Обзор Microsoft 2024 Wave 1 Release

Расширение возможностей организаций с помощью данных и аналитики: Dynamics 365 Sales призван помочь компаниям эффективнее продавать, понимая своих клиентов и их покупательские предпочтения, используя данные, аналитику и удобный интерфейс.

Интеграция с Microsoft Copilot: 2024 release wave 1 расширяет возможности генеративного искусственного интеллекта в Microsoft Copilot для продаж. Это включает обогащение Copilot в Microsoft 365 навыками, данными и действиями, специфичными для продаж, а также помощь продавцам на ходу в мобильных приложениях Outlook и Teams.

Оптимизированная квалификация лидов: Dynamics 365 Sales внедряет оптимизированную квалификацию потенциальных клиентов, чтобы точно настроить процесс квалификации, приведя его в соответствие с уникальными потребностями организации и критериями продаж. Это включает в себя глубокие резюме лидов Copilot, возможность создавать несколько возможностей из одного лида и расширенное сотрудничество между членами команды.

Привлечение и автоматизация продаж: Функции привлечения продаж, ранее известные как ускоритель продаж, позволяют продавцам взаимодействовать со своими клиентами максимально эффективным образом с помощью искусственного интеллекта о взаимоотношениях с клиентами и их разговорах, а также инструментов для ускорения и стандартизации процесса продаж.

Улучшенное выполнение продаж и автоматизация продаж: Этот релиз фокусируется на совершенствовании возможностей автоматизации продаж и работы с клиентами. Это включает в себя инициирование кампаний, генерацию потенциальных клиентов, управление учетными записями и контактами, а также управление всей деятельностью вокруг потенциальных клиентов и возможностей вплоть до закрытия сделки.

Улучшенный пользовательский опыт: 2024 Release Wave 1 имеет целью улучшить пользовательский опыт специалистов по продажам, предоставляя возможности для управления данными о клиентах, мониторинга прогресса сделок, облегчения командного сотрудничества и своевременного предоставления ценных предложений для ускорения закрытия сделок.

Аналитика в реальном времени и чат на естественном языке: С новым домашним интерфейсом Copilot в Dynamics 365 Sales специалисты по продажам могут эффективно управлять продажами, развивать отношения с клиентами и способствовать успеху продаж. Это включает в себя аналитику в режиме реального времени и чат на естественном языке с помощью Copilot на основе искусственного интеллекта.

Интеграция генеративного ИИ: Сервис использует генеративный ИИ на всех этапах предоставления услуг, чтобы обеспечить быстрое, персонализированное и согласованное обслуживание на разных каналах.

Усовершенствованная маршрутизация и управление делами: Эти функции, а также управление знаниями, Copilot и встроенные возможности Microsoft Teams призваны максимизировать производительность агентов.

Многоканальные возможности: Позволяет организациям предоставлять своим клиентам многоканальное взаимодействие с помощью чата, голосовых, социальных и деловых каналов обмена сообщениями.

Основные направления: 2024 release wave 1 сосредоточена на внедрении генеративного ИИ в опыт клиентов, агентов и руководителей, улучшении голосовых каналов, каналов обмена сообщениями и электронной почты, а также на расширении возможностей Copilot.

Опыт оператора: Dynamics 365 Customer Service имеет целью повысить уверенность и удовлетворенность операторов, предоставляя мощный рабочий стол оператора со встроенным генеративным искусственным интеллектом, возможностями для сотрудничества и инструментами для повышения производительности.

Приложение для управления сервисным обслуживанием на местах: Это приложение помогает компаниям трансформировать свои сервисные операции с помощью процессов и опыта для управления, планирования и выполнения услуг.

Возможности: Включает в себя управление заказами на выполнение работ, планирование ресурсов, возможности управления активами и инструменты для работников, работающих на передовой.

Проактивное и прогнозируемое обслуживание: Цель состоит в том, чтобы перейти от бумажного реактивного обслуживания к проактивному и прогностическому обслуживанию мирового уровня, поддерживая цифровую трансформацию и инновационные бизнес-модели.

Интеграция с Microsoft Teams и Outlook: Новые рабочие заказы для сервис-менеджеров и работников, работающих на линии, интегрированы в Microsoft Teams и Outlook с помощью искусственного интеллекта из Copilot.

Интеграция управления поставщиками и финансовыми операциями: Релиз 2024 года включает усовершенствования в управлении поставщиками и интеграцию с финансовыми и операционными процессами.

Управление субподрядчиками: Услуга развивается с целью улучшения сотрудничества с субподрядчиками, оптимизации операций и управления организациями поставщиков и их возможностями.

Автономные финансы: Фокусируется на создании аналитики, автоматизации и аналитики вокруг каждого бизнес-процесса, чтобы повысить производительность пользователей и гибкость бизнеса.

Расширенные функции: Включает улучшенное планирование и аналитику бизнес-показателей, опыт на основе искусственного интеллекта, упрощенную настройку дефолта финансового измерения с помощью правил искусственного интеллекта, а также повышенную автоматизацию банковской сверки и взаимозачета.

Глобальная экспансия: Расширение нестандартного охвата стран, особенно в регионе LATAM, и автоматизация сложных налоговых сценариев и требований к электронным счетам-фактурам в большем количестве стран.

