Dynamics 365 теперь предоставляет искусственный интеллект в трех четко различимых формах: возможности Copilot, встроенные в приложения; автономные агенты, выполняющие действия с записями; и функции на уровне платформы, унаследованные из Power Apps и слоя Finance and Operations. Microsoft поддерживает единую страницу каталога Microsoft Learn, где собраны все они для ERP и CRM, последние изменения в которую вносились 4 августа 2026 года. Этот каталог стоит прочитать внимательно, так как он отделяет то, что поступает автоматически вместе с платформой, от того, что принадлежит конкретному приложению.

Dynamics 365 Sales, Customer Service и Customer Insights — это модельные приложения, построенные на Power Apps и работающие на Microsoft Dataverse. Поскольку они имеют общую основу, функции Copilot, выпущенные для модельных приложений, автоматически появляются в этих приложениях Dynamics 365: помощь в заполнении форм, поиск на естественном языке внутри представления, генерация диаграмм из видимых столбцов, итоги строк и сгенерированные ИИ ключевые моменты временной шкалы.

Рядом с ними находятся три элемента в статусе предварительного просмотра (preview): Microsoft 365 Copilot, лента агентов и Power Apps MCP Server, который позволяет агентам создавать записи Dataverse из неупорядоченного контента с встроенным этапом проверки человеком. Не каждая функция появляется в каждом приложении, а некоторые из них требуют включения.

Приложения Finance and Operations имеют общий набор функций Copilot: генеративная помощь и подсказки через боковую панель в формате диалога, краткие итоги истории рабочих процессов, отзывы о продукте в виде оценок «нравится / не нравится» и чат с данными Finance and Operations. Immersive Home — рабочее пространство для совместной работы с агентами — находится в статусе готового к продакшену предварительного просмотра.

Самым важным дополнением является Dynamics 365 ERP MCP server, который предоставляет агентам фреймворк для выполнения операций с данными и доступа к бизнес-логике приложений Finance and Operations. Разработчики могут создавать агентов, выполняющих практически все, что пользователь может сделать через интерфейс, без написания кастомного кода, коннекторов или API.

Copilot в Business Central покрывает создание маркетинговых текстов для товаров в веб-магазинах, аналитическую помощь для макетов списков, автозаполнение пустых полей, чат по бизнес-данным, сопоставление строк электронных документов с заказами на покупку, сверку банковских счетов, предложения для строк продаж, замену товаров, числовые серии и краткие итоги записей.

Два агента идут еще дальше. Sales Order Agent читает запросы клиентов, поступающие по электронной почте, и находит клиента в Business Central. Payables Agent мониторит почтовые ящики на наличие счетов от поставщиков и предоставляет черновики руководителю для проверки.

Операторы службы поддержки получают функцию «Задать вопрос» на боковой панели, автоматические и проактивные подсказки, итоги разговоров и обращений, черновики электронных писем, заметки о решении проблемы и черновики статей базы знаний, генерируемые при закрытии обращения. Аналитический отчет Copilot показывает руководителям, какой эффект дает использование Copilot.

Линейка агентов здесь является самой глубокой среди всех приложений: Case Management, Customer Knowledge Management, Quality Evaluation, Customer Intent и Customer Intent для голоса, а также intent-driven routing, менеджер развертывания для поэтапного внедрения и аналитическая панель insights для агентов.

Copilot создает итоги по лидам, сделкам и контрагентам, отмечает недавние изменения в записях, отвечает на вопросы на основе документов SharePoint, готовит продавцов к встречам и создает черновики писем.

Шесть агентов покрывают воронку продаж: Sales Qualification, Sales Opportunity, Sales Close, Sales Research, Recommended Actions и Sales agent внутри Microsoft 365 Copilot. Обогащение данных на базе ИИ заполняет данные о сделках на основе взаимодействий по электронной почте.

Finance добавляет итоги для координатора сбора задолженности и страницы клиента, а также управление агентами в статусе production-ready preview. Его Account Reconciliation Agent превращает сверку аналитического и главного ledger-учета в непрерывный процесс, фиксируя расхождения и предлагая решения вместо того, чтобы оставлять их на конец периода.

Supply Chain Management предлагает ИИ-итоги, анализ планов спроса, аналитику нагрузки на склад и Supplier Communications Agent для сопровождения процессов от закупки до оплаты.

Project Operations объединяет Copilot для ввода рабочего времени и генерации структуры декомпозиции работ (WBS) с тремя агентами в статусе production-ready preview: Time Entry, Expense и Approvals (последний проверяет представленные данные на соответствие загруженным документам политик).

Field Service: технические специалисты обновляют work orders с помощью текста или голоса, генерируют итоги заказов и превращают загруженные PDF-файлы или изображения в черновики шаблонов инспекций; Scheduling Operations Agent оптимизирует расписания диспетчеров в режиме preview.

Customer Insights покрывает создание сегментов, создание journeys и генерацию контента на естественном языке, причем интерактивные пути объединяют Journeys, Contact Center и агентов, построенных в Copilot Studio.

Commerce предоставляет аналитику по клиентам и продуктам в руки консультантов в магазинах и суммирует проведенные и непроведенные выписки за последние семь дней в разделах «Статус» и «Риски».

Инвентаризация показывает, что агенты выходят за рамки отдельных приложений и переходят в управляемый слой: планы развертывания, ленты агентов, панели супервизии и MCP-серверы как на стороне Dataverse, так и на стороне ERP.

Практический сдвиг произошел для разработчиков. Благодаря Dynamics 365 ERP MCP server агент может обращаться к бизнес-логике Finance and Operations напрямую, без выполнения работ с кастомными коннекторами, которых требовала каждая предыдущая интеграция.