Удосконалюйте роботу з клієнтами за допомогою рішень на основі штучного інтелекту
Спілкуйтеся з клієнтами за допомогою дзвінків, SMS, веб-каналів, електронної пошти та соціальних мереж. Персоналізуйте кожну взаємодію, використовуючи дані CRM. Використовуйте сучасні чат-боти та віртуальних асистентів на основі генеративного ШІ, щоб покращити взаємодію з клієнтами та зменшити кількість дзвінків. Впроваджуйте сучасну діалогову IVR-систему, яка розуміє наміри абонента та складні інструкції, на базі Nuance.
Покращуйте службу підтримки клієнтів завдяки розумній маршрутизації та інструментам для операторів
Використовуйте дашборди та аналітику в режимі реального часу
Візуалізуйте ключові показники підтримки та виявляйте нові тенденції за допомогою інформаційних панелей у реальному часі, історичних звітів та аналітики Copilot. Майже миттєво відстежуйте навички, потенціал та розподіл агентів. Легко інтегруйтеся з існуючими рішеннями з управління персоналом (WFM). Усуньте розрізненість даних і працюйте з єдиним джерелом правдивої інформації для всіх взаємодій контакт-центру за допомогою Microsoft Dataverse. Підключіть Copilot до існуючих даних і бізнес-додатків, щоб досягти нових рівнів автоматизації та аналітики.
