Dynamics 365 Contact Center

Получите аналитику, автоматизацию и эффективность по всем каналам связи с помощью первого контакт-центра Copilot, который работает с существующими CRM.

New Customer Insights

Совершенствуйте работу с клиентами с помощью решений на основе искусственного интеллекта

Общайтесь с клиентами с помощью звонков, SMS, веб-каналов, электронной почты и социальных сетей. Персонализируйте каждое взаимодействие, используя данные CRM. Используйте современные чат-боты и виртуальных ассистентов на основе генеративного ИИ, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и уменьшить количество звонков. Внедряйте современную диалоговую IVR-систему, которая понимает намерения абонента и сложные инструкции, на базе Nuance.

Enhance customer interaction with AI-powered solutions in Dynamics 365 Contact Center

Улучшайте службу поддержки клиентов благодаря разумной маршрутизации и инструментам для операторов

Улучшайте сервис для клиентов за счет разумной унифицированной маршрутизации, которая направляет запросы с любого канала к лучшему оператору. Повышайте производительность операторов с помощью рекомендованных ответов, обобщений разговоров и универсального интерфейса чата знаний. Предоставьте операторам полное понимание каждого клиента, включая анализ настроения, историю общения, темы и данные о кейсах в CRM. Предоставьте супервайзерам инструменты для мониторинга сеансов, просмотра показателей эффективности и оказания поддержки в случае необходимости.

Индустрии, с которыми мы работаем

Внедрение Dynamics 365 для производства
Внедрение Dynamics 365 для производства

Используйте дашборды и аналитику в режиме реального времени

Визуализируйте ключевые показатели поддержки и выявляйте новые тенденции с помощью информационных панелей в реальном времени, исторических отчетов и аналитики Copilot. Почти мгновенно отслеживайте навыки, потенциал и распределение агентов. Легко интегрируйтесь с существующими решениями по управлению персоналом (WFM). Устраните разрозненность данных и работайте с единым источником достоверной информации для всех взаимодействий контакт-центра с помощью Microsoft Dataverse. Подключите Copilot к существующим данным и бизнес-приложениям, чтобы достичь новых уровней автоматизации и аналитики.

Стоимость Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center

Перевоплощайте общение с клиентами через цифровые и голосовые каналы связи

110$

пользователь/месяц

Лучшее предложение

Dynamics 365 Customer Service Premium

Интегрированное решение для контакт-центра и CRM-сервиса на базе искусственного интеллекта

195$

пользователь/месяц

Dynamics 365 Contact Center individual

Для случаев, когда у вас есть особые пожелания, нужды или особый штат сотрудников.

Переменная

Истории успеха

От оценки до реализации: наши проекты

«Сегодня весь наш учет ведется в корпоративной системе. Она полностью соответствует требованиям бухгалтерского и налогового законодательства и охватывает все бизнес-процессы компании».

Елена Клименко, директор Azelis

Продукт
«Сегодня весь наш учет ведется в корпоративной системе. Она полностью соответствует требованиям бухгалтерского и налогового законодательства и охватывает все бизнес-процессы компании».

Елена Клименко, директор Azelis

Продукт

Ресурсы

Что нового

Готовы улучшить свой бизнес?

Мы имеем опыт работы с различными системами для внедрения совместимых и доступных решений. Чтобы получить больше информации или договориться об онлайн-демонстрации, свяжитесь с нами сегодня.