Багато професіоналів зараз працюють у різних робочих середовищах, навіть у випадку коли вони працюють над одним проектом в одному офісі, тому розбіжності між відділами продажу та маркетингу є звичайним явищем. Їхні команди часто можуть мати різні цілі та KPI, використовувати різні платформи для створення окремих наборів даних.
Але це застарілий підхід, який зменшує прибуток. Потенційна відсутність взаємодії між продажами та маркетингом зростає з кожним днем. Це може призвести до дорогої подвійної роботи, втрачених можливостей і марної тяганини часу, коли ви найменше можете собі це дозволити.
В ідеалі колеги з продажу та маркетингу повинні використовувати одне й те саме рішення, щоб використовувати дані та ідеї один одного.
Організації, які проактивно узгоджують діяльність продажів та маркетингу, можуть очікувати великих позитивних змін. Зокрема більш узгоджений, бездоганний досвід для клієнтів, нижчі витрати на залучення клієнтів, менше адміністративної роботи та можливість збору даних, які охоплюють усі канали маркетингу і продажу. Ви отримуєте більше даних, які дають найчіткішу та ефективну інформацію, для того щоб дізнатися, як компанії досягти своїх KPI.
Процес купівлі розвивається
Якщо говорити про B2B, то слід зазначити, що рішення про купівлю часто приймаються цілими командами, де різні працівники беруть участь у різних фазах процесу купівлі. Це означає, що відділи продажу і маркетингу повинні використовувати свої спільні ідеї та знання, щоб зв’язатися з широким колом людей в організаціях своїх клієнтів.
Більшість B2B-покупців значною мірою покладаються на цифрові активи, щоб дізнатися про компанії та рішення. Цифрові продажі вимагають від продавців розуміння клієнтів на кожному етапі їхнього шляху до покупки та пропонування персоналізованого та релевантного контенту. Таким чином, продажі повинні бути знайомі з контентом, створеним маркетингом. За допомогою цих двох принципів компанії зменшують витрати та зусилля, пов’язані із залученням клієнтів.
Зменшення витрат на залучення клієнтів
Продажі та маркетинг в організаціях інвестують у розуміння своїх клієнтів, але ці підрозділи рідко діляться інформацією один з одним ефективним способом. Зазвичай дані співіснують без будь-якої взаємодії.
Маркетинг більше зосереджується на ринку, досліджуючи потреби клієнтів і виявляючи можливості, тоді як команди з продажу є тими, хто бачить індивідуальні потреби клієнтів з перших рук.
Завдяки інтегрованому рішенню Microsoft Dynamics 365 різні команди можуть обмінюватися даними та статистикою, створювати більш точний портрет покупця та створювати єдине джерело інформації про контакти, потенційних клієнтів і про кожну взаємодію з ними.
Узгодження звітності для скорочення непотрібних витрат
Неузгодженість рано чи пізно призведе до непорозуміння, оскільки маркетинг і продажі мають різні обов’язки та точку зору на процес продажу, кожна з яких має вирішальне значення для процесу продажу. Це часто викликає розчарування з обох сторін. Команда відділу продажів може відчувати, що маркетинг робить нереалістичні заяви про рішення компанії, тоді як відділ продажів може вважати, що продажі не в змозі слідувати за визначеними планами.
За допомогою Dynamics 365 Marketing and Sales команди можуть узгоджувати та інтегрувати свої знання для більшої ефективності кампанії, плавніше й ефективніше обробляти потенційних клієнтів, а також краще планувати й покращувати шлях клієнта.
Оскільки компанії будують більш керовану даними модель продажів і маркетингу, вони можуть визначити найефективніші та варті інвестицій методи залучення нових клієнтів і стимулювання повторного бізнесу.
Автоматизація адміністративної роботи та зменшення накладних витрат
Автоматизоване рішення зменшує повторну роботу під час планування, управління попитом, управління даними та вимірювання. Команди з продажу та маркетингу можуть визначати завдання на шляху клієнта до покупця, які можна автоматизувати. Це може включати такі завдання, як відповіді на запити про літературу щодо продукту, надсилання відповідних електронних листів, планування дзвінків з продажу, складання звітів про продажі, створення пропозицій і ставок, а також введення замовлень.
Використання Dynamics 365 як рішення для інтеграції продажу і маркетингу не тільки збільшить кількість потенційних клієнтів і допоможе продавцям краще зрозуміти шлях клієнта. Він також об’єднує багаті інформаційні потоки, щоб приймати більш обґрунтовані рішення щодо бюджету подорожі та підтримувати кращий розвиток потенційних клієнтів, швидшу конверсію та зниження витрат на залучення клієнтів.
