Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) дозволяє зберігати та керувати інформацією про наявних та потенційних клієнтів, включно з контактною інформацією, обліковими записами, можливостями продажу, в єдиному централізованому сховищі. Але CRM — це не просто список корисних контактів. Важливим є те, як CRM використовує цю інформацію та як вона інтегрується з іншими продуктами. Ефективне використання рішення це і є основні переваги CRM. Саме це робить Microsoft Dynamics 365 CRM однією з найбільш корисних та інноваційних бізнес-технологій, доступних на сьогодні.

Вам більше не потрібні жовті стікери для нотатків. CRM-система дозволяє швидко оцінювати та надавати потенційних клієнтів, відстежувати можливості та діяльність, а також розуміти фазу транзакції та бізнес-контекст для наявних та потенційних клієнтів. По суті, CRM — це запис тривалих стосунків вашої компанії з цими контактами, незалежно від того, чи є вони наявними клієнтами, чи тими, кого ви намагаєтеся перетворити на клієнтів.

Повне рішення CRM допомагає компаніям проводити та відстежувати маркетингові кампанії, включаючи автоматизацію створення та доставки маркетингових повідомлень. Це також підходить для заповнення форм для збору лідів і відстеження ефективності комунікації з ними. Dynamics 365 CRM легко інтегрується з Dynamics 365 Marketing, що робить цей процес ще простішим.

Оскільки вся система пов’язана, ваші співробітники мають повне бачення звернень клієнта. Це дозволяє будь-якому спеціалісту діяти як сервісний агент, що може вчасно усунути проблему. Такий вигляд підключеної служби не тільки скорочує час розгляду звернення, але й підвищує задоволеність спеціалістом (оскільки доступні інструменти для ефективної допомоги клієнтам), підвищує лояльність клієнтів і лідів, а також підвищує задоволеність клієнтів у цілому.

Величезна перевага CRM полягає в тому, що вона економить незліченну кількість годин, автоматизуючи рутинні, але тривалі завдання. Завдяки Dynamics 365 CRM ви можете швидше виявляти можливості та укладати більше угод. CRM містить усі ваші важливі дані, щоб ви могли легко та швидко приймати зважені рішення.

Рішення CRM надає співробітникам у всій компанії доступ до однієї і тієї ж інформації. Це полегшує й ефективніше координувати майже всі дії, орієнтовані на клієнта, у окремих відділах, такими як продажі та обслуговування клієнтів, а також між ними.

Крім того, ви можете спростити співпрацю між командами за допомогою Microsoft Teams, бізнес-соціальної мережі, яка дозволяє членам команди ділитися файлами, обмінюватися інформацією та працювати над проектами, які підвищують ефективність усіх співробітників.

Очевидно, що кожна компанія працює по-різному і має різні процеси та ідеї для досягнення результатів. Тому Microsoft Dynamics CRM легко налаштовується та враховує всі важливі сфери вашого бізнесу.

Найкраща CRM може швидко підключатися та інтегруватися з іншими програмами, щоб розширити можливості системи. Microsoft дозволяє просто та швидко інтегруватися з усіма іншими додатками та надає функції, необхідні для повної трансформації вашого бізнесу.

Команда OntargIT може допомогти вам із впровадженням зручних та інноваційних програм Microsoft. Дізнайтеся більше основні переваги CRM та Microsoft Dynamics 365 у нашому кейсі для Toyota Україна.