Для успішної бізнес-діяльності потрібно не тільки залучати нових клієнтів в умовах зростаючої конкуренції, а й утримувати вже існуючих, які приносять більшу частину прибутку.
Незалежно від того чи стабільна у вас клієнтська база, чи вона постійно зростає, завжди є питання технічної сторони управління взаємовідносинами з клієнтами: як виконується контроль етапів продажного чи післяпродажного обслуговування, де зберігається та оновлюється інформація про клієнта та пов’язана з ним документація.
Для виконання таких бізнес-процесів, від яких залежить результативність вашого бізнесу, впроваджують CRM-системи, які є зручним інструментом для зберігання та контролю усіх потрібних даних.
Без наявності CRM-рішення, яке інтегровано у ваш процес продажу, ви можете втратити клієнтів через технічні помилки менеджерів чи відсутність вчасно поданої оновленої інформації про клієнта.
Серед рішень, які дозволяють впровадити систематичний та організований процес взаємодії з клієнтами, є рішення від Microsoft – система Dynamics 365 Sales.
Microsoft Dynamics 365 Sales це гнучкий інструмент, який легко адаптується під потреби вашого бізнесу та надає широкий діапазон інструментів не тільки для зберігання інформації про клієнтів, а й можливості управління лідами та взаємовідносинами з ними.
Огляд CRM системи від Microsoft покаже як ваш бізнес може застосовувати різний набір інструментів Dynamics 365 Sales.
Завдяки тому, що Dynamics 365 Sales це хмарний сервіс, ви маєте доступ до усієї інформації про клієнтів, починаючи від контактів, закінчуючи бажаними каналами комунікації, незалежно від місця та ґаджету, яким ви користуєтесь. Система дозволяє відслідковувати етапи роботи з лідами, планувати майбутні активності, а програмний асистент нагадає про усі виставлені дедлайни та важливі листи.
Dynamics 365 Sales має можливість інтеграції як із зовнішніми додатками, так і з рештою програм екосистем Microsoft, серед яких доступні Office та Teams для організації зустрічей та спільних зусиль вашої команди у роботі з лідом. Для полегшення роботи кожен процес в Dynamics 365 Sales має свою автоматизовану частину, яка допомагає вибудувати організовану взаємодію з клієнтами, ефективність якої легко відслідкувати. Автоматизуйте відправку нагадувань про себе, інтегруйте хмарні АТС мобільних операторів, використовуйте чат-ботів та вбудований перекладач для спілкування з клієнтами.
Завдяки штучному інтелекту у вас є доступ до аналітичних даних для оптимізації побудови взаємовідносин з клієнтами починаючи від первинного інтересу до кінцевої оплати, та можливість визначити потенційних клієнтів з найбільшою вірогідністю закриття угоди.
Управління взаємовідносинами з клієнтами вимагає сучасного бізнес-рішення, яке забезпечить найкращий контроль над усіма етапами продажу з інструментами, що постійно оновлюються та дають більше можливостей для розвитку взаємовідносин з клієнтами.
Разом з Microsoft Dynamics 365 Sales ви зможете покрити як базові вимоги до CRM-рішень, так і отримати додаткові можливості для росту вашого бізнесу.
