Перетворіть звернення в службу підтримки у стратегічну перевагу з Dynamics 365 for Field Service.
Почніть з більш інтелектуальних можливостей виїзного обслуговування
Дмитро
Експерт Dynamics 365
Побудуйте стійкий бізнес з OntargIT та Microsoft Dynamics 365
Оптимізоване планування
Надайте своїй команді інструменти для планування призначень і виділення відповідних фахівців. Набір засобів для виїзного обслуговування включає інструменти для сервісних представників і диспетчерів, а також автоматизоване рішення для планування призначень. Все це дозволяє збільшити кількість звернень, що обробляються за один день.
Угоди про обслуговування
Спростіть управління угодами про обслуговування незалежно від місця розташування клієнта. Виконуйте роботи в рамках повторюваних заявок на обслуговування договорів і гарантій, а також зобов’язань з підтримки встановлених продуктів. Засоби управління виїзним обслуговуванням допоможуть підвищити якість надання послуг і рівень доходів.
Управління запасами
Надайте своїй команді все необхідне для управління запасами незалежно від місця розташування, включаючи склади, бази та вантажівки. Оновлення в режимі реального часу забезпечують незмінну точність відомостей про запаси. Більш якісне відстеження поточних запасів веде до скорочення кількості списаних матеріальних засобів і дозволяє складати більш точні прогнози.
Мобільні рішення
Підвищуйте продуктивність технічних фахівців завдяки мобільним додаткам, які підтримують роботу з даними в автономному режимі і в режимі реального часу. Не має значення, які пристрої використовують співробітники, – вони отримують доступ саме до тієї інформації про клієнтів і інструкцій, які необхідні їм у поточний момент. Адміністратори можуть централізовано керувати усіма користувачами та пристроями.
Підключені пристрої
Скоротіть рівень витрат – відправляйте технічних фахівців лише тоді, коли це дійсно необхідно. Засоби управління виїзним обслуговуванням допоможуть вашій команді віддалено виявляти і усувати несправності. Підключення пристрою на об’єктах дасть можливість виявляти і вирішувати проблеми ще до того, як про них стане відомо клієнтам.
Зв’язок з клієнтами
Зробіть клієнтів центральною ланкою своєї стратегії. Завдяки клієнтському порталу та сумісності з API Glympse і Twilio вони зможуть отримати повну інформацію про свою заявку, доступ до інтерактивної карти, фотографії спрямованого до них технічного фахівця, а також актуальної інформації, переданої за допомогою текстових повідомлень або телефонних дзвінків.
