Те, як люди сприймають ваш бізнес – через самообслуговування, однорангове обслуговування і допоміжне обслуговування.
Почніть з сучасних можливостей обслуговування клієнтів
Дмитро
Експерт Dynamics 365
Побудуйте стійкий бізнес з OntargIT та Microsoft Dynamics 365
Узгоджена багатоканальна взаємодія
Надайте своїм агентам все необхідне для обслуговування клієнтів з використанням всіх каналів взаємодії. Набір засобів для центрів обслуговування клієнтів пропонує єдину платформу, яка відкриває доступ до інформації про різні випадки взаємодії. Завдяки цьому ваші агенти можуть забезпечувати узгоджений підхід і той рівень персоналізації, якого очікують клієнти.
Самообслуговування і обслуговування із залученням інших користувачів
Дозвольте клієнтам самостійно отримувати відповіді на свої питання. Набір засобів для центрів обслуговування клієнтів дозволяє використовувати портал самообслуговування, на якому розміщена база знань з функцією пошуку, а також майданчик для спілкування учасників спільноти. Консультанти можуть без проблем підключатися до розмов для надання підтримки в міру необхідності.
Єдиний інтерфейс користувача
Надайте агентам єдиний засіб для взаємодії з клієнтами за допомогою ПК або мобільного пристрою. На відміну від інших рішень для надання підтримки, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service забезпечує єдине подання всієї інформації – від сценаріїв до відомостей про обсяг обслуговування і рекомендацій. Завдяки цьому агенти отримують можливість швидко надавати персоналізоване обслуговування.
База знань з підтримкою пошуку
Надайте своїм агентам і клієнтам можливість миттєво отримувати необхідну інформацію. База знань забезпечує узгоджений пошук інформації з використанням декількох каналів. Періодичні перевірки дозволяють підтримувати відповіді на питання в актуальному стані. Крім того, є можливість глибокого аналізу для оцінки ефективності відповідей.
Вбудовані засоби цифрової аналітики
Переходьте до прогнозного обслуговування клієнтів з використанням засобів аналізу даних Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Рішення включає інтерактивні панелі моніторингу та інструменти для візуалізації даних, які дозволяють проводити аналіз показників, тим самим спрощуючи виявлення тенденцій і можливостей, що відкриваються.
