Microsoft Copilot оказывает интерактивную помощь на основе искусственного интеллекта в бизнес-функциях – от продаж, обслуживания и маркетинга до цепи снабжения. Dynamics 365 Copilot также встроен в программы CRM и ERP.

Copilot интегрирован в Microsoft 365 двумя способами. Он встроен в программы Microsoft 365, которые вы используете ежедневно — Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams и т.д.

Еще один вариант – Бизнес-чат. Он работает в LLM, приложениях Microsoft 365 и ваших данных – календарях, электронных письмах, чатах, документах, встречах и контактах. Вы можете предоставить ему команды на обычном языке, и он будет генерировать обновления на основе рабочих встреч, электронных писем и чатов.

После быстрой подсказки Copilot в Word создаст для вас первый черновик, при необходимости привлекая информацию из всей вашей компании. Copilot может добавлять содержимое в существующие документы, обобщать текст и переписывать разделы или весь текст, чтобы сделать его более лаконичным. Вы даже можете выбрать эмоциональный тон – от профессионального до страстного, непринужденного к благодарному – чтобы помочь вам найти правильную ноту. Copilot также может помочь вам улучшить ваши письма, предлагая советы по усилению ваших аргументов или сглаживанию противоречий.

Задавайте Copilot вопросы о вашем наборе данных на естественном языке, а не только формулами. Он обнаружит связи, предложит сценарии и новые формулы на основе ваших вопросов, генерируя модели, которые помогут вам изучить данные, не изменяя их. Определяйте тенденции, создавайте мощные визуализации или спрашивайте рекомендации для достижения различных целей.

Copilot преобразует документы в заметки докладчика и ресурсы и создаст новую презентацию с помощью простой подсказки или плана. Сокращайте длинные презентации одним нажатием кнопки и используйте простые команды для настройки макетов, переформатирования текста и синхронизации анимации.

Обобщайте длинные, запутанные цепочки писем от нескольких людей, чтобы понять не только то, что было сказано, но и разные точки зрения каждого собеседника или вопросы, на которые до сих пор нет ответа. Отвечайте на имеющееся электронное письмо простым запросом Copilot или превращайте быстрые заметки в четкие профессиональные сообщения, используя другие электронные письма или содержимое, к которому вы уже имеете доступ в Microsoft 365. Используйте переключатели, чтобы настроить тон или длину заметки.

Copilot помогает вам проводить встречи более эффективно, быстро переходить к разговору, организовывать ключевые моменты обсуждения и суммировать ключевые действия, чтобы вся группа знала, что делать дальше. В чате Copilot отвечает на конкретные вопросы или напоминает, что вы пропустили, и все это не прерывает ход разговора. Если вы добавите Copilot к своим встречам и разговорам, вы также получите мощный инструмент, который поможет вам выполнять рутинные задачи, такие как создание повестки дня встречи на основе вашей истории чатов, определение нужных людей для дальнейших действий и планирование ваших следующих шагов.

Business Chat работает с вами, используя возможности Microsoft Graph для объединения данных из документов, презентаций, электронных писем, календарей, заметок и контактов. Соединяйте информацию из многих источников, чтобы каждый член команды был информирован и двигался вперед.

Многим командам продаж тяжело масштабировать опыт продавцов. Искусственный интеллект поможет любой компании быть более производительной и эффективной, позволяя ей автоматизировать процесс продаж и более глубокого познания клиентов.

Новые функции Copilot помогают продавцам экономить время, повышать производительность, облегчать рабочую нагрузку и сосредотачиваться на самом важном: общении с клиентами и заключении сделок.

Viva Sales теперь генерирует предложения по содержимому на основе электронных писем клиентов вместе с данными, касающимися получателя. Продавец выбирает опцию, и сразу генерируется ответ готовый к просмотру, редактированию и отправке. Ответ наполнен объединенными данными с Microsoft Graph, имеющими доступ к данным и аналитическим данным в Microsoft Cloud и системе CRM.

