостей з одного ліда та розширену співпрацю між членами команди.

Залучення та автоматизація продажів: Функції залучення продажів, раніше відомі як прискорювач продажів, дозволяють продавцям взаємодіяти зі своїми клієнтами в максимально ефективний спосіб за допомогою штучного інтелекту про взаємовідносини з клієнтами та їхні розмови, а також інструментів для прискорення та стандартизації процесу продажу.

Покращене виконання продажів і автоматизація продажів: Цей реліз фокусується на вдосконаленні можливостей автоматизації продажів і роботи з клієнтами. Це включає в себе ініціювання кампаній, генерацію потенційних клієнтів, управління обліковими записами та контактами, а також управління всією діяльністю навколо потенційних клієнтів і можливостей аж до закриття угоди.

Покращений користувацький досвід: 2024 Release Wave 1 має на меті покращити користувацький досвід фахівців з продажу, надаючи можливості для управління даними про клієнтів, моніторингу прогресу угод, полегшення командної співпраці та своєчасного надання цінних пропозицій для прискорення закриття угод.

Аналітика в реальному часі та чат природною мовою: З новим домашнім інтерфейсом Copilot в Dynamics 365 Sales фахівці з продажу можуть ефективно керувати продажами, розвивати відносини з клієнтами та сприяти успіху продажів. Це включає в себе аналітику в режимі реального часу та чат природною мовою за допомогою Copilot на основі штучного інтелекту.

Інтеграція генеративного ШІ: Сервіс використовує генеративний ШІ на всіх етапах надання послуг, щоб забезпечити швидке, персоналізоване та узгоджене обслуговування на різних каналах.

Удосконалена маршрутизація та управління справами: Ці функції, а також управління знаннями, Copilot і вбудовані можливості Microsoft Teams покликані максимізувати продуктивність агентів.

Багатоканальні можливості: Дозволяє організаціям надавати своїм клієнтам багатоканальну взаємодію за допомогою чату, голосових, соціальних і ділових каналів обміну повідомленнями.

Основні напрямки: 2024 release wave 1 зосереджена на впровадженні генеративного ШІ в досвід клієнтів, агентів і керівників, покращенні голосових каналів, каналів обміну повідомленнями та електронної пошти, а також на розширенні можливостей Copilot.

Досвід оператора: Dynamics 365 Customer Service має на меті підвищити впевненість і задоволеність операторів, надаючи потужний робочий стіл оператора з вбудованим генеративним штучним інтелектом, можливостями для співпраці та інструментами для підвищення продуктивності.

Додаток для управління сервісним обслуговуванням на місцях: Ця програма допомагає компаніям трансформувати свої сервісні операції за допомогою процесів і досвіду для управління, планування та виконання послуг.

Можливості: Включає в себе управління замовленнями на виконання робіт, планування ресурсів, можливості управління активами та інструменти для працівників, які працюють на передовій.

Проактивне та прогнозоване обслуговування: Мета полягає в тому, щоб перейти від паперового реактивного обслуговування до проактивного та прогностичного обслуговування світового рівня, підтримуючи цифрову трансформацію та інноваційні бізнес-моделі.

Інтеграція з Microsoft Teams та Outlook: Нові робочі замовлення для сервіс-менеджерів і працівників, що працюють на лінії, інтегровані в Microsoft Teams і Outlook за допомогою штучного інтелекту з Copilot.

Інтеграція управління постачальниками та фінансовими операціями: Реліз 2024 року включає вдосконалення в управлінні постачальниками та інтеграцію з фінансовими та операційними процесами.

Управління субпідрядниками: Послуга розвивається з метою покращення співпраці з субпідрядниками, оптимізації операцій та управління організаціями постачальників і їхніми можливостями.

Автономні фінанси: Фокусується на створенні аналітики, автоматизації та аналітики навколо кожного бізнес-процесу, щоб підвищити продуктивність користувачів та гнучкість бізнесу.

Розширені функції: Включає покращене планування та аналітику бізнес-показників, досвід на основі штучного інтелекту, спрощене налаштування дефолту фінансового виміру за допомогою правил штучного інтелекту, а також підвищену автоматизацію банківського звіряння та взаємозаліку.

Глобальна експансія: Розширення нестандартного охоплення країн, особливо в регіоні LATAM, та автоматизація складних податкових сценаріїв і вимог до електронних рахунків-фактур у більшій кількості країн.

Розширення та гнучкість бізнес-моделі: Надання організаціям можливості ефективно розширювати та адаптувати свої бізнес-моделі.

Оптимізація бізнес-процесів: Продовжує вдосконалювати та оптимізувати бізнес-процеси для забезпечення гнучкості та стійкості у складному бізнес-середовищі.

Удосконалення процесів продажів і закупівель: Зосереджується на наданні більшої гнучкості виробникам та вдосконаленні складських процесів, пов’язаних з підрахунком, поверненням товарів клієнтами та надходженням продукції.

Генеративна контекстна довідка на основі штучного інтелекту: Дозволяє користувачам швидко розкрити весь потенціал Dynamics 365 Supply Chain Management.

