Dynamics 365 Customer Service

Здобувайте клієнтів на все життя

Безкоштовна консультація
dynamics 365 customer summary communication

Те, як люди сприймають ваш бізнес – через самообслуговування, однорангове обслуговування і допоміжне обслуговування.

Почніть з сучасних можливостей обслуговування клієнтів

Yevhenii Maliukin OntargIT
Євгеній

Експерт Dynamics 365

Побудуйте стійкий бізнес з OntargIT та Microsoft Dynamics 365

+38 (044) 38 37 230
dynamics 365 customer service historic

Узгоджена багатоканальна взаємодія

Надайте своїм агентам все необхідне для обслуговування клієнтів з використанням всіх каналів взаємодії. Набір засобів для центрів обслуговування клієнтів пропонує єдину платформу, яка відкриває доступ до інформації про різні випадки взаємодії. Завдяки цьому ваші агенти можуть забезпечувати узгоджений підхід і той рівень персоналізації, якого очікують клієнти.

Самообслуговування і обслуговування із залученням інших користувачів

Дозвольте клієнтам самостійно отримувати відповіді на свої питання. Набір засобів для центрів обслуговування клієнтів дозволяє використовувати портал самообслуговування, на якому розміщена база знань з функцією пошуку, а також майданчик для спілкування учасників спільноти. Консультанти можуть без проблем підключатися до розмов для надання підтримки в міру необхідності.

dynamics 365 new conversation
case by priority

Єдиний інтерфейс користувача

Надайте агентам єдиний засіб для взаємодії з клієнтами за допомогою ПК або мобільного пристрою. На відміну від інших рішень для надання підтримки, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service забезпечує єдине подання всієї інформації – від сценаріїв до відомостей про обсяг обслуговування і рекомендацій. Завдяки цьому агенти отримують можливість швидко надавати персоналізоване обслуговування.

База знань з підтримкою пошуку

Надайте своїм агентам і клієнтам можливість миттєво отримувати необхідну інформацію. База знань забезпечує узгоджений пошук інформації з використанням декількох каналів. Періодичні перевірки дозволяють підтримувати відповіді на питання в актуальному стані. Крім того, є можливість глибокого аналізу для оцінки ефективності відповідей.

dynamics 365 base of knowledge
social networks

Вбудовані засоби цифрової аналітики

Переходьте до прогнозного обслуговування клієнтів з використанням засобів аналізу даних Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Рішення включає інтерактивні панелі моніторингу та інструменти для візуалізації даних, які дозволяють проводити аналіз показників, тим самим спрощуючи виявлення тенденцій і можливостей, що відкриваються.

Модернізуйте бізнес разом з нами!

Безкоштовна консультація