Отрасль розничной торговли испытывает период неопределенности и надежды. Страны по всему миру пытаются вернуться к нормальной жизни после кризиса. Но есть ли новая нормальная жизнь является той же старой нормальной жизнью, после того как столько клиентов были вынуждены использовать мобильные технологии и дистанционные услуги в неизданном ранее объеме?
Прежде чем принимать какие-либо инвестиционные решения, стоит узнать главные тренды розничной торговли отрасли розничной торговли в 2023 году.
Новые вызовы рабочей силы
Это относительно новый вызов. Даже год назад проблемы с рабочей силой, которые сегодня господствуют в розничной торговле, выглядели бы маловероятными, учитывая, куда двигалась экономика и насколько распространены были увольнения рабочей силы. Во время пандемии немногие люди бросили бы работу добровольно, не имея на это возможности.
Но многие ритейлеры выяснили, что реалии современной рабочей силы создают вызовы.
Зарплаты могут быть одной из главных причин «большой отставки», но проблемы гораздо глубже и в основном касаются приоритетов новых работников по культуре труда и инклюзивности работодателей.
Учитывая тренды розничной торговли, розничные торговцы должны инвестировать в автоматизацию и технологии, а не полагаться только на человеческий физический труд. Это только вопрос времени, когда магазины без персонала станут обычным явлением.
Нынешняя структура рабочей силы в розничной торговле противоречит изменениям ожиданий занятости. Ритейлеры должны искать пути улучшения повседневного опыта работы не только за счет оплаты труда. Они должны найти способы внедрять изменения гибкость, культуру, чтобы нанять и удержать работников.
Кроме того, новые приоритеты заставляют розничных торговцев определиться с тем, как они позиционируют себя на рынке – от разнообразия поставщиков до роста карьеры для исторически маргинализованных групп. Это заставит поставщиков, сотрудников и клиентов ощутить причастность к бренду.
Преодоление проблем, связанных с производством, управлением запасами и товародвижением.
Устойчивость цепи поставок требует динамических изменений во всех сферах.
Поскольку розничные торговцы готовятся принять меры, они должны понимать, что не только ожидания и приоритеты работников, но и привычки покупателей потребителей также изменились. Сегодня сложно предсказать, где и когда клиенты сделают свои покупки. Потребители также превращаются в торговцев, потому что они покупают в различных розничных каналах и перепродают подержанные товары через диджитал платформы.
Компании нуждаются в дополнительной достоверной информации и технологических обновлениях для создания гибких и эффективных систем, способных умело работать с совершенно новыми потребительскими сценариями. Например, Dynamics 365 Customer Insights поможет вам измерять уровень удволетворенности ваших клиентов и моментально реагировать на положительные и негативные изменения.
Что должны делать розничные торговцы для преодоления вызовов цепочек поставок?
Автоматизация имеет ключевое значение: тренды розничной торговли таковы, что вероятно поступят значительные инвестиции в процессы инвентаризации и управления складом. Однако большинство руководителей все еще не заинтересованы в инвестировании в роботизацию и автоматизированные системы обработки материалов.
Прозрачность и распространение информации: секреты остаются в прошлом – сокрытие информации может стать губительным для всех без исключения. Открытый обмен информацией поможет партнерам розничной торговли реализовать планы. Решение Dynamics 365 обеспечит бесперебойное сотрудничество з вашими партнерами на всех уровнях цепочки поставок.
Конвергенция физического и цифрового опыта будет набирать обороты
В 2023 году сочетание физического и цифрового опыта неизбежно наберет скорость. Розничные торговцы также должны планировать удовлетворение текущих потребностей электронной коммерции на будущее. Покупательные привычки потребителей сейчас быстро меняются, заставляя их все больше полагаться на технологии и цифровые платформы.
На следующие пять лет лидеры розничной торговли оптимистично смотрят на перспективы цифровизации:
Что должны сделать розничные торговцы, чтобы максимально эффективно использовать сочетания физического и цифрового опыта?
Используйте маркетинг: большинство розничных торговцев планирует сделать умеренные или значительные инвестиции в цифровой маркетинг. Это означает, что они пытаются завоевать долю рынка, увеличивая охват клиентов и превращая покупателей в магазин в онлайн-покупателей. Логично, что покупатели более прибыльны, если вы заставляете их тратить на оба канала. Инвестиции в цифровой маркетинг для увеличения посещаемости веб-сайта и увеличения объемов продаж являются перспективной краткосрочной стратегией, чтобы сдвинуться с места.
Учитывая растущие перспективы цифрового маркетинга, розничные торговцы должны обратить внимание на метавселенную, используя ее для виртуальных презентаций продуктов и событий, которые оставят длительное влияние на рынок.
Многоканальный опыт нуждается в минимальной инфраструктуре: розничные продавцы должны попытаться объединить традиционные шаблоны покупок и многоканальные мероприятия.
Минимальная инфраструктура стимулирует розничных продавцов инвестировать в решения, которые ориентируются на операционную эффективность и многоканальный опыт.
Кроме того, подход без инфраструктуры обеспечивает подробный контроль над стоимостью, безопасность, управление данными, качество услуг и программы. В двух словах розничные торговцы должны сосредоточиться на ускорении своей способности использовать мощность распределенной инфраструктуры и модернизации технологий магазинов.
Несомненно, ритейлеры сталкиваются с проблемами, которые, скорее всего, будут долго продолжаться и после окончания кризиса. Однако неожиданные возможности помогут розничным торговцам подготовиться к предстоящим вызовам. Розничные торговцы должны сбалансировать традиционные модели ведения бизнеса и современные инновационные технологии, чтобы преодолеть проблемы в цепочке поставок, эффективно управлять рабочей силой и предлагать клиентам многоканальный опыт.
