На початку 2017 року, в зв’язку з активним розвитком компанії, в Orion.Group збільшилась кількість проектів, які вимагали більшої уваги до себе, детальнішого управління і контролю. Крім того, саме в зв’язку з ростом бізнесу, виникла гостра необхідність підвищити ефективність продажів і вибудувати систему управління комунікаціями з клієнтами таким чином, щоб мати можливість контролювати всі процеси продажу: від першого контакту з клієнтом до закриття актів і підготовки договору на технічне обслуговування. Для цього було вкрай необхідно підвищити і внутрішній контроль роботи співробітників Orion.Group, що були задіяні в процесі продажів проектів, і забезпечити:

Для вирішення цих завдань керівництву Orion.Group необхідно було реалізувати принципово новий підхід до роботи з клієнтами, вибудувати єдину централізовану сучасну систему взаємовідносин з клієнтами, і автоматизувати управління процесом продаж.

Для вибору оптимального рішення, було організовано тендер, за сприяння Європейського банку реконструкції і розвитку (ЄБРР) в рамках Програми підтримки та розвитку українських підприємств малого і середнього бізнесу. До участі в тендері були запрошені як консалтингові компанії, що пропонують спеціалізовані рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами (СRM) від провідних світових виробників програмного забезпечення, так і українські компанії-розробники.

За підсумками тендера, для реалізації проекту була обрана компанія ОntargIT з рішенням Місrosoft Dynamics 365. Основними критеріями вибору стала надійність запропонованої платформи, а також: гнучкість, масштабованість, широка функціональність рішення, стандартна функціональність якого, повністю покривала процеси клієнта, і в майбутньому можливе подальше розширення функціоналу системи.

Проект стартував у вересні 2017 року. Впровадження передбачало максимальне використання стандартного функціоналу Місrosoft Dynamics 365, і зведення до мінімуму програмованих модифікацій. Саме такий підхід до впровадження дає можливість в подальшому легко оновлювати функціонал системи, і переходити на нові версії.

З ініціативи Замовника, співробітники Orion.Group брали активну участь в процесі впровадження, під керівництвом десіжн-мейкера проекту – технічного директора компанії Orion.Group – Андрія Карбана. Саме така співпраця якісно підвищила рівень технічної підготовки команди Замовника, яка в подальшому самостійно зможе виконувати всі необхідні дії по підтримці і розвитку системи, а також зможе легко освоїти новий функціонал системи, який свого часу, буде потрібен бізнесу.

В Orion.Group повністю автоматизовано процес продажів з реалізацією нетривіальної логіки розрахунків комерційних пропозицій для інжинірингових проектів – розрахунків робіт і матеріалів по виробничому і монтажному напрямкам окремо (найбільш складна і тривала частина проекту). З’явилась можливість вести в єдиній базі всю інформацію про клієнтів і підрядників, вибудовані прозорі взаємини із замовниками на всіх етапах продажу: від першого контакту і підписання договору, до виставлення рахунків і підписання актів здачі-приймання виконаних робіт.

Також була задіяна маса інших стандартних можливостей платформи Місrosoft Dynamics 365, що поліпшили комунікацію всередині команди і вирішили питання якості і структурування даних. Наприклад, з’явилася можливість, в системі проводити оцінку персоналу (згідно навичок) для залучення необхідних фахівців до виконання тих чи інших видів робіт.

Крім того, в Orion.Group було вирішено ще одне з основних завдань проекту – планування ресурсів і трудовитрат персоналу. В майбутньому, Замовник, ґрунтуючись на планових і фактичних показниках трудовитрат, зможе оптимізувати виробничі роботи своїх підрозділів, а також матиме можливість надавати більш точні оцінки в пропозиціях для своїх клієнтів на етапі продажу.

За словами Андрія Карбана – технічного директора Orion.Group: «Завдяки впровадженню CRM ми поліпшили якість управління продажами, а наші клієнти отримали кращий сервіс, який дозволить отримувати більш швидко і якісно послуги і вироблений нами товар. Наші фахівці витрачають набагато менше часу на підготовку комерційних пропозицій, покращилися внутрішні комунікації в команді співробітників, що беруть участь в продажах. Сподіваємось, що впровадження CRM стане першою сходинкою до впровадження ERP-системи».

Проект завершено в травні 2018 року. Оrion.Group планує продовжувати співпрацю з ОнтаргІТ по технічній підтримці і подальшому розвитку платформи Microsoft Dynamics 365.