«Тойота-Україна» посилює співпрацю зі своїми дилерськими центрами, щоб краще обслуговувати клієнтів
«Тойота-Україна» є офіційним імпортером автомобілів Toyota і Lexus. Вона підтримує понад 35 дилерських центрів по країні, надаючи послуги, починаючи від імпорту автомобілів і закінчуючи поставкою запасних частин для технічного обслуговування або ремонту. Коли швидке обслуговування клієнтів стало новим стандартом якості, обмін інформацією з дилерами через електронні звіти в ручному режимі перестав відповідати вимогам «Тойота-Україна». Компанія вирішила переглянути свій цифровий інструментарій та спростити обмін даними імпортера з дилерськими центрами за допомогою Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, SharePoint Online та Microsoft Power Platform.
Об’єднані партнери – запорука щасливих клієнтів
Для підвищення ефективності «Тойота-Україна» перенесла управління своїми ланцюгами поставок до хмари. За підтримки OntargIT, компанія почала користуватися Dynamics 365 Finance and Operations, Dynamics 365 Sales і Dynamics 365 Marketing. “Замість обміну інформацією електронною поштою ми запровадили портал SharePoint Online, де зберігається вся інформація і де вона доступна дилерам”, – пояснює Георгій Асадчий, Головний генеральний менеджер з фінансових та адміністративних питань компанії «Тойота-Україна». “Можливості хмари дозволяють нам мати безперебійний процес ланцюга поставок наших товарів, що допомагає дилерам покращити обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.” Для полегшення співпраці між імпортером та дилерами, «Тойота-Україна» також запровадила Microsoft Teams для прямого зв’язку між різними структурами компанії.
Автоматизація посилює бізнес
«Тойота-Україна» також мала на меті вдосконалити внутрішні процеси, пов’язані із запитами дилерських центрів до імпортера. “Раніше ми витрачали більше часу на підготовку звітів, ніж на аналіз даних, які вони містять. Тепер ми користуємося інформаційними панелями Microsoft Power BI та автоматизованими робочими процесами на базі Power Apps та Power Automate. Не так давно нам потрібно було два-три дні, щоб підготувати та надіслати звіт, а тепер звіти доступні одним натисканням кнопки, щоб люди могли зосередитися на аналізі представлених даних,“– розповідає Гонтар.
Використання Microsoft Power Platform також допомагає відділу маркетингу та продажів. “Дилерські центри можуть попросити розпочати нову кампанію через портал SharePoint. Запит обробляється Microsoft Power Platform і автоматично відправляється на погодження відповідальним особам, а потім і спеціалісту, який розпочне кампанію“, – додає вона. На сьогоднішній день автоматизовано понад 15 таких груп бізнес-процесів.