Інвентаризація та логістика: Інвестиції в запаси та логістику спрямовані на підвищення прозорості, ефективності та стійкості операцій в ланцюгах поставок.

Оптимізація планування: Пропонує значно покращену продуктивність та масштабованість, трансформуючи процес прогнозування.

Управління складом: Інвестиції в управління складом спрямовані на підвищення ефективності за рахунок оптимізації та автоматизації ключових процесів.

Покращення досвіду рекрутингу: Оновлення спрямовані на покращення досвіду рекрутингу шляхом інтеграції функціоналу із зовнішніми порталами вакансій та кадровими резервами.

Розширення системи управління людським капіталом за рахунок включення додаткових партнерів з нарахування заробітної плати та інтеграції систем управління навчанням через публічні API з використанням Dataverse.

Оптимізація роботи з персоналом: Удосконалення для оптимізації роботи з персоналом у різних сферах, таких як управління персоналом, компенсації, пільги, управління ефективністю, управління навичками та компетенціями, а також управління кадровою спадкоємністю.

Інвестиції в штучний інтелект та автоматизацію: Copilot в Dynamics 365 Human Resources впроваджує інвестиції в штучний інтелект і автоматизацію, щоб розширити можливості співробітників, HR-менеджерів, адміністраторів і агентів з підбору персоналу за допомогою інтелектуальної взаємодії на природній мові.

Основний досвід співробітників: Фокусується на покращенні досвіду основних працівників у сфері відпусток та відсутності на роботі, навчання та управління навчанням.

Багатоканальне комерційне рішення: Dynamics 365 Commerce – це рішення для багатоканальної торгівлі, яке забезпечує комплексні сценарії роздрібної торгівлі в усіх каналах, об’єднуючи продажі, мобільність, аналітику та продуктивність в єдину платформу.

Удосконалення мобільних точок продажу (MPOS): Удосконалення мобільних точок продажу, такі як Tap to Pay для iOS та офлайн-можливості для Store Commerce на Android.

Досвід здійснення закупівель B2B: Покращення досвіду купівлі B2B завдяки новим можливостям і спрощеним рішенням з управління замовленнями для покупців, які працюють у різних організаціях.

Інвестиції в цифрову комерцію: Зосередьтеся на оптимізації управління та дизайну сайту, додаючи ключові функції та можливості для цифрових каналів продажів.

Інтелектуальне управління замовленнями: Dynamics 365 Intelligent Order Management, побудована на сучасній відкритій платформі, забезпечує гнучкість для отримання замовлень з будь-якого джерела.

Уніфіковані профілі клієнтів: Об’єднує профілі клієнтів із різних джерел даних і доповнює їх унікальними даними Microsoft, щоб створювати потужні прогнози, сегменти та показники на основі штучного інтелекту.

Глибокий аналіз та розумні дії: Інструмент дає змогу глибоко зрозуміти кожного клієнта, надаючи цілісне, актуальне уявлення про нього з можливістю швидкого аналізу. Він дозволяє активувати ці дані в різних каналах, відділах і на різних пристроях, щоб забезпечити персоналізований клієнтський досвід.

Поглинання даних у режимі реального часу: Основна увага приділяється спрощенню та прискоренню отримання даних та управління ними, а ШІ дає змогу швидко отримувати інформацію та демократизувати доступ до аналітики.

Генеративний ШІ та Copilot: Генеративний штучний інтелект і копілот у Customer Insights революціонізують дослідження даних, дозволяючи компаніям досягати нових вершин успіху, розкриваючи ключові ідеї та визначаючи потенційну аудиторію за лічені секунди.

Інтелектуальне управління замовленнями: Інтелектуальне управління замовленнями Dynamics 365, побудоване на сучасній відкритій платформі, забезпечує гнучкість для отримання замовлень з будь-якого джерела.

Наскрізні персоналізовані подорожі: Journeys використовують можливості штучного інтелекту, щоб революціонізувати роботу маркетологів, дозволяючи компаніям оптимізувати кожну взаємодію зі своїми клієнтами за допомогою наскрізних подорожей між відділами та каналами зв’язку.

Зміцнення відносин і завоювання лояльності: Дає змогу компаніям організовувати персоналізовані подорожі через усі точки контакту, зміцнюючи таким чином відносини та завойовуючи лояльність клієнтів.

Моменти, що мають значення: Фокусується на розумінні очікувань клієнтів та визначенні найбільш ефективних каналів і точок дотику для успішного залучення клієнтів у вирішальні моменти.

Об’єднання відділів продажу та маркетингу: Спрямований на зближення відділів продажу та маркетингу для усунення прогалин у виконанні та усунення дублювання, що разом приносить більший дохід.

Ранній доступ: Починаючи з 5 лютого 2024 року, користувачі зможуть протестувати та перевірити нові функції та можливості, які стануть частиною хвилі 1 релізу 2024 року, перш ніж вони будуть автоматично ввімкнені для всіх клієнтів.

Загальна доступність: Запуск розпочнеться 1 квітня 2024 року.