«Тойота-Україна» посилює співпрацю зі своїми дилерськими центрами, щоб краще обслуговувати клієнтів

«Тойота-Україна» посилює співпрацю зі своїми дилерськими центрами, щоб краще обслуговувати клієнтів 1

«Тойота-Україна» є офіційним імпортером автомобілів Toyota і Lexus. Вона підтримує понад 35 дилерських центрів по країні, надаючи послуги, починаючи від імпорту автомобілів і закінчуючи поставкою запасних частин для технічного обслуговування або ремонту. Коли швидке обслуговування клієнтів стало новим стандартом якості, обмін інформацією з дилерами через електронні звіти в ручному режимі перестав відповідати вимогам «Тойота-Україна». Компанія вирішила переглянути свій цифровий інструментарій та спростити обмін даними імпортера з дилерськими центрами за допомогою Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, SharePoint Online та Microsoft Power Platform.

тойота кейс
«Тойота-Україна» є офіційним дистриб'ютором автомобілів Toyota і Lexus та запасних частин по всій країні, продаючи свою продукцію клієнтам через більш ніж 35 дилерських центрів. “Щоб відповісти на запитання клієнтів, працівники автосалону повинні мати необхідну інформацію про машини та запасні частини, які доступні саме зараз. Тут і важлива своєчасна допомога імпортера,“ - пояснює Олена Гонтар, IT-менеджер «Тойота-Україна». “Ми ділились інформацією із звітів поштою, а це означає, що дані можуть загубитися або стати неактуальними вже під час їх надходження. Нам був потрібен єдиний простір, де дані могли б оновлюватись як співробітниками імпортера, так і дилерських центрів.

Об’єднані партнери – запорука щасливих клієнтів

Для підвищення ефективності «Тойота-Україна» перенесла управління своїми ланцюгами поставок до хмари. За підтримки OntargIT, компанія почала користуватися Dynamics 365 Finance and Operations, Dynamics 365 Sales і Dynamics 365 Marketing. “Замість обміну інформацією електронною поштою ми запровадили портал SharePoint Online, де зберігається вся інформація і де вона доступна дилерам”, – пояснює Георгій Асадчий, Головний генеральний менеджер з фінансових та адміністративних питань компанії «Тойота-Україна». “Можливості хмари дозволяють нам мати безперебійний процес ланцюга поставок наших товарів, що допомагає дилерам покращити обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.” Для полегшення співпраці між імпортером та дилерами, «Тойота-Україна» також запровадила Microsoft Teams для прямого зв’язку між різними структурами компанії.

“Підключення всіх сторін до однієї системи пришвидшує співпрацю та дії на основі отриманих даних. Наприклад, у нас є підключена служба, яка збирає дані, якщо машину пошкоджено. Раніше нам доводилося збирати документи та вручну вводити їх до системи. Тепер дані безпосередньо вводяться онлайн тією командою, яка й помітила пошкодження. Це економить час, усуває помилки ручного введення даних і дозволяє нашим центрам швидше робити ремонт та обслуговувати клієнтів”, - зазначає Асадчий.

Автоматизація посилює бізнес

«Тойота-Україна» також мала на меті вдосконалити внутрішні процеси, пов’язані із запитами дилерських центрів до імпортера. “Раніше ми витрачали більше часу на підготовку звітів, ніж на аналіз даних, які вони містять. Тепер ми користуємося інформаційними панелями Microsoft Power BI та автоматизованими робочими процесами на базі Power Apps та Power Automate. Не так давно нам потрібно було два-три дні, щоб підготувати та надіслати звіт, а тепер звіти доступні одним натисканням кнопки, щоб люди могли зосередитися на аналізі представлених даних,“– розповідає Гонтар.

Використання Microsoft Power Platform також допомагає відділу маркетингу та продажів. “Дилерські центри можуть попросити розпочати нову кампанію через портал SharePoint. Запит обробляється Microsoft Power Platform і автоматично відправляється на погодження відповідальним особам, а потім і спеціалісту, який розпочне кампанію“, – додає вона. На сьогоднішній день автоматизовано понад 15 таких груп бізнес-процесів.

Let’s Make Things Happen

Yevhenii Maliukin OntargIT

Eugene

Dynamics 365 Expert
(971) 266-0690

    By submitting my data, I agree to be contacted