Індустрія виїздних послуг та організація виїзного обслуговування швидко розвиваються в нових і захоплюючих напрямках завдяки передовим технологіям, таким як автоматизація, штучний інтелект, нові інструменти навчання та змішана реальність.
За допомогою Microsoft Dynamics 365 Remote Assist і Dynamics 365 Field Service ви можете використовувати всі сучасні функції, щоб ваші інженери могли швидко співпрацювати з техніками у віддалених місцях і надавати спеціалізовані механічні знання.
Здатність фіксувати, аналізувати та отримувати корисну інформацію з даних має вирішальне значення для модернізації організації польового обслуговування. Інтелектуальні передбачувані системи, керовані штучним інтелектом – це може автоматизувати трудомісткі ручні завдання, як-от збір даних, діагностика проблем і визначення найкращого вирішення проблеми.
Покращте взаємодію з клієнтами
До появи систем на базі штучного інтелекту клієнт повинен був самостійно звертатися, щоб повідомити про збій у роботі.
Можуть минути тижні, поки технік завершить ремонт, а ваш пристрій? Працює зі зниженим темпом роботи або взагалі простоює протягом днів або тижнів.
Без розумної підтримки техніку може знадобитися повторно повернутися для вирішення проблеми, витрачаючи зайвий час і гроші.
Штучний інтелект забезпечує автоматизоване дистанційне самовідновлення та прогнозування, клієнт може використовувати попередні дані пристрою та прогнозну аналітику, щоб планувати простої та навіть відстежувати прибуття техніка у режимі реального часу.
Це дає більше контролю над активами бізнесу, а обслуговуюча компанія має покращені можливості надання послуг.
Підвищення продуктивності техніки
Когнітивні можливості штучного інтелекту можуть допомогти оптимізувати ремонт ще до прибуття технічного спеціаліста, забезпечуючи регулярну діагностику та тестування на типові проблеми.
Інструменти змішаної реальності, такі як Dynamics 365 Remote Assist, можуть створювати тривимірні візуалізації, накладені безпосередньо на пристрій, висвітлюючи відсутні або зламані частини та дозволяючи технікам переглядати дані про продуктивність. Також технік може отримати допомогу від більш досвідченого техніка через Microsoft Teams, якщо проблема виходить за рамки його спеціалізації.
Оптимізуйте управління ресурсами
Традиційно, організація виїзного обслуговування на місцях техніків часто відправляє залежно від графіку, а не близького знаходження поруч з клієнтом чи досвіду роботи з певним пристроєм.
Як наслідок – вільний технік може прибути з обмеженим доступом до інформації про клієнта та історії поломок, що зменшує його здатність завершити ремонт під час першого візиту та підвищує загальні витрати для клієнта та організації обслуговування на місцях.
Коли робоче замовлення планується в інтелектуальній системі, призначення оптимізуються з урахуванням багатьох факторів, як-от досвід технічного спеціаліста з конкретною несправністю або технік, якому замовник віддає перевагу.
Система забезпечить оптимізацію розкладу технічного спеціаліста, щоб створити найефективніший шлях для навігації, даючи можливість виконувати додаткові виїзди на день і підвищувати дохід.
Менеджери виїзного обслуговування та технічні спеціалісти можуть синхронізувати та відстежувати запаси аж до рівня вантажівки за допомогою видимості в режимі реального часу, щоб збільшити частоту перших ремонтів.
Dynamics 365 Field Service допоможе вашому бізнесу розвинутися від моделі виправлення вже виникших збоїв, надаючи повноваження технічним спеціалістам, оптимізуючи ресурси та покращуючи взаємодію з клієнтами за допомогою унікального поєднання IoT світового рівня, інтелекту, масштабованості та наскрізного кінцеві можливості польового обслуговування.
