В начале 2017 года, в связи с активным развитием, в Orion.Group увеличилось количество проектов, которые требовали большего к себе внимания, управления и контроля. Более того, именно в связи с ростом бизнеса, возникла острая необходимость повысить эффективность продаж и выстроить систему управления работой с клиентами таким образом, чтобы иметь возможность контролировать все процессы продажи: от первого контакта с клиентом до закрытия актов и подготовки договора на техническое обслуживание. Для этого было крайне необходимо повысить и внутренний контроль работы сотрудников Orion.Group, которые были задействованы в процессе продаж проектов, и обеспечить:

Для решения этих задач руководству Orion.Group необходимо было реализовать принципиально новый подход к работе с клиентами, выстроив единую централизованную современную систему взаимоотношения с клиентами, и автоматизировать управление процессом продаж.

Для выбора оптимального решения, был организован тендер, который проводился при содействии Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) в рамках Программы поддержки и развития украинских предприятий малого и среднего бизнеса. К участию в тендере были приглашены как консалтинговые компании, предлагающие специализированные решения для управления взаимоотношениями с клиентами (СRM) от ведущих мировых производителей программного обеспечения, так и украинские компании-разработчики.

По итогам тендера, для реализации проекта была выбрана компания ОntargIT с решением Місrosoft Dynamics 365. Основными критериями для выбора стала надежность предложенной платформы, а также: гибкость, масштабируемость, широкая функциональность предложенного решения, стандартная функциональность которого, полностью покрывала процессы клиента, и в будущем есть возможность дальнейшего расширения функционала системы.

Проект стартовал в сентябре 2017 года.

Внедрение предполагало максимальное использование стандартного функционала Місrosoft Dynamics 365, и сведение к минимуму программируемых модификаций. Именно такой подход к внедрению дает возможность в дальнейшем легко обновлять функционал системы, и переходить на новые версии.

По инициативе Заказчика сотрудники Orion.Group принимали активное участие в процессе внедрения под руководством десижн-мейкера проекта — технического директора компании Orion.Group – Андрея Карбана. Такая вовлеченность качественно повысила уровень технической подготовки команды Заказчика, которая в дальнейшем самостоятельно сможет принимать все необходимые шаги по поддержке и развитию системы, а также в задействовании нового функционала для их бизнеса.

Проект завершен в мае 2018 года.

В Orion.Group полностью автоматизирован процесс продаж с реализацией нетривиальной логики расчётов коммерческих предложений для инжиниринговых проектов – расчётов работ и материалов по производственному и монтажному направлениям отдельно (наиболее сложная и длительная часть проекта). Появилась возможность вести в единой базе всю информацию о клиентах и подрядчиках, выстраивать прозрачные взаимоотношения с заказчиками на всех этапах продажи: от первого контакта и подписания договора, до выставления счетов и подписания актов-сдачи выполненных работ.

Также была задействована масса других стандартных возможностей платформы Місrosoft Dynamics 365, которые улучшили коммуникацию внутри команды и решили вопрос качества и структурирования данных. Например, появилась возможность, в системе проводить оценку персонала (согласно навыков) для привлечения необходимых специалистов к выполнению тех или иных видов работ.

Параллельно в Orion.Group была решена еще одна из основных задач этого проекта – планирование ресурсов и трудозатрат персонала. В будущем Заказчик, основываясь на плановых и фактических показателях трудозатрат, сможет оптимизировать производственные работы своих подразделений, а также будет иметь возможность предоставлять более точные оценки в предложениях для своих клиентов на этапе продаж.

По словам Андрея Карбана – технического директора Orion.Group: «Начав работу с Dynamics 365 мы увидели существенные изменения в нашей работе с Клиентами. Сегодня вся информация о наших Заказчиках и сделках консолидирована в едином решении — не нужно искать данные в разных базах, объединять различные форматы документов. Наши специалисты тратят гораздо меньше времени на подготовку коммерческих предложений, улучшились внутренние коммуникации в команде сотрудников, участвующих в продаже наших проектов. Более того, значительно упростилось взаимодействие с клиентами – сейчас мы гораздо быстрее и эффективнее реагируем на их обращения, что помогает поддерживать высокий уровень сервиса и постоянно повышать удовлетворенность наших клиентов».

Проект завершен в мае 2018 года. Orion.Group планирует продолжать сотрудничество с Онтаргит по поддержке и дальнейшему развитию платформы Dynamics 365.