Важливо знати як підвищити лояльність клієнтів – чим щасливіші клієнти, тим краще для бізнесу.
Але кожен, хто займається маркетингом, погодиться, що незважаючи на зміну моделей поведінки, утримати старого клієнта коштує дешевше, ніж залучити нового.
Маючи цю інформацію, ми стикаємося з питанням: який найкращий спосіб утримати увагу клієнтів?
Є три дії, які ви можете виконати, щоб залучити клієнтів, і як Microsoft Dynamics 365 Customer Insights може допомогти компаніям забезпечити лояльність клієнтів.
Розуміння відтоку
Ми погодимося, що більшість клієнтів не залишаться, якщо у них буде хоча б один поганий досвід з вами. І це зрозуміло.
Знаючи інформацію, які клієнти, ймовірно, відмовляться від подальшої співпраці, ви можете зробити свої маркетингові зусилля більш успішними.
За допомогою таких рішень, як Dynamics 365 Customer Insights, ви можете залучати машинне навчання та статистику на основі штучного інтелекту для прогнозування поведінки клієнтів. Ви можете вчитися на людській взаємодії в масштабі, використовуючи прогнозні дані.
Ви можете використовувати попередньо визначені моделі, щоб швидко почати вивчати своїх клієнтів зараз, а не починати розробку моделі з нуля. Готові моделі, як ті, що доступні в Dynamics 365 Customer Insights, дають вам перевагу у швидкості впровадження.
Попередньо створені рішення не заважають вам налаштовувати свої моделі пізніше. За допомогою Dynamics 365 Customer Insights ви можете налаштувати штучний інтелект або створити свій власні системи за допомогою машинного навчання Azure. Навчіть налаштовану модель, заплануйте регулярний запуск моделей та інтегруйте результат як атрибут запису клієнта. Ви також можете налаштувати свою модель на регулярне перенавчання, щоб постійно покращували свої результати.
Звільнення місця для вдосконалення
Сьогодні клієнти мають більше каналів і платформ для обміну досвідом, ніж будь-коли. Вони розкажуть все про свої очікування щодо високоякісних продуктів і послуг і про те, чи відповідає їм ваш бренд.
Аналіз настроїв для синтезу відгуків клієнтів із бізнес-аспектами може допомогти вам краще зрозуміти потреби та бажання клієнтів і реагувати на них. Ви можете відстежувати коментарі, зроблені в Інтернеті, і вводити їх як цінну інформацію.
Особливості аналізу настроїв:
Dynamics 365 Customer Insights допоможе вам збільшити обсяг даних клієнтів без зниження точності, збільшення витрат та дозволить підвищить лояльність клієнтів.
Сьогодні клієнти активніші, ніж будь-коли. Вислухати їх, зрозуміти, чого вони хочуть, а потім задовольнити або перевершити їхні очікування – це ключ до їхньої лояльності.
Створення унікальних вражень
Клієнти хочуть відчувати себе цінними.
Налаштування взаємодій на основі минулих взаємодій разом із індивідуальними ідеями, такими як загальна цінність клієнта та приналежність до бренду, зменшує зусилля, необхідні для надання того, що клієнти хочуть зараз.
Надання індивідуальних найкращих рекомендацій мінімізує точки тертя в процесі покупки, допомагаючи клієнтам швидко знайти те, що їм потрібно.
Завдяки сучасній службі Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ви можете підвищити лояльність клієнтів та гарантувати, що ваші клієнти отримають те, що їм потрібно.