Расширение и гибкость бизнес-модели: Предоставление организациям возможности эффективно расширять и адаптировать свои бизнес-модели.

Оптимизация бизнес-процессов: Продолжает совершенствовать и оптимизировать бизнес-процессы для обеспечения гибкости и устойчивости в сложной бизнес-среде.

Совершенствование процессов продаж и закупок: Сосредотачивается на предоставлении большей гибкости производителям и совершенствовании складских процессов, связанных с подсчетом, возвратом товаров клиентами и поступлением продукции.

Генеративная контекстная справка на основе искусственного интеллекта: Позволяет пользователям быстро раскрыть весь потенциал Dynamics 365 Supply Chain Management.

Инвентаризация и логистика: Инвестиции в запасы и логистику направлены на повышение прозрачности, эффективности и устойчивости операций в цепочках поставок.

Оптимизация планирования: Предлагает значительно улучшенную производительность и масштабируемость, трансформируя процесс прогнозирования.

Управление складом: Инвестиции в управление складом направлены на повышение эффективности за счет оптимизации и автоматизации ключевых процессов.

Улучшение опыта рекрутинга: Обновления направлены на улучшение опыта рекрутинга путем интеграции функционала с внешними порталами вакансий и кадровыми резервами.

Расширение системы управления человеческим капиталом за счет включения дополнительных партнеров по начислению заработной платы и интеграции систем управления обучением через публичные API с использованием Dataverse.

Оптимизация работы с персоналом: Усовершенствования для оптимизации работы с персоналом в различных сферах, таких как управление персоналом, компенсации, льготы, управление эффективностью, управление навыками и компетенциями, а также управление кадровой преемственностью.

Инвестиции в искусственный интеллект и автоматизацию: Copilot в Dynamics 365 Human Resources внедряет инвестиции в искусственный интеллект и автоматизацию, чтобы расширить возможности сотрудников, HR-менеджеров, администраторов и агентов по подбору персонала с помощью интеллектуального взаимодействия на естественном языке.

Основной опыт сотрудников: Фокусируется на улучшении опыта основных работников в сфере отпусков и отсутствия на работе, обучения и управления обучением.

Многоканальное коммерческое решение: Dynamics 365 Commerce — это решение для многоканальной торговли, которое обеспечивает комплексные сценарии розничной торговли во всех каналах, объединяя продажи, мобильность, аналитику и производительность в единую платформу.

Совершенствование мобильных точек продаж (MPOS): Совершенствование мобильных точек продаж, такие как Tap to Pay для iOS и офлайн-возможности для Store Commerce на Android.

Опыт осуществления закупок B2B: Улучшение опыта покупки B2B благодаря новым возможностям и упрощенным решениям по управлению заказами для покупателей, работающих в разных организациях.

Инвестиции в цифровую коммерцию: Сосредоточьтесь на оптимизации управления и дизайна сайта, добавляя ключевые функции и возможности для цифровых каналов продаж.

Интеллектуальное управление заказами: Dynamics 365 Intelligent Order Management, построенная на современной открытой платформе, обеспечивает гибкость для получения заказов из любого источника.

Унифицированные профили клиентов: Объединяет профили клиентов из разных источников данных и дополняет их уникальными данными Microsoft, чтобы создавать мощные прогнозы, сегменты и показатели на основе искусственного интеллекта.

Глубокий анализ и разумные действия: Инструмент позволяет глубоко понять каждого клиента, предоставляя целостное, актуальное представление о нем с возможностью быстрого анализа. Он позволяет активировать эти данные в различных каналах, отделах и на разных устройствах, чтобы обеспечить персонализированный клиентский опыт.

Поглощение данных в режиме реального времени: Основное внимание уделяется упрощению и ускорению получения данных и управления ими, а ИИ позволяет быстро получать информацию и демократизировать доступ к аналитике.

Генеративный ИИ и Copilot: Генеративный искусственный интеллект и копилот в Customer Insights революционизируют исследования данных, позволяя компаниям достигать новых вершин успеха, раскрывая ключевые идеи и определяя потенциальную аудиторию за считанные секунды.

Интеллектуальное управление заказами: Интеллектуальное управление заказами Dynamics 365, построенное на современной открытой платформе, обеспечивает гибкость для получения заказов из любого источника.

Сквозные персонализированные путешествия: Journeys используют возможности искусственного интеллекта, чтобы революционизировать работу маркетологов, позволяя компаниям оптимизировать каждое взаимодействие со своими клиентами с помощью сквозных путешествий между отделами и каналами связи.

Укрепление отношений и завоевание лояльности: Позволяет компаниям организовывать персонализированные путешествия через все точки контакта, укрепляя таким образом отношения и завоевывая лояльность клиентов.

Моменты, имеющие значение: Фокусируется на понимании ожиданий клиентов и определении наиболее эффективных каналов и точек соприкосновения для успешного привлечения клиентов в решающие моменты.

Объединение отделов продаж и маркетинга: Направлен на сближение отделов продаж и маркетинга для устранения пробелов в выполнении и устранения дублирования, что вместе приносит больший доход.

Ранний доступ: Начиная с 5 февраля 2024 года, пользователи смогут протестировать и проверить новые функции и возможности, которые станут частью волны 1 релиза 2024 года, прежде чем они будут автоматически включены для всех клиентов.

Общая доступность: Запуск начнется 1 апреля 2024 года.