Сектор розничной торговли считается одним из самых важных для экономики.
Общий тренд цифровизации стал причиной основательных изменений всех отраслей, но для розничной торговли он открыл особый путь развития, обнаружив проблемы, которые серьезно влияют на ее успешность. Изменения произошли под влиянием ряда факторов, в частности роста электронной коммерции и омниканальности, изменения в поведении клиентов и гиперперсонализации, а также растущей сложности цепочки поставок — все это ускорила пандемия COVID-19.
Все изменения оказывают большое влияние на прибыль розничных торговцев: за последние пять лет доход сокращался на 2-3% в год, в некоторых случаях это достигало 5-6%.
Именно поэтому представители основных сфер ритейла, где основную ставку делают именно на физические продажи, нуждаются в надежных программных решениях для повышения производительности во всех сферах работы для достижения достаточного прогресса для конкуренции на рынке.
Только некоторые розничные торговцы создали многоканальные предложения, использовали данные в масштабе и ввели гибкие способы работы в своих организациях.
Чтобы изменить негативную тенденцию последних лет, нужно переосмыслить свой нынешний процесс работы: компании розничной торговли должны критически оценить организацию своих бизнес-процессов. Нужно изменить ее в соответствии с современными потребностями и сфокусировать на главном – эффективных продажах.
Для лучшей адаптации к изменениям в поведении клиентов компании розничной торговли должны делать ставку именно на программные решения, как основное средство организации своей деятельности.
Правильно выбранная система поддерживает интеграцию онлайн- и офлайн-каналов с актуальными инструментами, которые улучшат взаимодействие с клиентами и заложат основу для долгосрочного сотрудничества.
Надежная техническая основа расширит бизнес-модели розничной торговли за пределы стандартных общепринятых видов деятельности, благодаря чему получится дополнительные доходы, диверсифицировать точки взаимодействия с клиентами и увеличить количество данных о клиентах, которое можно использовать для повторных продаж или маркетинговых кампаний.
Для внутренней организации компании удачно выбранное решение позволит улучшить процесс работы сотрудников, повысить их квалификацию и оптимизировать текущие затраты, сбережения которых можно будет реинвестировать в развитие вашего бизнеса.
В совокупности эти усовершенствования непосредственно улучшают процесс контроля за этапами работы, позволяя выявить слабые места, требующие доработок.
Традиционные системы, используемые в области розничной торговли, обычно базируются на устаревших приложениях, которые не обеспечивают нужный уровень гибкости, модернизации и не адаптированы под вашу компанию, из-за чего только увеличиваю операционные затраты. Как следствие вам не хватает инструментов, процессов и возможностей для полного решения задач розничной торговли в современной конкуренции.
Переход к решению Microsoft Dynamics 365 позволит организациям добиться большей гибкости, масштабируемости и прозрачности вашей деятельности за счет эффективных облачных сервисов, готовых к настройке партнерами Microsoft.
Вы сможете обеспечить эффективность работы всех ваших специалистов, независимо от направления их работы.
Создание современной экосистемы в техническом аспекте управления компанией трансформирует ваш бизнес и даст толчок развитию и улучшению управления всеми бизнес-процессами.
