Microsoft Copilot надає інтерактивну допомогу на основі штучного інтелекту в бізнес-функціях — від продажів, обслуговування та маркетингу до ланцюга постачання. Dynamics 365 Copilot також вбудовано в програми CRM і ERP.

Copilot інтегровано в Microsoft 365 двома способами. Його вбудовано в програми Microsoft 365, які ви використовуєте щодня — Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams тощо.

Ще один варіант – Бізнес-чат. Він працює в LLM, програмах Microsoft 365 і ваших даних — календарі, електронних листах, чатах, документах, зустрічах і контактах. Ви можете надати йому команди звичною мовою, і він генеруватиме оновлення на основі робочих зустрічей, електронних листів і чатів.

Після швидкої підказки Copilot у Word створить для вас першу чернетку, за потреби залучаючи інформацію з усієї вашої компанії. Copilot може додавати вміст до існуючих документів, узагальнювати текст і переписувати розділи або весь текст, щоб зробити його більш лаконічним. Ви навіть можете вибрати емоційний тон – від професійного до пристрасного, невимушеного до вдячного – щоб допомогти вам знайти правильну ноту. Copilot також може допомогти вам покращити ваші листи, пропонуючи поради щодо підсилення ваших аргументів або згладжування протиріч.

Задавайте Copilot запитання про ваш набір даних природною мовою, а не лише формулами. Він виявить зв’язки, запропонує сценарії та нові формули на основі ваших запитань, генеруючи моделі, які допоможуть вам досліджувати дані, не змінюючи їх. Визначайте тенденції, створюйте потужні візуалізації або запитуйте рекомендації для досягнення різних цілей.

Copilot перетворить документи на нотатки доповідача та ресурси та створить нову презентацію за допомогою простої підказки чи плану. Скорочуйте довгі презентації одним натисканням кнопки та використовуйте прості команди для налаштування макетів, переформатування тексту та синхронізації анімації.

Узагальнюйте довгі, заплутані ланцюжки листів від кількох людей, щоб зрозуміти не лише те, що було сказано, але й різні точки зору кожного співрозмовника або запитання, на які досі немає відповіді. Відповідайте на наявний електронний лист простим запитом до Copilot або перетворюйте швидкі нотатки на чіткі професійні повідомлення, використовуючи інші електронні листи чи вміст, до якого ви вже маєте доступ у Microsoft 365. Використовуйте перемикачі, щоб налаштувати тон або довжину нотатки.

Copilot допомагає вам проводити зустрічі більш ефективно, швидко переходити до розмови, організовувати ключові моменти обговорення та підсумовувати ключові дії, щоб уся група знала, що робити далі. У чаті Copilot відповідає на конкретні запитання або нагадує про те, що ви пропустили, і все це не перериває хід розмови. Якщо ви додасте Copilot до своїх зустрічей і розмов, ви також отримаєте потужний інструмент, який допоможе вам виконувати рутинні завдання, як-от створення порядку денного зустрічі на основі вашої історії чатів, визначення потрібних людей для подальших дій і планування ваших наступних кроків.

Business Chat працює з вами, використовуючи можливості Microsoft Graph для об’єднання даних із документів, презентацій, електронних листів, календарів, нотаток і контактів. Поєднуйте інформацію з багатьох джерел, щоб кожен член команди був поінформованим і рухався вперед.

Багатьом командам продажів важко масштабувати досвід продавців. Штучний інтелект допоможе будь-якій компанії бути більш продуктивною та ефективною, дозволяючи їй автоматизувати процес продажів і глибшого пізнання клієнтів.

Нові функції Copilot допомагають продавцям економити час, підвищувати продуктивність, полегшувати робоче навантаження та зосереджуватися на найважливішому: спілкуванні з клієнтами та укладанні угод.

Viva Sales тепер генерує пропозиції щодо вмісту на основі електронних листів клієнтів разом із даними, що стосуються одержувача. Продавець вибирає опцію, і одразу генерується відповідь готова до перегляду, редагування та відправки. Відповідь наповнена об’єднаними даними з Microsoft Graph, яка має доступ до даних і аналітичних даних у Microsoft Cloud і системі CRM.

