«Тойота-Украина» усиливает сотрудничество со своими дилерскими центрами, чтобы лучше обслуживать клиентов

«Тойота-Україна» посилює співпрацю зі своїми дилерськими центрами, щоб краще обслуговувати клієнтів 1

«Тойота-Украина» является официальным импортером автомобилей Toyota и Lexus. Она поддерживает более 35 дилерских центров по стране, предоставляя услуги, начиная от импорта автомобилей и заканчивая поставкой запасных частей для технического обслуживания или ремонта. Когда быстрое обслуживание клиентов стало новым стандартом качества, обмен информацией с дилерами через электронные отчеты в ручном режиме перестал отвечать требованиям «Тойота-Украина». Компания решила пересмотреть свой цифровой инструментарий и упростить обмен данными импортера с дилерскими центрами с помощью Microsoft Dynamics 365 Microsoft Teams, SharePoint Online и Microsoft Power Platform.

toyota_case
«Тойота-Украина» является официальным дистрибьютором автомобилей Toyota и Lexus и запасных частей по всей стране, продавая свою продукцию клиентам из более чем 35 дилерских центров. "Чтобы ответить на вопросы клиентов, работники автосалона должны иметь необходимую информацию о машинах и запасных частях, которые доступны именно сейчас. Здесь и важна своевременная помощь импортера ", - объясняет Елена Гонтарь, IT-менеджер« Тойота-Украина ». "Мы делились информацией из отчетов по почте, а это значит, что данные могут потеряться или стать неактуальными уже во время их поступления. Нам нужно было единое пространство, где данные могли бы обновляться как сотрудниками импортера, так и дилерскими центрами."

Объединенные партнеры — залог счастливых клиентов

Для повышения эффективности «Тойота-Украина» перенесла управления своими цепями поставок в облако. При поддержке OntargIT, компания начала пользоваться Dynamics 365 Finance and Operations, Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Marketing. «Вместо обмена информацией по электронной почте мы ввели портал SharePoint Online, где хранится вся информация и где она доступна дилерам», — объясняет Георгий Асадчий Главный генеральный менеджер по финансовым и административным вопросам компании «Тойота-Украина». «Возможности облака позволяют нам иметь бесперебойный процесс цепи поставок наших товаров, помогает дилерам улучшить обслуживание и уровень удовлетворенности клиентов.» Для облегчения сотрудничества между импортером и дилерами, «Тойота-Украина» также ввела Microsoft Teams для прямой связи между различными структурами компании.

"Подключение всех сторон к одной системе ускоряет сотрудничество и действия на основе полученных данных. Например, у нас есть подключенная служба, которая собирает данные, если машина повреждена. Раньше нам приходилось собирать документы и вручную вводить их в систему. Теперь данные непосредственно вводятся онлайн той командой, которая и заметила повреждения. Это экономит время, устраняет ошибки ручного ввода данных и позволяет нашим центрам быстрее делать ремонт и обслуживать клиентов ", - отмечает Асадчий.

Автоматизация усиливает бизнес

«Тойота-Украина» также усовершенствовала внутренние процессы, связанные с запросами дилерских центров к импортеру. «Раньше мы тратили больше времени на подготовку отчетов, чем на анализ данных, которые они содержат. Теперь мы пользуемся информационными панелями Microsoft Power BI и рабочими процессами на базе Power Apps и Power Automate. Не так давно нам нужно было два-три дня, чтобы подготовить и отправить отчет, а теперь отчеты доступны одним нажатием кнопки, чтобы люди могли сосредоточиться на анализе представленных данных «, — рассказывает Гонтар.

Использование Microsoft Power Platform также помогает отделу маркетинга и продаж. «Дилерские центры могут попросить начать новую кампанию через портал SharePoint. Запрос обрабатывается Microsoft Power Platform и автоматически отправляется на согласование ответственным лицам, а затем и специалисту, который начнет кампанию «, — добавляет она. На сегодняшний день автоматизировано более 15 таких групп бизнес-процессов.

Развивайте бизнес с нами!

Yevhenii Maliukin OntargIT

Евгений

Эксперт Dynamics 365
+38 (044) 38 37 230

    Отправляя свои данные, я даю согласие на то, чтобы со мной связались