Якщо ваша компанія хоче більше орієнтуватися на клієнта, основним способом досягнення цього є цілісна стратегія відносин та персоналізація. Це справедливо незалежно від розміру вашої компанії чи сфери роботи.
Однак персоналізація — це не той випадок, коли діє правило «чим більше, тим краще».
Реалізація цілісної стратегії відносин дозволяє персоналізувати взаємодію в автентичний спосіб, що зміцнює лояльність завдяки приємним враженням під час кожної взаємодії клієнтів із вашим брендом.
У цій статті ми розглянемо три кроки, які слід виконати, щоб створити та реалізувати стратегію, орієнтовану на клієнта.
Побачте клієнта в кожній частині бізнесу
Ваш клієнт вважає, що ви повинні знати про нього все: хто він і що купує у вас.
Щоб відстежувати інформацію про клієнта, вам потрібно уніфікувати всі дані про клієнта для повної картини. Найпростіший спосіб зберегти основну інформацію – використовувати платформу управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Але для персоналізації цього недостатньо. Різні відділи можуть генерувати унікальну інформацію про клієнтів.
І якщо ви хочете створити безперебійну взаємодію з клієнтами, вам потрібно поділитися цими даними між вашою компанією.
І є два способи це зробити:
Завдяки цьому ви знайдете нові способи взаємодії зі своїми клієнтами та змусите їх почуватися поміченими та зрозумілими.
Будьте проактивними у точках взаємодії з клієнтами
Цілісна стратегія відносин означає що настав час скоригувати ваш контент на основі поточного контексту клієнтів для персоналізованого досвіду в реальному часі.
Використовуючи історію попередньої взаємодії з клієнтами та моделі машинного навчання, ви можете отримати уявлення про те, як змінити курс дій, щоб надати найкраще повідомлення чи послугу для кожного клієнта.
Штучний інтелект допомагає визначити найбільш цінних клієнтів і які продукти їм рекомендувати. CDP допомагає створити згуртованість між відділами в кожній взаємодії клієнта з організацією. Завдяки єдиному цілісному профілю клієнта торговий консультант може безперешкодно взяти справу від представника сервісної служби, щоб допомогти клієнту з надбудовою продукту, яка вирішить проблему з попередньою покупкою.
Цілісна стратегія відносин не тільки покращує задоволеність клієнтів і сприяє утриманню, але може призвести до значних прибутків.
Перетворіть відгуки клієнтів на ідеї
Більшість клієнтів хочуть бути почутими – соціальні медіа змінили спосіб спілкування компаній із клієнтами, тепер ви можете отримувати швидкий відгук про все, що ви робите.
Ніщо краще, ніж зворотній зв’язок, не допоможе вам зрозуміти, що вам робити далі.
Завдяки організованому процесу зворотного зв’язку ви можете не просто показати своїм клієнтам, що вам не байдуже, але й отримати інформацію з перших вуст про те, що вам потрібно покращити, додати чи змінити у своєму бізнес-процесі.
Є багато систем, які допомагають клієнтам почуватися унікальними та цінними, як-от Microsoft Dynamics 365 із платформами залучення клієнтів, зокрема Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales і Dynamics 365 Customer Insights із доповненнями для майже кожного відділу вашого бізнесу. компанії.
