Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – гнучке, доступне і сучасне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, надає інструменти для роботи співробітникам відділів маркетингу і продажів. Дозволяє скоротити цикл продажі, зробити його більш передбачуваним і збільшити кількість успішно закритих операцій.  Вбудована в систему аналітика, дає можливість продавцям використовуючи персональний підхід і вибудовуючи стосунки з кожним клієнтом – працювати ефективніше: прогнозувати потреби, визначати очікування, оперативно відповідати на запити, стежити за настроями і купівельною спроможністю в соц.мережах, а також вчасно реагувати на дії конкурентів .

Комплексне управління потенційними клієнтами дозволяє підвищити ефективність роботи продавців, збільшити доходи, спростити процес продажів і прискорити завершення угод. За допомогою простих і зручних інструментів, наприклад Excel і Outlook, для повсякденної роботи з клієнтами, можна переглядати події, або інциденти в одному додатку; інформувати бізнес-партнерів, потенційних і існуючих клієнтів компанії, про різні події, наприклад: надання знижок, випуск нових продуктів, відкриття додаткових точок продажу і т.п. Завдяки вбудованим сучасним функціональним мобільним додаткам можна працювати з клієнтами «на ходу», і завжди бути з ними на зв’язку.

Microsoft Dynamics CRM успішно працює як в хмарі, так на інфраструктурі компанії, а також в гібридному середовищі. Рішення має вбудовані інструменти для аналізу даних і інтеграції інформації з соц.мереж і медіа безпосередньо, в СRM-систему.

Переваги Microsoft Dynamics CRM:

• Простий і зручний призначений для користувача інтерфейс;
• Вбудовані інструменти для підготовки звітності та подальшого аналізу даних;
• Просте управління бізнес-процесами;
• Контроль виконання поставлених завдань;
• Низька вартість володіння системою і швидке повернення інвестицій;
• Можливість інтеграції з будь-якою ERP-системою;
• Ідеально працює в компаніях будь-якиї галузей.

Можливості Microsoft Dynamics CRM

Управління маркетингом:

• Зручні інструменти сегментації споживачів;
• Планування маркетингових активностей і кампаній з їх подальшим контролем і аналізом ефективності;
• Вбудована маркетингова аналітика і звітність;
• Засоби для спільної роботи відділів маркетингу і продажів;
• Загальний доступ до маркетингової інформації;

Керування продажами:

• Ведення всієї історії взаємодії з клієнтами;
• Управління зверненнями та угодами;
• Вбудована аналітика: планування і прогнозування продажів;
• Постійний зв’язок з клієнтами: в режимах онлайн і оффлайн;
• Інформація про продукти, прайс-листи, комерційні пропозиції доступна, та постійно оновлюється.

Управління обслуговуванням:

• Управління сервісними зверненнями і запитами;
• Ведення всіх контактів і клієнтів з повною історією кожноі сервісноі взаємодії;
• Управління проектами, продуктами і сервісними контрактами;
• Управління базою знань;
• Управління всіма робочими процесами обслуговування;
• Вбудована звітність та аналітика по обслуговуванню клієнтів.