Галузь роздрібної торгівлі переживає період невизначеності та надії. Країни по всьому світу намагаються повернутися до нормального життя після кризи. Дізнайтесь головні тренди галузі роздрібної торгівлі, щоб дізнатись як діяти після того як стільки клієнтів були змушені використовувати мобільні технології та дистанційні послуги у невиданому раніше обсязі.
Нові виклики робочої сили
Це відносно новий виклик. Навіть рік тому проблеми з робочою силою, які сьогодні панують у роздрібній торгівлі, виглядали б малоймовірними, враховуючи, куди рухалася економіка та наскільки поширеними були звільнення робочої сили. Під час пандемії небагато людей кинули б роботу добровільно, не маючи на це можливості.
Але багато рітейлерів з’ясували, що реалії сучасної робочої сили створюють виклики.
Зарплати можуть бути однією з головних причин «великої відставки», але проблеми набагато глибші та здебільшого стосуються пріоритетів нових працівників щодо культури праці та інклюзивності роботодавців.
Враховуючи це, роздрібні торговці повинні інвестувати в автоматизацію та технології, а не покладатися лише на людську фізичну працю. Це лише питання часу, коли магазини без персоналу стануть звичним явищем.
Нинішня структура робочої сили в роздрібній торгівлі суперечить змінам очікувань щодо зайнятості. Рітейлери повинні шукати шляхи покращення повсякденного досвіду роботи не лише за рахунок оплати праці. Вони повинні знайти способи впроваджувати зміни гнучкість, культуру тщоб найняти й утримати працівників.
Крім того, нові пріоритети змушують роздрібних торговців визначитися з тим, як вони позиціонують себе на ринку – від різноманітності постачальників до кар’єрного зростання для історично маргіналізованих груп. Це змусить постачальників, співробітників і клієнтів відчути причетність до бренду.
Подолання проблем, пов’язаних з виробництвом, управлінням запасами та рухом товарів
Належна стійкість ланцюга поставок вимагає динамічних змін у всіх сферах.
Оскільки роздрібні торговці готуються вжити заходів, вони повинні розуміти, що не тільки очікування та пріоритети працівників, але й купівельні звички споживачів також змінилися. Сьогодні складно передбачити, де і коли клієнти зроблять свої покупки. Споживачі також перетворюються на торговців, бо вони купують у різноманітних роздрібних каналах і перепродають вживані товари через діджитал платформи.
Компанії потребують додаткової достовірної інформації та технологічних оновлень для створення гнучких та ефективних систем, здатних вміло працювати з абсолютно новими споживчими сценаріями. Наприклад Dynamics 365 Customer Insights допоможе вам вимірювати рівень задоволеності ваших клієнтів та миттєво реагувати на позитивні та негативні зміни.
Що повинні робити роздрібні торговці, щоб подолати виклики ланцюгів поставок?
Автоматизація має ключове значення: очікується, що у 2023 році надійдуть значні інвестиції у процеси інвентаризації та управління складом. Однак більшість керівників все ще не зацікавлені в інвестуванні в роботизацію та автоматизовані системи обробки матеріалів.
Прозорість і розповсюдження інформації: секрети залишаються в минулому – приховування інформації може стати згубним для всіх без винятку. Відкритий обмін інформацією допоможе партнерам з роздрібної торгівлі реалізувати плани.
Конвергенція фізичного та цифрового досвіду набиратиме обертів
У 2023 році поєднання фізичного та цифрового досвіду неминуче набере швидкість. Роздрібні торговці також повинні планувати задоволення поточних потреб електронної комерції на майбутнє. Купівельні звички споживачів зараз швидко змінюються, змушуючи їх все більше покладатися на технології та цифрові платформи.
На наступні п’ять головні тренди галузі роздрібної торгівлі, пов‘язані з цифровізацією це:
Що потрібно зробити, щоб максимально ефективно використати поєднання фізичного та цифрового досвіду?
Використовуйте маркетинг: більшість роздрібних торговців планують зробити помірні чи значні інвестиції в цифровий маркетинг. Це означає, що вони намагаються завоювати частку ринку, збільшуючи охоплення клієнтів і перетворюючи покупців у магазині на онлайн-покупців. Логічно, що покупці більш прибуткові, якщо ви змушуєте їх витрачати на обидва канали. Інвестиції в цифровий маркетинг для збільшення відвідуваності веб-сайту та збільшення обсягів продажів є перспективною короткостроковою стратегією, щоб зрушити з місця.
Враховуючи зростаючі перспективи цифрового маркетингу, роздрібні торговці повинні звернути увагу на метавсесвіт, використовуючи його для віртуальних презентацій продуктів і подій, які залишать тривалий вплив на ринок.
Багатоканальний досвід потребує мінімальної інфраструктури: роздрібні продавці повинні спробувати поєднати традиційні шаблони покупок і багатоканальних заходів виконання.
Мінімальна інфраструктура стимулює роздрібних продавців інвестувати в рішення, які зосереджені на операційній ефективності та багатоканальному досвіді.
Крім того, підхід без інфраструктури забезпечує детальний контроль над вартістю, безпека, керування даними, якість послуг і програми. У двох словах, роздрібні торговці повинні зосередитися на прискоренні своєї здатності використовувати потужність розподіленої інфраструктури та модернізації технологій магазинів.
Безсумнівно, рітейлери стикаються з проблемами, які, швидше за все, довго триватимуть і іпсля закінчення кризи. Однак несподівані можливості допоможуть роздрібним торговцям підготуватися до майбутніх викликів. Роздрібні торговці повинні збалансувати традиційні моделі ведення бізнесу та сучасні інноваційні технології, щоб подолати проблеми в ланцюжку поставок, ефективно керувати робочою силою та пропонувати клієнтам багатоканальний досвід.
