Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – гнучке, доступне і сучасне рішення для управління взаємовідноситами з клієнтами, надає інструменти для роботи співробітників відділів маркетингу і продажів. Дозволяє скоротити цикл продажу, зробити його більш передбачуваним і збільшити кількість успішно завершених проектів та підписаних угод. Вбудована в систему аналітика, дає можливість продавцям, використовуючи персональний підхід і вибудовуючи стосунки з кожним клієнтом, працювати ефективніше: прогнозувати потреби, визначати очікування, оперативно відповідати на запити, стежити за настроями і купівельною спроможністю клієнтів в соціальних мережах, а також своєчасно реагувати на дії конкурентів.

Комплексне управління взаємовідносинами з потенційними клієнтами дозволяє підвищити ефективність роботи персоналу, збільшити доходи, спростити процес продажів і прискорити завершення угод. За допомогою простих і зручних інструментів, наприклад Excel і Outlook, для повсякденної роботи з клієнтами, можна переглядати події, або інциденти в одному додатку; інформувати бізнес-партнерів, потенційних і існуючих клієнтів компанії, про різні події, наприклад: надання знижок, випуск нових продуктів, відкриття додаткових точок продажу і т.п. Завдяки вбудованим сучасним функціональним мобільним додаткам можна працювати з клієнтами «на ходу», і завжди бути з ними на зв'язку.

Microsoft Dynamics CRM ефективно поєднує функції розрізнених програм з управління взаємовідносинами з клієнтами, і:
• Надає вже настроєні панелі моніторингу з актуальної бізнес-аналітикою;
• Консолідує дані про клієнтів в хмарі або локально;
• Відкриває можливості для виходу на інші ринки;
• Легко інтегрується з іншими програмними рішеннями.

Рішення Microsoft Dynamics CRM успішно працює як в хмарі, так на інфраструктурі компанії, а також в гібридному середовищі. В системі є вже вбудовані інструменти для аналізу даних і інтеграції інформації з соціальних мереж і медіа безпосередньо, в СRM-систему.

Переваги Microsoft Dynamics CRM:

• Простий і зручний призначений для користувача інтерфейс;
• Вбудовані інструменти для підготовки звітності та подальшого аналізу даних;
• Простота управління бізнес-процесами;
• Контроль виконання поставлених завдань;
• Низька вартість володіння системою і швидке повернення інвестицій;
• Можливість інтеграції з будь-якою ERP-системою;
• Ідеальна для роботи в компаніях будь-яких галузей.

Управління маркетингом в Microsoft Dynamics CRM, це:

• Зручні інструменти сегментації споживачів;
• Планування маркетингових активностей і кампаній з їх подальшим контролем і аналізом ефективності;
• Вбудована маркетингова аналітика і звітність;
• Засоби для спільної роботи відділів маркетингу і продажів;
• Загальний доступ до маркетингової інформації.

Управління продажами в Microsoft Dynamics CRM дозволяє:

• Зробити прозорою всю історію взаємодії з клієнтами;
• Управляти зверненнями та угодами;
• Використовувати вбудовану аналітику для планування і прогнозування продажів;
• Тримати постійний зв'язок з клієнтами: в режимах онлайн і оффлайн;
• Контролювати роботу з агентами – від першого контакту до закриття угоди;
• Зручно і легко знаходити і своєчасно використовувати постійно оновлювану і доступну онлайн інформацію про продукти, прайс-листи, комерційні пропозиції.
• Підвищити мобільність співробітників відділу продажів і агентів, завдяки забезпеченню підтримки всіх браузерів і пристроїв.
• Спілкуватися з клієнтами через кращі для них способи контакту: соціальні мережі, електронна пошта, SMS або телефон.

Використання Microsoft Dynamics CRM для управління сервісним обслуговуванням, допоможе:

• Краще зрозуміти переваги клієнтів, щоб відповідати їх очікуванням;
• Спілкуватись з клієнтами, використовуючи будь-які мобільні програми та пристрої;
• Контролювати і передбачати звернення клієнта в сервісний центр;
• Запропонувати клієнтам використовувати портал для самообслуговування, де вони зможуть управляти своїми даними і, при бажанні, самостійно знаходити відповіді на ці запитання.

Управління сервісним обслуговуванням дає можливість:

• Управляти сервісними зверненнями і запитами;
• Вести всі контакти клієнтів, з повною історією кожної сервісної взаємодії;
• Управляти проектами, продуктами і сервісними контрактами;
• Управляти базою знань;
• Управляти всіма робочими процесами обслуговування;
• Використовувати вбудовану звітність і аналітику по обслуговуванню клієнтів.

Використання інтернет-порталів самообслуговування.

В Microsoft Dynamics CRM є можливість налаштування інтернет-порталів самообслуговування для В2В і В2С клієнтів. Їх використання полегшує комунікації клієнтів з компанією і виводить відносини покупець-продавець, на новий рівень. У порталі клієнт може самостійно оновлювати свої контактні дані, своєчасно отримувати інформацію про продукцію, підписувати клієнтів на знижки і акції, робити замовлення через свій особистий кабінет, відстежувати історію замовлень, через спеціальні контактні форми, отримувати відповіді на питання і т.п.