Відповіді на електронні листи доступні для удосконалення та створення настроюваних електронних листів.

Новий механізм зворотного зв’язку дозволяє продавцям оцінювати створений штучним інтелектом контент за допомогою «великого пальця вгору» або «великого пальця вниз», що допомагає уточнювати та покращувати майбутні відповіді.

Завдяки автоматичному пропонуванню настроюваного вмісту продавці можуть витрачати менше часу на створення електронних листів і пошук даних про продажі у колег та в базах даних.

Copilot у Microsoft Dynamics 365 Customer Service низка можливостей штучного інтелекту нового покоління, які прискорять вирішення проблем клієнтів і підвищать рівень задоволеності. Copilot надає агентам підтримки цілодобову допомогу на основі штучного інтелекту, щоб допомогти їм знайти ресурси, які дозволять швидше вирішувати проблеми, ефективніше розглядати справи та автоматизувати трудомісткі завдання, щоб агенти могли зосередитися на наданні високоякісних послуг своїм клієнтам.

За допомогою Copilot агенти можуть одним клацанням миші швидко створити чернетку електронного листа чи відповіді в чаті для клієнтів.

Copilot озуміє контекст на основі поточної живої розмови. Він визначає відповідну інформацію з довірених веб-сайтів і внутрішніх документів, включаючи статті бази знань і раніше вирішені справи, після – формує відповідь, яку агент може переглянути та надіслати клієнту.

Використовуючи розмовний чат, агенти можуть попросити Copilot діагностувати складніші проблеми клієнтів, знайти рішення та підсумувати чернетки відповідей у потрібному тоні для клієнта — через усі канали зв’язку.

Штучний інтелект наступного покоління дає змогу маркетологам проактивно націлюватися на будь-який сегмент аудиторії відповідно до тенденцій ринку та попиту клієнтів.

Маркетологи традиційно покладалися на аналітиків даних, використовуючи їхні навички для написання запитів у SQL, щоб виявити статистику даних своїх клієнтів, що могло зайняти тижні, для отримання результатів. Завдяки Copilot у Dynamics 365 Customer Insights маркетингові команди можуть безпосередньо взаємодіяти з клієнтськими даними.

За допомогою простих підказок маркетологи можуть задавати запитання звичайною мовою, щоб досліджувати, аналізувати та розуміти розміри та переваги сегментів клієнтів.

Email-маркетинг є потужним способом залучення аудиторії, якщо вміст електронної пошти є переконливим і релевантним. Ідеї контенту, функція Copilot у Dynamics 365 Marketing – це надихає надихають маркетологів, допомагаючи їм швидше переходити від концепції до фінального продукту.

Функція ідей контентк використовує службу Azure OpenAI для створення набору унікальних текстових пропозицій як відправної точки під час створення рекламних електронних листів. Служба може аналізувати існуючі електронні листи компаній та онлайн-джерела, щоб підвищити релевантність створених ідей.

Управління ланцюгом постачання за допомогою штучного інтелекту може забезпечити безпрецедентну видимість і доступ до статистичних даних, допомагаючи уникати збоїв ще до їх виникнення.

Нові можливості Copilot для Microsoft Supply Chain Center, доступні клієнтам Dynamics 365 Supply Chain Management, для кращого прогнозування та реагування на збої, які виникають у постачальників, через погоду та у певних географічних регіонах. Використовуйте розвідувальні дані з модуля новин, щоб завчасно позначати зовнішні проблеми, такі як погода, фінансові та геополітичні новини, які можуть вплинути на ключові процеси ланцюга поставок.

Copilot перетворює інформацію на дії за допомогою контекстної електронної пошти, щоб допомогти вирішити проблеми в режимі реального часу.

Завдяки індивідуальній і контекстуальній відповіді менеджери ланцюга постачання заощадять час на співпраці з постраждалими постачальниками, щоб швидко визначати нові ETA та перенаправити замовлення на закупівлю на основі виявлених потенційних проблем. Вони також можуть виконувати високопріоритетні замовлення клієнтів через альтернативний розподільчий центр, щоб гарантувати, що вони можуть повністю та вчасно задовольнити попит клієнтів.