OntargIT та KTS Engineering: автоматизація сервісних процесів з Microsoft Dynamics 365
Передумови впровадження Dynamics 365
В умовах зростання компанії, розширення географії робіт та трансформації внутрішніх процесів KTS Engineering зіткнулася з обмеженнями чинної системи та недостатнім рівнем автоматизації ключових бізнес-процесів.
Одним із основних викликів стало управління виїзними бригадами інженерів. Фахівці компанії працюють у різних регіонах України та за кордоном, тоді як менеджерам необхідно оперативно формувати команди, планувати виїзди, контролювати виконання робіт і забезпечувати коректний облік виконаних послуг.
Не менш важливим напрямом є організація сервісного обслуговування. Високоякісний сервіс є критично важливим для забезпечення надійної та безперебійної роботи обладнання. Роботи виконуються як виїзними командами сервісних інженерів, так і дистанційно — за допомогою онлайн-моніторингу. У таких умовах пріоритетним завданням стає оперативний і ефективний розподіл робіт.
Попередня система мала суттєві обмеження у сфері диспетчеризації та планування в умовах постійних змін, що призводило до необхідності ручного коригування планів і процесів розподілу ресурсів.
Додатковим викликом стала потреба усунути обмеження існуючих інструментів для подальшого масштабування бізнесу. Компанії було важливо закласти надійну технологічну основу для розвитку, вдосконалення сервісних процесів та інтеграції нових бізнес-функцій у майбутньому.
Впровадження та переваги рішення
Для переходу KTS Engineering на новий рівень ефективності сервісних процесів OntargIT реалізує рішення на базі Microsoft Dynamics 365. Це дозволить автоматизувати ключові напрямки діяльності компанії.
У межах проєкту OntargIT також допомогла систематизувати процеси обробки звернень, налагодити облік виконаних робіт і автоматизувати створення звітів про обслуговування для клієнтів.
Перші результати для бізнесу
Завдяки цим впровадженням компанія KTS Engineering отримає:
«Впровадження автоматизованих рішень дозволяє нам значно підвищити ефективність взаємодії з клієнтами. Ми отримуємо прозорість у всіх сервісних процесах, швидше реагуємо на запити та можемо точніше планувати роботи інженерних команд. Це не лише оптимізує внутрішні операції, а й підвищує якість сервісу та довіру з боку наших клієнтів» – Костянтин Козлов, Директор Департаменту Сервісного Обслуговування
Подальші плани та розвиток
Співпраця з OntargIT стала важливим кроком у цифровій трансформації сервісних процесів компанії. Впровадження рішень Microsoft Dynamics 365 допоможе команді KTS Engineering ефективніше планувати роботу виїзних бригад, швидше реагувати на запити клієнтів і забезпечувати стабільно високий рівень сервісу.
Технологічна основа, створена в межах проєкту, відкриває можливості для подальшого масштабування, розвитку сервісних процесів і впровадження нових функцій без системних обмежень.
Завдяки експертизі OntargIT компанія отримує надійну технологічну основу для подальшого розвитку та зосереджується на головному — забезпеченні клієнтів надійними енергетичними рішеннями.
