Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет хранить и управлять информацией о имеющихся и потенциальных клиентах, включая контактную информацию, учетные записи, возможности продажи, в едином централизованном хранилище. Но CRM – это не просто список полезных контактов. Важно то, как CRM использует эту информацию и как она интегрируется с другими продуктами. Это делает Microsoft Dynamics 365 CRM одной из самых полезных и инновационных бизнес-технологий, доступных на сегодняшний день.

Вам больше не нужны желтые стикеры для заметок. CRM система позволяет быстро оценивать и предоставлять потенциальных клиентов, отслеживать возможности и деятельность, а также понимать фазу транзакции и бизнес-контекст для существующих и потенциальных клиентов. По сути, CRM — это запись длительных отношений вашей компании с этими контактами, независимо от того, являются ли они существующими клиентами или теми, кого вы пытаетесь превратить в клиентов.

Полное решение CRM помогает компаниям проводить и отслеживать маркетинговые кампании, включая автоматизацию создания и доставки маркетинговых сообщений. Это также подходит для заполнения форм сбора лидов и отслеживания эффективности коммуникации с ними. Dynamics 365 CRM легко интегрируется с Dynamics 365 Marketing, что делает этот процесс еще проще.

Поскольку вся система связана, у ваших сотрудников есть полное видение обращений клиента. Это позволяет любому специалисту действовать как сервисный агент, который может своевременно устранить проблему. Такой вид подключенной службы не только сокращает время рассмотрения обращения, но повышает удовлетворенность специалистом (поскольку доступны инструменты для эффективной помощи клиентам), повышает лояльность клиентов и лидов, а также повышает удовлетворенность клиентов в целом.

Огромное преимущество CRM заключается в том, что она экономит бесчисленное количество часов, автоматизируя рутинные, но длительные задачи. Благодаря Dynamics 365 CRM, вы можете быстрее обнаруживать возможности и заключать больше сделок. CRM содержит все ваши важные данные, чтобы вы могли легко и быстро принимать взвешенные решения.

Решение CRM предоставляет сотрудникам во всей компании доступ к одной и той же информации. Это облегчает и эффективнее координировать почти все действия, ориентированные на клиента, в отдельных отделах, таких как продажи и обслуживание клиентов, а также между ними.

Кроме того, вы можете упростить сотрудничество между командами с помощью Microsoft Teams, бизнес-социальной сети, позволяющей членам команды делиться файлами, обмениваться информацией и работать над проектами, повышающими эффективность всех сотрудников.

Очевидно, что каждая компания работает по-разному и имеет разные процессы и идеи для достижения результатов. Поэтому Microsoft Dynamics CRM легко настраивается и учитывает все важные сферы вашего бизнеса.

Лучшая CRM может быстро подключаться и интегрироваться с другими приложениями, чтобы расширить возможности системы. Microsoft позволяет легко и быстро интегрироваться со всеми другими приложениями и предоставляет функции, необходимые для полной трансформации вашего бизнеса.

Команда OntargIT может помочь вам с использованием удобных и инновационных программ Microsoft. Узнайте больше о преимуществах Microsoft Dynamics 365 CRM в нашем кейсе для Toyota Украина.