Dynamics 365 Contact Center

Отримайте аналітику, автоматизацію та ефективність по всіх каналах зв’язку за допомогою першого контакт-центру Copilot, який працює з існуючими CRM.

New Customer Insights

Удосконалюйте роботу з клієнтами за допомогою рішень на основі штучного інтелекту

Спілкуйтеся з клієнтами за допомогою дзвінків, SMS, веб-каналів, електронної пошти та соціальних мереж. Персоналізуйте кожну взаємодію, використовуючи дані CRM. Використовуйте сучасні чат-боти та віртуальних асистентів на основі генеративного ШІ, щоб покращити взаємодію з клієнтами та зменшити кількість дзвінків. Впроваджуйте сучасну діалогову IVR-систему, яка розуміє наміри абонента та складні інструкції, на базі Nuance.

Enhance customer interaction with AI-powered solutions in Dynamics 365 Contact Center

Покращуйте службу підтримки клієнтів завдяки розумній маршрутизації та інструментам для операторів

Покращуйте сервіс для клієнтів за рахунок розумної уніфікованої маршрутизації, яка спрямовує запити з будь-якого каналу до найкращого оператора. Підвищуйте продуктивність операторів за допомогою рекомендованих відповідей, узагальнень розмов та універсального інтерфейсу чату знань. Надайте операторам повне розуміння кожного клієнта, включно з аналізом настрою, історією спілкування, темами та даними про кейси в CRM. Надайте супервайзерам інструменти для моніторингу сеансів, перегляду показників ефективності та надання підтримки в разі потреби.

Реалізація для вашої індустрії

Впровадження Dynamics 365 для виробництва
Впровадження Dynamics 365 для виробництва

Використовуйте дашборди та аналітику в режимі реального часу

Візуалізуйте ключові показники підтримки та виявляйте нові тенденції за допомогою інформаційних панелей у реальному часі, історичних звітів та аналітики Copilot. Майже миттєво відстежуйте навички, потенціал та розподіл агентів. Легко інтегруйтеся з існуючими рішеннями з управління персоналом (WFM). Усуньте розрізненість даних і працюйте з єдиним джерелом правдивої інформації для всіх взаємодій контакт-центру за допомогою Microsoft Dataverse. Підключіть Copilot до існуючих даних і бізнес-додатків, щоб досягти нових рівнів автоматизації та аналітики.

Вартість Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center

Перевтілюйте спілкування з клієнтами через цифрові та голосові канали зв‘язку

110$

користувач/місяць

Краща пропозиція

Dynamics 365 Customer Service Premium

Інтегроване рішення для контакт-центру та CRM-сервісу на базі штучного інтелекту

195$

користувач/місяць

Dynamics 365 Contact Center individual

Для випадків, коли у вас є особливі вимоги, потреби або особливий штат працівників.

Змінна

Історії успіху

Від оцінки до реалізації: наші проекти

“Сьогодні весь наш облік ведеться в корпоративній системі. Вона повністю відповідає вимогам бухгалтерського та податкового законодавства і охоплює всі бізнес-процеси компанії”.

Олена Клименко, директорка Azelis

Продукт
“Сьогодні весь наш облік ведеться в корпоративній системі. Вона повністю відповідає вимогам бухгалтерського та податкового законодавства і охоплює всі бізнес-процеси компанії”.

Олена Клименко, директорка Azelis

Продукт

Ресурси

Що нового

Готові вдосконалити свій бізнес?

Ми маємо досвід роботи з різними системами для впровадження сумісних та доступних рішень. Щоб отримати більше інформації або домовитися про онлайн-демонстрацію, зв’яжіться з нами сьогодні.