Сегодня взаимодействие с клиентами значительно изменилось благодаря буму использования социальных сетей и мобильных технологий, что побуждает к более регулярной и персонализированной коммуникации. Эти изменения требуют у компаний наличие надежной CRM для автомобильной индустрии и стратегий, способствующих адаптации к этой эволюции.
Традиционная CRM, которая ранее была сосредоточена на операционной эффективности и накоплении данных через традиционные каналы, сейчас переживает смену парадигмы. Современные CRM-решения направлены на увеличение доходов путем предоставления эффективной поддержки и обслуживания клиентов на всех этапах их пути.
В этом стремлении автомобильные компании внедряют инновационные CRM-решения нового поколения, которые обеспечивают многоканальное взаимодействие.
Одним из таких решений является Dynamics 365 CRM, дополнительно усовершенствованная с помощью индивидуальных модификаций OntargIT.
Это мощная платформа, которая поддерживает бизнес, в частности мультибрендовых дистрибьюторов и дилеров автомобилей.
Надлежащая CRM для автомобильной индустрии фокусируется на ключевых болевых точках автомобильного бизнеса.
Прежде чем рассматривать возможные решения, важно разработать стратегию, которая охватывает взаимодействие с клиентами вашей компании на протяжении всего жизненного цикла. В прошлом для разных функций CRM использовались разные программы.
Но сегодня нужен более интегрированный подход, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами во всех аспектах маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Именно это могут обеспечить Microsoft Dynamics 365 и OntargIT.
Мир бизнеса изменился благодаря новым технологиям, таким как мобильные устройства, большие данные, социальные сети и аналитика. Эти технологии революционизировали способ взаимодействия бизнеса со своими клиентами.
Специализированные решения предлагают комплексную поддержку различных бизнес-процессов, включая продажу автомобилей и запчастей, послепродажное обслуживание, логистику, финансы и т.д.
Чтобы достичь своих целей, важно создать дорожную карту, которая очертит необходимые шаги.
Начните с разработки четкой стратегии и понимания потенциала технологий. Затем сосредоточьтесь на определении бизнес-практик, которые требуют изменений на всем пути клиента. Убедитесь, что все логистические и финансовые операции тесно интегрированы.
Чтобы иметь полное понимание клиентов, важно иметь комплексное представление о них.
Однако системы первого поколения часто сталкивались с проблемами, связанными с разрозненными данными и интеграцией. Чтобы преодолеть эти проблемы, мощная платформа управления данными, такая как Dynamics 365, с помощью решения OntargIT может обеспечить эффективное управление основными данными и управление ими.
Исторически сложилось так, что CRM-решения разрабатывались с акцентом на конкретные функции, что приводило к фрагментации процессов. Однако с внедрением современных облачных решений, таких как Microsoft Dynamics 365 и модификаций OntargIT, компании могут наслаждаться более быстрым внедрением новых функций, упрощенным администрированием и снижением затрат.
Наше решение OntargIT IDMS специально разработано для полной автоматизации всех бизнес-процессов, что позволяет беспрепятственно внедрять и развивать его без каких-либо ограничений. Наша цель — помочь вам эффективно управлять изменениями в вашей организации.
Чтобы обеспечить успешное внедрение CRM, очень важно пристально управлять реализацией преимуществ. Это предполагает использование надежной системы управления преимуществами, которая устанавливает ожидаемые результаты на каждом этапе проекта, обеспечивая прочный фундамент для прочных отношений с клиентами.
CRM цифровой эпохи имеет свои особенности
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на операционной эффективности, как в случае с традиционными внедрениями, современные CRM, такие как Dynamics 365 CRM, интегрированные с модификациями OntargIT, обеспечивают превосходный клиентский опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента.
