Впровадження Місrosoft Dynamics 365 в «Orion.Group»

«Orion.Group» – провідний виробник ємкісного обладнання для різних галузей вітчизняного і зарубіжного ринку. Компанія є одним з лідерів серед виробничих і монтажних підприємств України, і спеціалізується на виконанні складних інжинірингових проектів. Особливістю цього бізнесу є те, що продаж кожного проекту триває досить довгий період, із залученням до процесу цілого ряду фахівців компанії.

orion.group

На початку 2017 року, в зв’язку з активним розвитком компанії, в Orion.Group збільшилась кількість проектів, які вимагали більшої уваги до себе, детальнішого управління і контролю. Крім того, саме в зв’язку з ростом бізнесу, виникла гостра необхідність підвищити ефективність продажів і вибудувати систему управління комунікаціями з клієнтами таким чином, щоб мати можливість контролювати всі процеси продажу: від першого контакту з клієнтом до закриття актів і підготовки договору на технічне обслуговування. Для цього було вкрай необхідно підвищити і внутрішній контроль роботи співробітників Orion.Group, що були задіяні в процесі продажів проектів, і забезпечити:

  • Абсолютний  контроль процесу продажі на кожному з його етапів.
  • Можливість призначення завдань співробітникам і контроль за їх виконанням.

  • Зменшення часу на узгодження документів всередині компанії.

  • Ефективну внутрішню комунікацію всіх задіяних в процесі продажу співробітників (робота в команді).

Для вирішення цих завдань керівництву Orion.Group необхідно було реалізувати принципово новий підхід до роботи з клієнтами, вибудувати єдину централізовану сучасну систему взаємовідносин з клієнтами, і автоматизувати управління процесом продаж.

Для вибору оптимального рішення, було організовано тендер, за сприяння Європейського банку реконструкції і розвитку (ЄБРР) в рамках Програми підтримки та розвитку українських підприємств малого і середнього бізнесу. До участі в тендері були запрошені як консалтингові компанії, що пропонують спеціалізовані рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами (СRM) від провідних світових виробників програмного забезпечення, так і українські компанії-розробники.

За підсумками тендера, для реалізації проекту була обрана компанія ОntargIT з рішенням Місrosoft Dynamics 365. Основними критеріями вибору стала надійність запропонованої платформи, а також: гнучкість, масштабованість, широка функціональність рішення, стандартна функціональність якого, повністю покривала процеси клієнта, і в майбутньому можливе подальше розширення функціоналу системи.

Проект стартував у вересні 2017 року. Впровадження передбачало максимальне використання стандартного функціоналу Місrosoft Dynamics 365, і зведення до мінімуму програмованих модифікацій. Саме такий підхід до впровадження дає можливість в подальшому легко оновлювати функціонал системи, і переходити на нові версії.

З ініціативи Замовника, співробітники Orion.Group брали активну участь в процесі впровадження, під керівництвом десіжн-мейкера проекту – технічного директора компанії Orion.Group – Андрія Карбана. Саме така співпраця якісно підвищила рівень технічної підготовки команди Замовника, яка в подальшому самостійно зможе виконувати всі необхідні дії по підтримці і розвитку системи, а також зможе легко освоїти новий функціонал системи, який свого часу, буде потрібен бізнесу.

Сьогодні

В Orion.Group повністю автоматизовано процес продажів з реалізацією нетривіальної логіки розрахунків комерційних пропозицій для інжинірингових проектів – розрахунків робіт і матеріалів по виробничому і монтажному напрямкам окремо (найбільш складна і тривала частина проекту). З’явилась можливість вести в єдиній базі всю інформацію про клієнтів і підрядників, вибудовані прозорі взаємини із замовниками на всіх етапах продажу: від першого контакту і підписання договору, до виставлення рахунків і підписання актів здачі-приймання виконаних робіт.

Також була задіяна маса інших стандартних можливостей платформи Місrosoft Dynamics 365, що поліпшили комунікацію всередині команди і вирішили питання якості і структурування даних. Наприклад, з’явилася можливість, в системі проводити оцінку персоналу (згідно навичок) для залучення необхідних фахівців до виконання тих чи інших видів робіт.

Крім того, в Orion.Group було вирішено ще одне з основних завдань проекту – планування ресурсів і трудовитрат персоналу. В майбутньому, Замовник, ґрунтуючись на планових і фактичних показниках трудовитрат, зможе оптимізувати виробничі роботи своїх підрозділів, а також матиме можливість надавати більш точні оцінки в пропозиціях для своїх клієнтів на етапі продажу.

За словами Андрія Карбана – технічного директора Orion.Group: «Завдяки впровадженню CRM ми поліпшили якість управління продажами, а наші клієнти отримали кращий сервіс, який дозволить отримувати більш швидко і якісно послуги і вироблений нами товар. Наші фахівці витрачають набагато менше часу на підготовку комерційних пропозицій, покращилися внутрішні комунікації в команді співробітників, що беруть участь в продажах. Сподіваємось, що впровадження CRM стане першою сходинкою до впровадження ERP-системи».

Проект завершено в травні 2018 року. Оrion.Group планує продовжувати співпрацю з ОнтаргІТ по технічній підтримці і подальшому розвитку платформи Microsoft Dynamics 365.

OntargIT – консалтингова компанія, що займається розробкою та інтеграцією інноваційних рішень, спрямованих на поліпшення ефективності управління ресурсами підприємства, підвищення комплексних показників бізнесу.

Let’s Make Things Happen

Yevhenii Maliukin OntargIT

Eugene

Dynamics 365 Expert
(971) 266-0690

    By submitting my data, I agree to be contacted