Ответы на электронные письма доступны для усовершенствования и создания настраиваемых электронных писем.

Новый механизм обратной связи позволяет продавцам оценивать созданный искусственным интеллектом контент с помощью большого пальца вверх или большого пальца вниз, что помогает уточнять и улучшать будущие ответы.

Благодаря автоматическому предложению настраиваемого содержимого продавцы могут тратить меньше времени на создание электронных писем и поиск данных о продажах у коллег и баз данных.

Copilot в Microsoft Dynamics 365 Customer Service – ряд возможностей искусственного интеллекта нового поколения, которые ускорят решение проблем клиентов и повысят уровень удовлетворенности. Copilot оказывает агентам поддержки круглосуточную помощь на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь им найти ресурсы, которые позволят быстрее решать проблемы, более эффективно рассматривать дела и автоматизировать трудоемкие задачи, чтобы агенты могли сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг своим клиентам.

С помощью Copilot агенты могут одним щелчком мыши быстро создать черновик электронного письма или ответы в чате для клиентов.

Copilot понимает контекст на основе текущего живого разговора. Он определяет соответствующую информацию по доверенным веб-сайтам и внутренним документам, включая статьи базы знаний и ранее решенные дела, после — формирует ответ, который агент может просмотреть и отправить клиенту.

Используя разговорный чат, агенты могут попросить Copilot диагностировать более сложные проблемы клиентов, найти решение и подытожить черновики ответов в нужном тоне для клиента через все каналы связи.

Искусственный интеллект следующего поколения позволяет маркетологам проактивно нацеливаться на любой сегмент аудитории в соответствии с тенденциями рынка и спросом клиентов.

Маркетологи традиционно полагались на аналитиков данных, используя их навыки для написания запросов в SQL, чтобы выявить статистику данных своих клиентов, что могло занять недели для получения результатов. Благодаря Copilot в Dynamics 365 Customer Insights маркетинговые команды могут напрямую взаимодействовать с клиентскими данными.

С помощью простых подсказок маркетологи могут задавать вопросы на обычном языке, чтобы исследовать, анализировать и понимать размеры и предпочтения сегментов клиентов.

Email-маркетинг является мощным способом привлечения аудитории, если содержимое электронной почты является убедительным и релевантным. Идеи контента, функция Copilot в Dynamics 365 Marketing – это вдохновляет вдохновляющих маркетологов, помогая им быстрее переходить от концепции к финальному продукту.

Функция идей контента использует службу Azure OpenAI для создания набора уникальных текстовых предложений в качестве отправной точки при создании рекламных электронных писем. Служба может анализировать существующие электронные письма компаний и онлайн-источники, чтобы повысить релевантность созданных идей.

Управление цепью снабжения искусственным интеллектом может обеспечить беспрецедентную видимость и доступ к статистическим данным, помогая избегать сбоев еще до их возникновения.

Новые возможности Copilot для Microsoft Supply Chain Center, доступные клиентам Dynamics 365 Supply Chain Management, для лучшего прогнозирования и реагирования на возникающие у поставщиков сбои из-за погоды и в определенных географических регионах. Используйте разведывательные данные из новостного модуля, чтобы заранее обозначать внешние проблемы, такие как погода, финансовые и геополитические новости, которые могут повлиять на ключевые процессы цепи поставок.

Copilot преобразует информацию в действия с помощью контекстной электронной почты, чтобы помочь решить проблемы в режиме реального времени.

Благодаря индивидуальному и контекстуальному ответу менеджеры цепи поставок сэкономят время на сотрудничестве с пострадавшими поставщиками, чтобы быстро определять новые ETA и перенаправить заказы на закупку на основе выявленных потенциальных проблем. Они также могут выполнять приоритетные заказы клиентов через альтернативный распределительный центр, чтобы гарантировать, что они могут полностью и вовремя удовлетворить спрос клиентов.