Представим, что у образовательного веб-сайта есть проблема: много пользователей обращаются в «живую» поддержку. Однако на многие вопросы можно ответить с помощью информации, которая уже есть на сайте, а ожидание обратной связи занимает много времени.

Решение заключается в Copilot Agent. Пользователи сначала ищут помощи у чат-бота, и только в случае серьезных проблем их направляют к специалисту поддержки. Это минимизирует человеческие усилия, необходимые для ответа на вопросы, а многие пользователи получают ответы быстрее, так как агент не привязан к рабочим часам и работает 24/7.

Это ассистент на базе искусственного интеллекта, который может управлять различными задачами и помогать бизнесу повышать продуктивность. По сути, Copilot Agent — это чат-агент с модулем искусственного интеллекта, который может общаться с пользователями на естественном языке.

На скриншоте ниже мы видим наглядный пример работы Copilot. Агент сервисной службы (Facility Service Agent) ищет данные в таблице «Заказы» (Order) в бизнес-базе данных, извлекает релевантную для пользователя информацию и представляет ее в интуитивно понятном формате.

В результате пользователь получает полезную информацию за считанные секунды. В качестве альтернативы пользователь мог бы сам искать в базе данных бизнеса, но ему понадобилось бы гораздо больше времени, чтобы найти нужную таблицу, отфильтровать ее и составить отчет. Рассматривайте Copilot Agent как единое пространство, где пользователи могут свободно сотрудничать с агентом для выполнения множества бизнес-действий, экономя время по сравнению с ручной работой.

Copilot Agent может адаптироваться к различным бизнес-сценариям. Чтобы правильно настроить агента, учтите следующие три фактора:

Copilot Agent может использовать множество различных источников для разных типов данных, включая веб-сайты, таблицы, документы и другое. Это позволяет агенту владеть актуальной бизнес- или публичной информацией и придерживаться соответствующих инструкций.

Copilot Agent может не только читать данные, но и изменять их. Например, если бизнес хранит данные в Dataverse, агент может модифицировать их, если это разрешено настройками.

Copilot Agent может подключаться к различным платформам для создания действий в них. Он может изменять данные, отправлять электронные письма, создавать задачи и многое другое.

Ниже приведен пример взаимодействия с Copilot Agent, где пользователь просит выполнить действие — отправить электронное письмо — и результаты:

Доступ к Copilot Agent можно определить с помощью каналов. Канал — это место, где может быть размещен агент. Это может быть внутренняя платформа, такая как MS Teams для сотрудников, или же он может быть публично доступен на веб-сайте.

Внизу список доступных платформ:

Это тот же Copilot Agent, но та часть функционала, которая не общается с пользователями напрямую. Автономный агент также может выполнять различные задачи, однако он делает это не по прямому запросу, а тогда, когда сам понимает, что это необходимо. Бизнес заранее определяет логику его действий в определенных ситуациях.

Пример из повседневной жизни: ежедневно вы получаете много электронных писем. Одни из них — реклама, другие — критически важные приглашения к сотрудничеству. В таком потоке сложно быстро разобраться. Здесь Copilot Agent может отсортировать почту, используя естественный язык, и передать пользователю только релевантные сообщения в удобном формате.

Это унифицированное место, где пользователи могут отслеживать работу множества автономных агентов: как они выполняют задачи, просматривать резюме предпринятых действий и даже одобрять или отклонять их.

В туристическом агентстве агенты могут собирать полезную информацию о поездках и предлагать интересные маршруты. Пользователи просматривают эти идеи в Agent Feed, корректируют их или утверждают для дальнейшего использования. Таким образом, ИИ-агент генерирует новые идеи, которые играют значительную роль в совершенствовании бизнеса.

Copilot Agent — это ИИ чат-бот, разработанный для помощи пользователям в их рутине путем минимизации усилий. Он может помогать многим пользователям одновременно, имея доступ к актуальной информации и выполняя различные задачи.

Автономный агент (Autonomous Agent) и Лента агентов (Agent Feed) — это ИИ-боты, которые самостоятельно выполняют мануальные задачи без постоянного вмешательства пользователя, экономя ресурсы компании.