Toyota Motor Kazakhstan стремилась усовершенствовать уровень взаимодействия с клиентами и внедрить систему, которая позволила бы управлять всеми бизнес-процессами, касающимися непосредственно продажи автомобилей, и которая дала бы возможности для максимального удержания потенциальных и существующих клиентов в рамках своих брендов. Для этого компания выбрала OntargIT IDMS, и на первом этапе наши специалисты помогли внедрить CRM-часть специализированного решения для автомотив индустрии.

В рамках своей текущей миссии предлагать клиентам лучший сервис Toyota Motor Kazakhstan начала переход на OntargIT IDMS CRM, построенном на Microsoft Dynamics 365, чем сделала первый шаг к дальнейшему улучшению взаимодействия с клиентами на всех уровнях бизнеса.

Благодаря качественно проделанной работе специалистов OntargIT, Toyota Motor Kazakhstan теперь имеет возможность работать в CRM-системе, которая не только надежно защищена, но и позволяет хранить и обрабатывать информацию в едином хранилище данных.

Главное преимущество – прозрачное и удобное управление Customer Journey с потенциальными и существующими клиентами. Пользователи могут отслеживать историю каждого клиента и предлагать дополнительные предложения или специальные условия, находя персонализированный подход к каждому клиенту. За счет стандартизации процессов компания гарантирует высокое качество работы с клиентами по всей дилерской сети на всех этапах продаж и послепродажного облуживания, а также поддерживает стратегию компании по удержанию клиентов. Постоянно актуализированная информация по клиентам позволяет планировать и проводить таргетируемые маркетинговые активности.

Следующим шагом является внедрение второго этапа проекта для Toyota Motor Kazakhstan.