Кожен бізнес прагне оптимізувати свої рутинні бізнес-процеси, пов’язані із взаємодією з клієнтом, підвищити ефективність роботи з управлінням кадрами, фінансовою звітністю чи бізнес-аналітикою. Саме тому CRM та ERP рішення стали невід’ємною частиною бізнесу.
Через доступність, в Україні найбільшої популярності набуло російське програмне забезпечення для бізнесу таке як Bitrix24, amoCRM, 1С та Парус.
Останнє дослідження ринку показало, що з усіх компаній в Україні, які використовують CRM, на Bitrix24 та amoCRM припадало близько 30% та 10% ринку відповідно. А у 1С працювало близько 70% українських компаній, якщо рахувати тільки легальні копії.
Також популярними у використанні були російські рішення Галактика, Моноліт, EnvyCRM, «Простой Бизнес», Босс Кадровик або Okdesk.
А зараз багато компаній можуть і не знати, що їхнє рішення – російське, бо після введення санкцій, на ринку з‘явились програми-клони 1-С, наприклад BAS ERP. Ця система подається як незалежне рішення від українських розробників зі знайомою по 1С архітектурою та мовою програмування.
Також під українські розробки мімкрує цілий ряд систем – УБС, KBS та UA-бюджет, які працюють на ядрі російської підсанкційної 1С. Вони не дають гарантій, що держава-агресор не має доступу до даних бізнесу.
Попри заборону, деякі українські компанії досі намагаються триматись за ці рішення, шукаючи шляхи обходу – купівля ПЗ закордоном, використання піратських чи клонованих версій систем.
До санкцій, перевагою саме російських рішень була їхня дешевизна та мовна доступність, спеціалізований діапазон послуг та налаштованість під специфіку бізнесу в країнах Східної Європи. Але зараз багато компаній тримаються за російські системи, бо вже накопичили там велику кількість даних та налаштувань автоматизації. Тим паче, що спеціалістів, які працюють з цими рішеннями все ще достатньо.
Однак мігрувати все одно доведеться, бо будь-яка перспектива подальшої роботи з продуктами рф — під загрозою і завершиться без підготовки чи попередження.
Ризики, пов’язані з використанням російських програм можна умовно розділити на три групи – безпекові, операційні та репутаційні.
Безпекові ризики
Багато компаній недооцінюють можливі наслідки витоку даних з систем, особливо на фоні відсутності регулярних оновлень та чіткого розуміння, де зберігаються ваші дані та хто має до них доступ.
Під загрозою бази клієнтських даних, які збирались роками, фінансова звітність, інформація про співробітників та технічна документація. Зловмисники можуть легко отримати доступ до вашої інформації та використати її в своїх цілях.
Наприклад, розробники 1-С відкрито визнають, що їхнє рішення вразливе до DDoS-атак.
І якщо сьогодні це грає на руку українським та західним хакерам, то немає гарантії, що завтра ця вразливість не почне діяти проти українських користувачів.
Якщо компанія користується коробковою версією програм, ви залишаєтесь без оновлень продукту. А хмарна версія ще небезпечніша, адже зазвичай дані російських програм зберігаються на серверах ворожої країни — фактично в руках окупанта.
Операційні ризики
Зміна законодавства. Україна поступово інтегрується в європейський фінансовий простір, який має інші вимоги до звітності, норм контролю виробництва та захисту даних споживачів. Піратські версії систем, які не підтримуються та не оновлюються, не зможуть забезпечити узгодженість бізнесу з цими стандартами. Наслідки для бізнесу можуть стати критичними.
Підтримка розвитку бізнесу. Якщо компанія бажає розиватись та виходити на нові платформи, то вона потребує систем, які задовільнять зростаючі потреби у функціоналі. Починаючи від простої підтримки функцій real-time маркетингу до налаштування конекторів з інтернет-магазинами накшталт Amazon чи eBay.
Репутаційні ризики
Якщо ваші клієнти та партнери дізнаються про те, що ви обробляєте їх дані у незахищеному просторі заборонених систем чи їх замаскованих клонів, вони можуть відмовитись від співпраці з вами. Дедалі більше спеціалістів вважатимуть використання та роботу з російським софтом – неприйнятним, що для бізнесу значитиме втрату працівників.
Подальше використання забороненого програмного забезпечення в Україні створюватиме ще більше проблем аж до виникнення потреби замінювати рішення терміново, без належної підготовки та з можливою втратою всіх даних.
Міграція з однієї системи на іншу – це завжди складний і непростий процес, але зробити це необхідно, якщо ви використовували російські програми. Відтермінування просто призведе до того, що коли все ж доведеться переходити на нові рішення, накопичених даних та налаштувань буде ще більше.
Перед тим як обрати нову систему, визначте ключові функції, які вам потрібні. Більшість пропозицій на ринку пропонують додаткові гнучкі налаштування. Отже, немає потреби шукати рішення, яке має широкий функціонал одразу з коробки. Врахуйте стратегічні плани розвитку компанії – вихід на ринки інших країн, розвиток e-комерції чи міжнародну співпрацю, тощо. Масштабована система дозволить задовільнити ваші потреби незалежно від того, як вони зміняться.
Перехід українських компаній від російських CRM та ERP на інші рішення потребує врахування усіх локальних нюансів. І OntargIT, як сертифікований Gold партнер Microsoft, вам з цим допоможе. Інформаційні системи постійно розвиваються. І уміння працювати з ними є запорукою успішного бізнесу.
Звертайтесь до нас за безкоштовною консультацією, щоб знати як перейти на обрати рішення для управління бізнесом саме для вас.
