Реформируйте обслуживание клиентов
Последовательное, комплексное взаимодействие
Дайте своим сотрудникам все необходимое для обслуживания клиентов в любое время и через любой канал. Customer Service обеспечивает унифицированную платформу, которая делает информацию доступной для всех задач — таким образом, ваши операторы предлагают согласованность и персонализацию, которых ожидают ваши клиенты.
Самообслуживание клиентов и P2P обслуживание
Упростите своим клиентам самостоятельный поиск ответов. С помощью службы поддержки клиентов вы можете создать портал самообслуживания с базой знаний с возможностью поиска и онлайн-сообщество, где на вопросы будут отвечать другие пользователи. Затем, в случае необходимости, вы можете плавно перенаправлять их в специализированную поддержку.
Единый пользовательский интерфейс
Позвольте вашим операторам управлять взаимодействием с клиентами в одном месте на рабочем столе или мобильном устройстве. В отличие от других приложений для справочных служб, Customer Service предоставляет единый доступ ко всей информации — от сценариев или прав до рекомендаций — чтобы операторы могли быстро предоставлять персонализированное обслуживание.
Встроенная цифровая аналитика
Перейдите к прогнозируемому и проактивному обслуживанию клиентов, используя аналитику данных в клиентском сервисе. Система предлагает интерактивные дашборды и визуализацию данных, что помогает получать информацию по вашим параметрам, облегчая выявление тенденций и предвидение развития событий.
