Совершенствуйте работу с клиентами с помощью решений на основе искусственного интеллекта
Общайтесь с клиентами с помощью звонков, SMS, веб-каналов, электронной почты и социальных сетей. Персонализируйте каждое взаимодействие, используя данные CRM. Используйте современные чат-боты и виртуальных ассистентов на основе генеративного ИИ, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и уменьшить количество звонков. Внедряйте современную диалоговую IVR-систему, которая понимает намерения абонента и сложные инструкции, на базе Nuance.
Улучшайте службу поддержки клиентов благодаря разумной маршрутизации и инструментам для операторов
Используйте дашборды и аналитику в режиме реального времени
Визуализируйте ключевые показатели поддержки и выявляйте новые тенденции с помощью информационных панелей в реальном времени, исторических отчетов и аналитики Copilot. Почти мгновенно отслеживайте навыки, потенциал и распределение агентов. Легко интегрируйтесь с существующими решениями по управлению персоналом (WFM). Устраните разрозненность данных и работайте с единым источником достоверной информации для всех взаимодействий контакт-центра с помощью Microsoft Dataverse. Подключите Copilot к существующим данным и бизнес-приложениям, чтобы достичь новых уровней автоматизации и аналитики.
