Уявімо, що у освітнього вебсайту є проблема: багато користувачів звертаються до «живої» підтримки. Однак на багато запитань можна відповісти за допомогою інформації, що вже є на сайті, а очікування зворотного зв’язку займає багато часу.

Рішення полягає в Copilot Agent. Користувачі спочатку шукають допомоги у чат-бота, і лише у разі серйозних проблем їх спрямовують до спеціаліста підтримки. Це мінімізує людські зусилля, необхідні для відповіді на запитання, а багато користувачів отримають відповіді швидше, оскільки агент не прив’язаний до робочих годин і працює 24/7.

Це асистент на базі штучного інтелекту, який може керувати різними завданнями та допомагати бізнесу підвищувати продуктивність. Загалом, Copilot Agent — це чат-агент із модулем штучного інтелекту, який може спілкуватися з користувачами природною мовою.

На скріні нижче ми бачимо більш наочний приклад роботи Copilot. Агент сервісної служби (Facility Service Agent) шукає дані в таблиці «Замовлення» (Order) у бізнес-базі даних, витягує релевантну для користувача інформацію та представляє її в інтуїтивно зрозумілому форматі.

У результаті користувач отримує корисну інформацію за лічені секунди. В альтернативі користувач міг би сам шукати в базі даних бізнесу, але йому знадобилося б більше часу, щоб знайти потрібну таблицю, відфільтрувати її та скласти звіт. Розглядайте Copilot Agent як єдиний простір, де користувачі можуть вільно співпрацювати з агентом для виконання багатьох бізнес-дій, заощаджуючи час порівняно з роботою вручну.

Copilot Agent може адаптуватися до різних бізнес-сценаріїв. Щоб правильно налаштувати агента, врахуйте наступні три фактори:

Copilot Agent може використовувати багато різних джерел для різних типів даних, включаючи вебсайти, таблиці, документи тощо. Це дозволяє агенту мати актуальну бізнес- або публічну інформацію та дотримуватися відповідних інструкцій.

Copilot Agent може не лише читати дані, а й змінювати їх. Наприклад, якщо бізнес зберігає дані в Dataverse, Агент може модифікувати їх, якщо це дозволено.

Copilot Agent може підключатися до різних платформ для створення дій у них. Він може змінювати дані, надсилати електронні листи, створювати завдання та багато іншого.

Ось список найпопулярніших платформ, з якими може з’єднуватися агент:

Нижче наведено приклад взаємодії з Copilot Agent, де користувач просить виконати дію — надіслати електронний лист — та результати.

Доступ до Copilot Agent можна визначити за допомогою каналів. Канал — це місце, де може бути розміщений агент. Це може бути внутрішня платформа, як-от MS Teams для співробітників, або він може бути публічно доступним на вебсайті.

Нижче наведено список дозволених каналів:

Це той самий Copilot Agent, але та частина функціоналу, яка не спілкується з користувачами безпосередньо. Автономний агент все одно може виконувати різні завдання. Однак він робить це не за запитом користувача, а тоді, коли сам розуміє, що необхідно зробити. Бізнес може вирішити, що саме він має робити в певних ситуаціях.

Приклад із повсякденного життя: щодня ви отримуєте багато електронних листів. Деякі з них — реклама, а інші — дуже важливі й можуть містити запрошення до співпраці. У такому великому обсязі у вас немає часу розбиратися, що важливо, а що ні. Саме тут Copilot Agent може відсортувати листи, використовуючи природну мову, а потім передати користувачеві лише релевантні повідомлення у зручному форматі.

Це уніфіковане місце, де користувачі можуть відстежувати роботу багатьох автономних агентів: як вони виконують роботу, переглядати резюме вжитих заходів і навіть схвалювати або відхиляти виконані дії.

Ми бачимо, що бізнес — це туристична агенція, де агенти збирають корисну інформацію про подорожі та пропонують цікаві маршрути й напрямки. Користувачі можуть переглядати запропоновані ідеї, коригувати їх, а також схвалювати або відхиляти для подальшого використання. Таким чином, ШІ-агент генерує нові ідеї, які відіграють значну роль у вдосконаленні бізнесу.

Copilot Agent — це ШІ чат-бот, розроблений для допомоги користувачам у їхній рутині шляхом мінімізації витрачених зусиль. Може допомагати багатьом користувачам одночасно, маючи доступ до найактуальнішої інформації та здатність виконувати різні завдання.

Автономний агент (Autonomous Agent) та Стрічка агентів (Agent Feed) — це ШІ-боти, які самостійно виконують мануальні завдання. Можуть виконувати багато дій без втручання користувача, заощаджуючи ресурси на роботі вручну.