Автомобильная отрасль активно входит в эру цифрового бизнеса. С внедрением новых технологий и ростом конкуренции между различными производителями, автомотив индустрия, без глубокой трансформации бизнеса, подразумевающей использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности и улучшения опыта взаимодействия с клиентами, становится все более сложной и непредсказуемой. Уже сегодня, процесс продажи автомобилей и услуг послепродажного обслуживания, практически невозможен без гибких, актуальных и технологически удобных, как для продавцов, так и для покупателей — e-commerce решений.
Согласно исследованию EY (Automotive retail 2030): 80% клиентов осуществляют выбор при покупке автомобиля — онлайн, и более 50% предложений о покупке, получают через онлайн каналы. В эпоху развитых цифровых технологий, ожидания покупателей, которые одним кликом по экрану смартфона, могут вызвать убер или купить билеты на самолет, при выборе и покупке автомобиля, все еще сталкиваются с разрывом между ожиданиями от покупки, и полученном реальном потребительском опыте. Большинство исследований поведения потребителей поколения Y (люди, родившиеся в период с 1981-2000 гг), говорит о том, что современные покупатели долго и обстоятельно изучают товар, но быстро принимают решение о покупке. При этом, все больше покупателей ценит свое время и личное пространство, поэтому предпочитают «серфить», а не общаться в живую, расспрашивая представителя дилера о наличии того или иного автомобиля или определенной запчасти на складе. Именно для того, чтобы быть ближе к клиенту, и удовлетвоорять потребности покупателей, будущее автомобильной индустрии невозможно без «диджитализации», благодаря которой ИТ технологии проникают в различные бизнес-процессы отрасли и порождают целые новые направления в бизнесе. Примером могут уже применяемые в отрасли: виртуальные тест-драйв туры, машины, управляемые автопилотом и т.д.
Современная система должна поддерживать омниканальное взаимодействие с контрагентами, бесшовно интегрироваться в процессы цифровой телефонии, взаимодействовать с чат-ботами и социальными сетями, иметь возможность квалифицировать контрагентов и исполнения связанных скриптов, повышающих уровень конвертации потенциальных клиентов в реальных заказчиков.
Сегодняшний изменчивый рынок автоиндустрии, стоит на пороге цифровой революции, и буквально заставляет импортеров и дилеров автомобилей, исследовать и активно задействовать в своем бизнесе новые возможности и процессы, в дополнение к уже существующим на рынке. В то же время, некоторые существующие игроки отрасли, которые не готовы к изменениям, и/или не смогут адаптироваться к новым технологическим процессам, скорее всего, вынуждены будут уйти из этого бизнеса.
Для того, чтобы помочь импортерам и их дилерам справиться с вызовами, диктующими активно приближающейся эрой цифровизации, основываясь на нашем более, чем 10-летнем опыте работы с представителями автоиндустрии, нашей компанией и была разработана система OntargIT IDMS, внедрение которой поможет автомотивным компаниям, трансформировать существующие операции и процессы, полностью адаптировать бизнес к новой среде, широко использовать новые возможности с помощью таких технологий, как машинное обучение, IoT, Power BI и облачных сервисов Azure.
OntargIT IDMS базируется на технологиях MS Dynamics 365 (Dynamics 365 FО (ERP), Dynamics 365 for Sales (CRM)) и Microsoft Power Platform (интегрированной платформы приложений для повышения производительности бизнеса и бизнес-аналитики, сочетающей в себе Power BI, PowerApps и Microsoft Flow), и включает в себя весь спектр решений и бизнес процессов, необходимых для автомобильного импортера и/или дилера, таких, как: управление продажами и гарантией, управление запчастями и управление закупками, дилерский портал и управление жизненным циклом автомобиля. Система преднастроенных отчетов позволяет отслеживать показатели эффективности, а ориентированные на роль рабочие места позволяют работать максимально эффективно и эргономично. При этом развертывание системы происходит максимально быстро за счет уже настроенных справочников и бизнес процессов. Реализованные в системе процессы помогают управленческой команде эффективно руководить бизнесом и принимать решения, опираясь на точные данные о ситуации в компании, полученные в реальном режиме времени и легко отслеживать и контролировать результаты принятых решений.
Наши клиенты готовы к будущему и не боятся вызовов, которые бросает им эра цифровых технологий.
Хотите узнать больше о возможностях ОntargIT IDMS?
Рассчитать стоимость внедрения ОntargIT IDMS для вашего бизнеса?
