Індустрія швидко рухається від ізольованих статичних каналів до автономних, контекстно-залежних агентів, які плавно координують процес купівлі в магазинах, на цифрових платформах та в розмовних інтерфейсах.
Агентні ШІ виконують складні робочі процеси, керують ланцюжками постачання та оптимізують ціноутворення в режимі реального часу. Переходячи від ізольованих «ботів» до мережевої архітектури агентів, ритейлери можуть нарешті досягти гнучкості, необхідної для сучасного ринку.
Уніфікація ритейл-екосистеми: MCP, ACP та Dynamics 365 Commerce MCP Server
Агентна комерція являє собою трансформаційне зрушення в бік моделі ритейлу, де люди та ШІ-агенти працюють як злагоджена команда, об’єднана спільним контекстом та відкритими протоколами.
Ця екосистема працює на базі Model Context Protocol (MCP), який слугує централізованим «мозком», що забезпечує агентам розуміння запасів, ціноутворення та намірів клієнтів на корпоративному рівні. Заземляючи агентів у спільному бізнес-контексті, та використовуючи Agent Communication Protocol (ACP) для подолання функціональних бар’єрів, ритейлери можуть гарантувати, що агенти в мерчандайзингу, ланцюжку постачання та управлінні магазинами співпрацюють у режимі реального часу.
Практичне застосування реалізується через Dynamics 365 Commerce MCP Server, вихід якого в режимі попереднього перегляду очікується в лютому 2026 року. Відкриваючи основні функції — такі як управління каталогом, акції та виконання замовлень — платформа підключає бек-офіс та аналітику безпосередньо до досвіду фронт-офісу. Ця інтеграція дозволяє ритейлерам будувати гнучкі, керовані агентами робочі процеси, у яких ШІ може безпечно виявляти та виконувати завдання в усьому ланцюжку створення вартості.
Крім того, цей підхід на основі протоколів розширює можливості концепції «Commerce Anywhere», забезпечуючи швидкість, необхідну для задоволення вимог сучасного багатоканального ритейлу.
Три шляхи впровадження ШІ агентів у ритейлі
Існує три способи отримати агента: використати партнерського, побудувати власного за допомогою MCP або використовувати існуючого в Dynamics 365.
Агенти Dynamics
Ритейлери можуть почати з використання агентів, які вже вбудовані в Dynamics 365.
Власні агенти
Оскільки кожен ритейлер має свій набір вимог та правил, він може використовувати Microsoft Copilot Studio для створення персоналізованих агентів. Ці агенти можуть бути адаптовані до конкретних стратегій мерчандайзингу або правил поповнення запасів. Такі власні агенти використовують доступ до корпоративних систем на базі MCP, що дозволяє їм безперешкодно інтегруватися в існуючі робочі процеси.
З боку взаємодії з клієнтами, Dynamics 365 Commerce MCP Server транслює це безпосередньо в процес покупок. Власні агенти можуть шукати товари, персоналізувати пропозиції та навіть завершувати транзакції в цифрових і фізичних каналах.
Агенти, створені партнерами
Приклади агентів у галузі:
Забезпечення вашого майбутнього в еру агентної комерції
Перехід до агентної комерції — це більше, ніж технологічне оновлення; це стратегічний імператив для ритейлерів, які хочуть процвітати на децентралізованому ринку, що швидко змінюється. Впроваджуючи підхід на основі протоколів через MCP та ACP, бізнес може нарешті зруйнувати стіни між бек-офісом та фронт-офісом. Незалежно від того, чи почнете ви з розгортання вбудованих агентів для моніторингу ланцюжка постачання, чи співпрацюватимете з партнерами для створення індивідуального клієнтського досвіду, мета залишається незмінною: створити безшовне, інтелектуальне та високоефективне ритейл-середовище.
