Archidata Services, компанія з Нью–Йорка, разом з OntargIT оновила процес роботи з клієнтами завдяки впровадженню Microsoft Dynamics 365 Sales
Archidata Services — це компанія з Нью-Йорка, яка надає послуги 3D-сканування та автоматизованого проектування для архітектурної, інженерної та будівельної галузей. Вони спеціалізуються на наданні точних і надійних виконавчої зйомки будівель, 3D-лазерного сканування, моделювання Revit (BIM) і креслення AutoCAD. Компанія надає передові послуги, використовуючи сучасні архітектурні технології, точні вимірювальні прилади та програмне забезпечення.
Цілі
Archidata хотіла покращити цілісне уявлення про кожного клієнта від подання заявки та реєстрації, до фактичної угоди та післяпродажного обслуговування. Компанія шукала перспективне бізнес-рішення, яке інтегроване з сучасною хмарною телефонією та сервісами Microsoft 365, для забезпечення зручної роботи як для співробітників, так і для клієнтів.
Рішення
За підтримки OntargIT компанія впровадила Microsoft Dynamics 365 Sales – систему, яка завдяки наявним бізнес-інструментам оптимізує взаємовідносини працівників між собою та з клієнтами і підвищує ефективність та якість усіх процесів продажу.
Результат
Прозорий процес продажу.
Інформація про ліда, його запити, нагадування про подальшу комунікацію та детальна взаємодія з менеджером зберігається в єдиній CRM-системі.
Тепер за допомогою Dynamics 365 Sales менеджер може створювати персоналізовані листи-нагадування для лідів, за яких він відповідальний, використовуючи персональні шаблони. Ця функція допоможе укріпити взаємовідносини з компанією ще на початку шляху потенційного клієнта. В межах цього процесу компанія використовує можливості SharePoint та Microsoft Teams для зберігання та передачі даних між відділами та співробітниками.
Також Archidata об’єднала наявні телефонні комунікації з CRM та середовищем Microsoft Teams (Microsoft Phone System, використовуючи послуги телефонного зв’язку від Microsoft).
Планування та управління проектами.
Проджект-менеджер отримує всю інформацію про проект та його деталі через сповіщення в Microsoft Teams, паралельно отримуючи доступ до папок з даними в Microsoft 365. Використовуючи Microsoft Lists, співробітники слідкують за усіма етапами проекту, ведуть статус роботи для всіх підрозділів та обмінюються усіма даними в одній системі.
Хмарні функції Microsoft Dynamics 365 Sales дозволяють командам співпрацювати в реальному часі та легко ділитися необхідними даними та результатами роботи над проектами між підрозділами.
Archidata отримала не просто систему, яка допомагає покращити процес продажу та взаємовідносини з реальними та потенційними клієнтам, але й покращила взаємодію спіробітників в усіх підрозділах компанії.
