Аналіз поточних процесів та джерел даних, основних проблем та побажань до майбутнього продукту: зустрічі з ключовими власниками процесів (маркетинг, продажі, ІТ). Моделювання функціоналу, узгодження фінальних вимог. Необхідна висока залученість ключових спеціалістів від замовника.