Dynamics 365 Sales використовує ШІ для побудови воронки продажів, розширення можливостей та прискорення закриття угод. ШІ надає точну інформацію в реальному часі та рекомендує ефективні наступні кроки для сейлз.

Copilot аналізує дані з CRM та Microsoft 365 (електронні листи, підсумки зустрічей), щоб надавати інсайти на різних платформах.

Посилити функції, пов’язані з управлінням кейсами, обробкою пошти, розпізнаванням намірів клієнтів та управлінням знаннями. Інструменти на базі ШІ для адміністраторів і супервайзерів покращать прозорість та прискорять отримання результатів.

Dynamics запровадить автономні процеси для підвищення якості обслуговування та швидкості реагування.

Додає нові функції ШІ для покращення самообслуговування, прискорення операторського обслуговування та оптимізації роботи контакт-центру.

Система підтримує нові канали комунікації та пропонує аналітику для супервайзерів для створення єдиного клієнтського досвіду.

Система використовуватиме агента з планування операцій (Scheduling Operations Agent) і зосередиться на підвищенні зручності та надійності мобільних пристроїв.

Продовжує оптимізувати B2B-процеси, завдяки замовленням через кілька точок продажу, єдиному входу в акаунт та інтегрованому управлінню кредитами. Також модернізуються воркфлоу керованих продажів та управління замовленнями для роздрібних працівників.

Створює фундамент для CRM Copilot та ШІ-агентів, показуючи уніфіковані профілі клієнтів у реальному часі та дозволяючи командам працювати з даними безпосередньо в щоденних інструментах, для персоналізованих взаємодій.

Customer Insights створює дата-центр для ШІ, що забезпечує агентний та взаємопов’язаний досвід в CRM.

Дозволяє проактивно реагувати на поведінку клієнтів за допомогою Copilot та ШІ-агентів у різних відділах завдяки узгодженим даним у всіх CRM-додатках Microsoft.

Розширює інтеграцію з фінансами та спрощує робочі процеси завдяки оновленим шаблонам і бібліотекам факторів.

Фінансовий модуль продовжує впроваджувати глобальні вдосконалення, що стимулюють автоматизацію фінансових процесів.

Покращує планування попиту та пропозиції завдяки кореляції ціни та попиту, плануванню можливості виконання замовлення (CTP), а також покращує воркфлоу взаємодії з постачальниками.

Інновації на складах підвищують ефективність завдяки відбору товарів за допомогою ШІ, перебалансуванню запасів та скануванню hands-free.

В новому релізі додано підтримку для наказів про зміну та розширеного планування проєктів, спрощує процеси створення пропозиції, бюджетування та управління контрактами.

Спрощує мобільне управління витратами, розрахунок передплати та міграцію на сучасні архітектури.

Продовжує вдосконалювати рекрутинг, онбординг та управління персоналом.

Переходить до моделі «агентної» ERP з удосконаленими ШІ-агентами, що автоматизують сценарії продажів та закупівель. Microsoft інвестує в тестування AL (Advanced Language),дебагування та розширюваність Copilot.

Microsoft зміцнює інфраструктуру для ШІ у всіх додатках Dynamics 365.

Покращено сервери Model Context Protocol (MCP) для кращого управління контекстом даних та впроваджено workspace на базі ШІ, щоб допомогти користувачам фокусуватися на критичних завданнях.

Цей реліз надає доступ до Dataverse у реальному часі для offline-first canvas-додатків, покращуючи надійність мобільної роботи та розширюючи можливості пошуку в grids і lookups.

Впроваджено розширені можливості агентів безпеки, які надають дієві інсайти для захисту вебсайтів.

Тепер включає функції на основі ШІ для створення агентів, оптимізації та можливості самовідновлення desktop flows.

Дії на базі Copilot Studio інтегровані безпосередньо в cloud flows. Об’єктно-орієнтований process mining та консолідована звітність по управлінню загальнодоступні.

Пропонує адаптивне навчання для прийняття рішень та повні журнали аудиту в Copilot. Покращено розробку агентів за допомогою API Dataverse, серверів MCP та Python SDK.

Нові інструменти управління сховищами, призначені для забезпечення відповідності вимогам корпоративного рівня у великих масштабах.

Включає контроль адміністратора над безпекою агентів, оцінку ризиків у реальному часі в Copilot Studio та ШІ-агентів управління задля автоматизації моніторингу та виправлення помилок у tenant.

Забезпечує відстеження споживання кредитів Copilot, використовуючи pay-as-you-go для відзначення ROI, у центрі адміністрування Power Platform.

Інтеграція з GitHub та розгортання з Git покращують практики ALM разом з комплексними журналами аудиту.

Дозволяє глибшу кастомізацію агентів, створених за допомогою Agent Builder у Microsoft 365 Copilot.

Агенти тепер пов’язані з Microsoft Foundry та Work IQ для використання новітніх технологій ШІ разом з корпоративними даними.

Покращено досвід Sales Chat та Sales Home на десктопах і мобільних пристроях та включають нове управління.

Надає резюме записів та інсайти щодо угод безпосередньо в Outlook та Teams.

Переносить фінансові дані ERP безпосередньо в Excel для звірки та аналізу відхилень, автоматизує підготовку даних та комунікацію з клієнтами через Outlook.

Мінімізує ручне введення даних, діагностує проблеми та ефективніше взаємодіє із стейкхолдерами.