Реформуйте обслуговування клієнтів
Послідовна, комплексна взаємодія
Дайте своїм працівникам все необхідне для обслуговування клієнтів у будь-який час і на будь-якому каналі. Customer Service забезпечує уніфіковану платформу, яка робить інформацію доступною для всіх завдань – таким чином, ваші оператори пропонують узгодженість і персоналізацію, яких очікують ваші клієнти.
Самообслуговування клієнтів та P2P обслуговування
Спростіть своїм клієнтам самостійний пошук відповідей. За допомогою служби підтримки клієнтів ви можете створити портал самообслуговування з базою знань з можливістю пошуку та онлайн-спільноту, де на ваші запитання відповідатимуть інші користувачі. Потім, у разі потреби, плавно перенаправляйте їх до спеціалізованої підтримки.
Єдиний користувацький інтерфейс
Дозвольте вашим операторам керувати взаємодією з клієнтами в одному місці на робочому столі або мобільному пристрої. На відміну від інших програм для довідкових служб, Customer Service надає єдиний доступ до всієї інформації – від сценаріїв або прав до рекомендацій – щоб оператори могли швидко надавати персоналізоване обслуговування.
Вбудована цифрова аналітика
Перейдіть до прогнозованого та проактивного обслуговування клієнтів, використовуючи аналітику даних у клієнтському сервісі. Система пропонує інтерактивні дашборди та візуалізацію даних, що допомагає отримувати інформацію з ваших параметрів, полегшуючи виявлення тенденцій та передбачення розвитку подій.
