Сьогодні взаємодія з клієнтами значно змінилася завдяки буму використання соціальних мереж і мобільних технологій, що спонукає до більш регулярної та персоналізованої комунікації. Ці зміни вимагають у компаній наявність надійної CRM для автомобільної індустрії та стратегій, що сприятимуть адаптації до цієї еволюції.
Традиційна CRM, яка раніше була зосереджена на операційній ефективності та накопиченні даних через традиційні канали, зараз переживає зміну парадигми. Сучасні CRM-рішення спрямовані на збільшення доходів шляхом надання ефективної підтримки та обслуговування клієнтів на всіх етапах їхнього шляху.
У цьому прагненні автомобільні компанії впроваджують інноваційні CRM-рішення нового покоління, які забезпечують багатоканальну взаємодію.
Одним з таких рішень є Dynamics 365 CRM, додатково вдосконалена за допомогою індивідуальних модифікацій OntargIT.
Це потужна платформа, яка підтримує бізнес, зокрема мультибрендових дистриб’юторів і дилерів автомобілів.
Належна CRM для автомобільної індустрії фокусується на ключових больових точках автомобільного бізнесу.
Перш ніж розглядати можливі рішення, важливо розробити стратегію, яка охоплює взаємодію з клієнтами вашої компанії протягом усього життєвого циклу. У минулому для різних функцій CRM використовувалися різні програми.
Але сьогодні потрібен більш інтегрований підхід, щоб забезпечити безперебійну роботу з клієнтами в усіх аспектах маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Саме це можуть забезпечити Microsoft Dynamics 365 та OntargIT.
Світ бізнесу змінився завдяки новим технологіям, таким як мобільні пристрої, великі дані, соціальні мережі та аналітика. Ці технології революціонізували спосіб взаємодії бізнесу зі своїми клієнтами.
Спеціалізовані рішення пропонують комплексну підтримку різних бізнес-процесів, включаючи продаж автомобілів і запчастин, післяпродажне обслуговування, логістику, фінанси тощо.
Щоб досягти свого бачення, важливо створити дорожню карту, яка окреслить необхідні кроки.
Почніть з розробки чіткої стратегії та розуміння потенціалу технологій. Потім зосередьтеся на визначенні бізнес-практик, які потребують змін на всьому шляху клієнта. Переконайтеся, що всі логістичні та фінансові операції тісно інтегровані.
Щоб мати повне розуміння клієнтів, важливо мати комплексне уявлення про них.
Однак системи першого покоління часто стикалися з проблемами, пов’язаними з розрізненими даними та інтеграцією. Щоб подолати ці проблеми, потужна платформа управління даними, така як Dynamics 365, за допомогою рішення OntargIT може забезпечити ефективне управління основними даними та управління ними.
Історично склалося так, що CRM-рішення розроблялися з акцентом на конкретні функції, що призводило до фрагментації процесів. Однак з впровадженням сучасних хмарних рішень, таких як Microsoft Dynamics 365 та модифікацій OntargIT, компанії можуть насолоджуватися швидшим впровадженням нових функцій, спрощеним адмініструванням та зниженням витрат.
Наше рішення OntargIT IDMS спеціально розроблено для повної автоматизації всіх бізнес-процесів, що дозволяє безперешкодно впроваджувати та розвивати його без будь-яких обмежень. Наша мета – допомогти вам ефективно керувати змінами у вашій організації.
Щоб забезпечити успішне впровадження CRM, дуже важливо пильно керувати реалізацією переваг. Це передбачає використання надійної системи управління перевагами, яка встановлює очікувані результати на кожному етапі проекту, забезпечуючи міцний фундамент для міцних відносин з клієнтами.
CRM цифрової епохи має свої особливості
Замість того, щоб зосереджуватися на операційній ефективності, як у випадку з традиційними впровадженнями, сучасні CRM, такі як Dynamics 365 CRM, інтегровані з модифікаціями OntargIT, забезпечують чудовий клієнтський досвід протягом усього життєвого циклу клієнта.
