Если ваша компания хочет повысить клиентоориентированность, целостная стратегия построения отношений — важный способ добиться этого. Это верно независимо от размера вашей компании или сферы деятельности.
Однако персонализация — это не тот случай, когда действует правило «чем больше, тем лучше».
Целостная стратегия построения отношенийпозволяет вам персонализировать взаимодействие, укрепляя лояльность с помощью полезного и приятного опыта при каждом взаимодействии клиентов с вашим брендом.
В этой статье мы рассмотрим три шага, которые вы должны предпринять для создания и реализации клиентоориентированной стратегии.
Увидеть клиента во всех аспектах бизнеса
Ваш клиент считает, что вы должны знать о нем все — кто он и что он у вас покупает.
Чтобы отслеживать информацию о клиентах, вам необходимо унифицировать все данные о клиентах для получения полной картины. Самый простой способ сохранить базовую информацию — использовать платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Но для персонализации этого недостаточно. Различные отделы могут генерировать уникальную информацию о клиентах.
И если вы хотите создать беспрепятственный клиентский опыт, вам необходимо поделиться этими данными со своей компанией.
И есть два способа выполнить это.
Благодаря этому вы найдете новые способы взаимодействия со своими клиентами и заставите их чувствовать себя замеченными и понятыми.
Будьте активны в точках взаимодействия с клиентами
Пришло время настроить ваш контент на основе текущего контекста клиентов для персонализированного опыта в режиме реального времени.
Используя историю предыдущего взаимодействия с клиентами и модели машинного обучения, вы можете получить представление о том, как изменить свой курс действий, чтобы предоставить наилучшее сообщение или услугу для каждого сценария клиента.
Предварительно созданный ИИ помогает определить наиболее ценных клиентов и продукты, которые им следует рекомендовать. CDP помогает создать сплоченность между отделами при каждом взаимодействии клиента с организацией. Благодаря единому целостному профилю клиента продавец-консультант может беспрепятственно взять дело у представителя службы поддержки, чтобы помочь клиенту с дополнением к продукту, которое решает проблему с предыдущей покупкой.
Целостная стратегия построения отношений не только повышает удовлетворенность клиентов и способствует их удержанию, но и может привести к значительному увеличению выручки.
Превратите отзывы клиентов в идеи
Большинство клиентов хотят быть услышанными — социальные сети изменили способ общения компаний с клиентами, теперь вы можете быстро получать обратную связь обо всем, что делаете.
Ничто лучше, чем обратная связь, не поможет вам понять, что вам следует делать дальше.
Благодаря организованному процессу обратной связи вы можете не только показать своим клиентам, что вам не все равно, но и получить информацию из первых рук о том, что вам нужно улучшить, добавить или изменить в ваших бизнес-процессах.
Существует множество систем, которые помогают клиентам чувствовать себя уникальными и ценными, например, Microsoft Dynamics 365 с ее платформами для взаимодействия с клиентами, включая Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Customer Insights с надстройками практически для каждого бизнес-подразделения вашей компании.
