У час, коли штучний інтелект продовжує трансформувати бізнес-середовище, компанія Microsoft залишається в авангарді, інтегруючи можливості ШІ у свої корпоративні платформи. Яскравим прикладом цього прогресу є впровадження ШІ-агентів у Microsoft Dynamics 365. Ця інтеграція дозволяє підприємствам автоматизувати процеси, покращити процес прийняття рішень та запропонувати високо персоналізований досвід для клієнтів, одночасно значно підвищуючи операційну ефективність.  

У цій статті ми розглянемо, як Dynamics 365, що працює на базі агентів ШІ, змінює продуктивність бізнесу в різних галузях.  

Агенти ШІ — це інтелектуальні системи, призначені для самостійного виконання завдань від імені користувачів. Вони використовують обробку природної мови (NLP), машинне навчання та аналіз даних для розуміння контексту, виконання завдань та взаємодії з користувачами або іншими системами у спосіб, що нагадує людське спілкування.  

У Dynamics 365 агенти штучного інтелекту функціонують як віртуальні помічники, автоматизуючи такі завдання, як спілкування з клієнтами, введення даних, створення звітів та прогнозування, у таких відділах, як продаж, фінанси, обслуговування та операції.  

Продажі та взаємодія з клієнтами

Агенти AI допомагають командам продажів працювати розумніше, а не важче. Вони виявляють найперспективніших потенційних клієнтів, генерують персоналізований контент та відстежують взаємодію в різних точках контакту.

• Оцінка та пріоритезація можливостей

• Генеровані AI електронні листи та підсумки зустрічей

• Коучинг продажів та аналіз настроїв під час дзвінків

Автоматизація обслуговування клієнтів

• Агенти підтримки клієнтів все частіше отримують допомогу від агентів AI, які вирішують рутинні проблеми, ефективно направляють запити та пропонують розумні рекомендації.

• Віртуальні помічники, доступні 24/7 через чат та повідомлення

• Рекомендовані відповіді на основі історичних даних про квитки

• Автоматичне узагальнення нотаток про випадки

Фінанси та бухгалтерський облік

ШІ покращує роботу бек-офісу, оптимізуючи процеси, що вимагають великого обсягу даних, такі як зіставлення рахунків-фактур, прогнозування бюджету та відстеження дотримання вимог.

• Прогнозування грошових потоків

• Категоризація та узгодження транзакцій
• Виявлення аномалій та створення аудиторського сліду

Ланцюг постачання та операції

У виробництві та логістиці агенти ШІ аналізують сигнали попиту, відстежують рівні запасів та оптимізують відносини з постачальниками для більш плавного робочого процесу.

• Прогнозування попиту та планування запасів

• Моніторинг ланцюга постачання в режимі реального часу

• Прогнозне планування технічного обслуговування

З запуском Microsoft Copilot агенти штучного інтелекту в Dynamics 365 стали більш інтерактивними. Користувачі можуть задавати питання природною мовою, створювати звіти на вимогу і навіть складати ескізи електронних листів та пропозицій безпосередньо в додатку.  

Copilot діє як діалоговий інтерфейс, що підвищує продуктивність, допомагаючи користувачам:  

• Запитувати дані в діалоговому режимі: «Який річний приріст продажів?»  

• Створювати пропозиції або резюме на основі даних CRM  

• Розуміти тенденції настроїв клієнтів за допомогою декількох кліків  

Ці copilots можна налаштовувати та адаптувати до конкретних ролей, що гарантує надання правильної інформації потрібним людям у потрібний час.  

Штучний інтелект у Dynamics 365 отримує додаткову потужність завдяки інтеграції з Microsoft Power Platform:  

• Power BI візуалізує інформацію, згенеровану штучним інтелектом, за допомогою інформаційних панелей  

• Power Automate забезпечує запуск робочих процесів на основі штучного інтелекту для затверджень, сповіщень або дій  

• Power Apps дозволяє створювати власні додатки з вбудованою логікою штучного інтелекту для нішевих сценаріїв  

Разом ця екосистема дозволяє підприємствам автоматизувати складні процеси та розблокувати міжфункціональну співпрацю.  

Управління даними та відповідність вимогам  

Агенти штучного інтелекту працюють з конфіденційними бізнес-даними, тому організації повинні впровадити чіткі рамки управління. Microsoft надає інструменти для управління доступом користувачів, моніторингу поведінки агентів та забезпечення відповідності вимогам щодо конфіденційності даних, таким як GDPR та HIPAA.  

Навчання та управління змінами  

Щоб максимізувати цінність, співробітники повинні розуміти, як ефективно взаємодіяти з копілотами штучного інтелекту. Інвестиції в навчання, внутрішню документацію та пілотні програми забезпечують більш плавне впровадження.  

Налаштування та масштабованість  

Dynamics 365 та Copilot Studio дозволяють підприємствам налаштовувати агентів ШІ відповідно до своїх унікальних потреб. Незалежно від того, чи це невелика маркетингова команда, чи глобальний фінансовий відділ, система масштабується безпечно та гнучко.  

• Роздрібна торгівля: рекомендації щодо продуктів, прогнозування попиту та оптимізація запасів  
• Охорона здоров’я: автоматизація планування прийомів та аналіз даних про пацієнтів  
• Виробництво: прогнозування відмов обладнання та поліпшення реагування ланцюга поставок  
• Фінансові послуги: виявлення шахрайства, автоматизація адаптації нових співробітників та аналіз ризиків  

Інтеграція AI-агентів у Dynamics 365 є значним зрушенням у підході підприємств до продуктивності та цифрової трансформації. Завдяки автоматизації повторюваних завдань, наданню інформації в режимі реального часу та забезпеченню можливості спілкування AI дає змогу користувачам на всіх рівнях робити більше з меншими зусиллями.  

У міру розвитку технологій організації, які впроваджують штучний інтелект у Dynamics 365, отримають переваги у вигляді швидшого прийняття рішень, покращення взаємодії з клієнтами та конкурентної переваги у своїй галузі. Незалежно від того, чи є ви керівником відділу продажів, фінансовим директором або менеджером з операцій, ера інтелектуальної автоматизації настала, і Dynamics 365 відіграє центральну роль у цій трансформації.