Dynamics 365 тепер надає штучний інтелект у трьох чітко розрізнюваних формах: можливості Copilot, вбудовані в додатки; автономні агенти, які виконують дії із записами; та функції на рівні платформи, успадковані з Power Apps і шару Finance and Operations. Microsoft підтримує єдину сторінку каталогу Microsoft Learn, де зібрані всі вони для ERP та CRM, останні зміни до якої вносилися 4 серпня 2026 року. Цей каталог варто прочитати уважно, оскільки він відокремлює те, що надходить автоматично разом із платформою, від того, що належить конкретному додатку.

Dynamics 365 Sales, Customer Service та Customer Insights — це модельні додатки, побудовані на Power Apps і що працюють на Microsoft Dataverse. Оскільки вони мають спільну основу, функції Copilot, випущені для модельних додатків, автоматично з’являються в цих додатках Dynamics 365: допомога у заповненні форм, пошук природною мовою всередині подання, генерація діаграм із видимих стовпчиків, підсумки рядків та згенеровані ШІ ключові моменти часової шкали.

Поруч із ними знаходяться три елементи у статусі попереднього перегляду (preview): Microsoft 365 Copilot, стрічка агентів та Power Apps MCP Server, який дозволяє агентам створювати записи Dataverse із неупорядкованого контенту з вбудованим етапом перевірки людиною. Не кожна функція з’являється у кожному додатку, а деякі з них потребують увімкнення.

Додатки Finance and Operations мають спільний набір функцій Copilot: генеративна допомога та підказки через бокову панель у форматі діалогу, стислі підсумки історії робочих процесів, відгуки про продукт у вигляді оцінок «подобається / не подобається» та чат із даними Finance and Operations. Immersive Home — робочий простір для спільної роботи з агентами — перебуває у статусі готового до продакшену попереднього перегляду.

Найважливішим доповненням є Dynamics 365 ERP MCP server, який надає агентам фреймворк для виконання операцій із даними та доступу до бізнес-логіки додатків Finance and Operations. Розробники можуть створювати агентів, які виконують практично все, що користувач може зробити через інтерфейс, без написання кастомного коду, коннекторів чи API.

Copilot у Business Central покриває створення маркетингових текстів для товарів у веб-магазинах, аналітичну допомогу для макетів списків, автозаповнення порожніх полів, чат за бізнес-даними, зіставлення рядків електронних документів із замовленнями на купівлю, звіряння банківських рахунків, пропозиції для рядків продажів, заміну товарів, числові серії та стислі підсумки записів.

Два агенти йдуть ще далі. Sales Order Agent читає запити клієнтів, що надходять електронною поштою, та знаходить клієнта в Business Central. Payables Agent моніторить поштові скриньки на наявність рахунків від постачальників та надає чернетки керівнику для перевірки.

Оператори служби підтримки отримують функцію «Поставити запитання» на бічній панелі, автоматичні та проактивні підказки, підсумки розмов та звернень, чернетки електронних листів, нотатки про вирішення проблеми та чернетки статей бази знань, що генеруються під час закриття звернення. Аналітичний звіт Copilot показує керівникам, який ефект дає використання Copilot.

Лінійка агентів тут є найглибшою серед усіх додатків: Case Management, Customer Knowledge Management, Quality Evaluation, Customer Intent та Customer Intent для голосу, а також intent-driven routing, менеджер розгортання для поетапного впровадження та аналітична панель insights для агентів.

Copilot створює підсумки за лідами, угодами та контрагентами, позначає нещодавні зміни у записах, відповідає на запитання на основі документів SharePoint, готує продавців до зустрічей та створює чернетки листів.

Шість агентів покривають воронку продажів: Sales Qualification, Sales Opportunity, Sales Close, Sales Research, Recommended Actions та Sales agent усередині Microsoft 365 Copilot. Збагачення даних на базі ШІ заповнює дані про угоди на основі взаємодій по електронній пошті.

Finance додає підсумки для координатора збору заборгованості та сторінки клієнта, а також управління агентами у статусі production-ready preview. Його Account Reconciliation Agent перетворює звіряння аналітичного та головного ledger-обліку на безперервний процес, фіксуючи розбіжності та пропонуючи рішення замість того, щоб залишати їх на кінець періоду.

Supply Chain Management пропонує ШІ-підсумки, аналіз планів попиту, аналітику навантаження на склад та Supplier Communications Agent для супроводу процесів від закупівлі до оплати.

Project Operations поєднує Copilot для введення робочого часу та генерації структури декомпозиції робіт (WBS) із трьома агентами у статусі production-ready preview: Time Entry, Expense та Approvals (останній перевіряє подані дані на відповідність завантаженим документам політик).

Field Service: технічні спеціалісти оновлюють work orders за допомогою тексту або голосу, генерують підсумки замовлень та перетворюють завантажені PDF-файли чи зображення на чернетки шаблонів інспекцій; Scheduling Operations Agent оптимізує розклади диспетчерів у режимі preview.

Customer Insights покриває створення сегментів, створення journeys та генерацію контенту природною мовою, причому інтерактивні шляхи поєднують Journeys, Contact Center та агентів, побудованих у Copilot Studio.

Commerce надає аналітику щодо клієнтів та продуктів у руки консультантів у магазинах і підсумовує проведені та непроведені виписки за останні сім днів у розділах «Статус» та «Ризики».

Інвентаризація показує, що агенти виходять за межі окремих додатків і переходять у керований шар: плани розгортання, стрічки агентів, панелі супервізії та MCP-сервери як на боці Dataverse, так і на боці ERP. Практичний зсув відбувся для розробників. Завдяки Dynamics 365 ERP MCP server агент може звертатися до бізнес-логіки Finance and Operations напряму, без виконання робіт із кастомними коннекторами, яких вимагала кожна попередня інтеграція.