Одним из характерных веяний современного мира является ускорение процессов передачи и обмена информацией.
Люди становятся более социализированы, поддерживают он-лайн связи, собираются в группы по интересам с использованием различных интернет технологий. Современный человек уже не мыслит себя вне социальных сетей, которые активно используются как в профессиональной деятельности, так и для личных целей, например, при поиске товаров и услуг. Связь с любым человеком у которого в руках смартфон — доступна в один клик. Все находятся на связи со всеми. На качество электронных коммуникаций пока еще накладываются ограничения, связанные со скоростями каналов передачи информации и самими устройствами ее приема. Но с каждым годом ситуация в этом отношении изменяется в лучшую сторону. Примером современных тенденций могут служить опыты по лечению слепоты за счет передачи сигналов изображения напрямую в мозг человека (минуя зрительный нерв!), или, очки дополненной реальности, позволяющие анализировать информацию on-line и дополнять ее необходимыми данными, системы он-лайн перевода, встраиваемые в средства общения и переводящие речь на лету.
Данные тенденции влияют на бизнес компаний из абсолютно всех отраслей, в том числе и на Автомотив индустрию.
Одной из характерных особенностей «битвы за умы» покупателей становится расширение каналов взаимодействий продавца с потенциальным покупателем. Сегодня поставщики хотят воздействовать на покупателя еще до того, как он станет «лидом» (Lead). Если ранее системы CRM (Customer Relationship Management) в основном отвечали за процесс «From Lead to Customer», то в настоящий момент все больше клиентов хотят получить систему, которая сможет поддерживать расширенный процесс взаимодействия с клиентом — условно назовем его: «From pre-Lead to Lead to Customer».
Google и международная маркетинговая служба Nielsen выяснили, что в 2018 году, при выборе и поиске авто, 94% покупателей, получили максимально возможное количество информации о том или ином автомобиле самостоятельно, через интернет, задействовав при этом, не менее двух электронных устройств, и только после того, как информация была проанализирована — позвонили продавцу, посетили автосалон или записались на тест-драйв. Соответственно, когда потенциальный клиент приходит в автосалон, он уже в какой-то мере сделал свой выбор. И на этом этапе – от результата оффлайн-общения продавца с покупателем и зависит дальнейший результат продажи.
Но что делать с теми, кто проанализировал информацию и не решился прийти в автосалон? Как повлиять не тех потенциальных покупателей, которые зашли на сайт или позвонили, или прочитали информацию, и по какой-то причине решили продолжить свой выбор?
Компания OntargIT вместе с компаниями-партнерами работает над процессами, которые впоследствии расширят функциональность IDMS (Importer Dealer Management System) в части, позволяющей идентифицировать потенциальных клиентов, находящихся на стадии сбора информации для последующей работы с ними и трансформации их в клиентов компании.
Данные процессы помогут вести омниканальное взаимодействие с потенциальными клиентами, даже если они не идентифицированы полностью, за счет возможности реализовать в системе различные процессы обработки событий. Например, если посетитель сайта провел на сайте более двух минут, или посетил несколько определенных страниц сайта – в системе автоматически создается карточка “Рre-Lead” с информацией о его IP адресе, устройстве с которого он заходил на сайт, id страницы, которую он изучал, мобильном устройстве и т.п. Если посетитель с соответствующим набором данных посетит сайт еще раз – ему в выпадающем окне может быть предложено оставить свои контакты (например, имя + e-mail) для получения сведений об акции или спец условий, связанных с автомобилем, который его заинтересовал. Если посетитель страницы ввел свое имя или «email» — система консолидирует полученную информацию с уже существующими в системе другими карточками «Рre-Lead» с таким же «email» и/или IP адресом. Таким образом, в системе автоматически происходит накопление данных о клиенте и его предпочтениях, которые в свою очередь анализируются и позволяют продавцам более взвешенно подходить к процессу дальнейшего взаимодействия с каждым конкретным клиентом.
Таким образом, OntargIT IDMS будет обеспечивать возможность создания различных сценариев «Customer Journey» и даст возможность проактивно управлять процессом предоставления информации клиенту с целью конвертации «Pre-Lead» в «Lead».
Дистрибьюторы и дилеры таких мировых брендов как Toyota, Suzuki, Ford, Volvo, Jaguar, Land Rover, Bentley, Porsche, MAN и др., — уже используют решения, реализованные в OntargIT IDMS для ускорения инноваций, повышения капитализации бренда, стимулирования роста продаж и оптимизации управления цепочками поставок.
Используя единое современное облачное решение OntargIT IDMS, разработанное на базе Microsoft Dynamics 365 (Dynamics 365 Finance & Operations (ERP), Dynamics 365 for Sales (CRM)) и Microsoft Power Platform (интегрированной платформы приложений для повышения производительности бизнеса и бизнес-аналитики, сочетающей в себе Power BI, PowerApps и Microsoft Flow) импортеры, дистрибуторы и дилеры автомобилей, зап.частей и другой техники, могут достичь единого, консолидированного представления о клиенте в течение всего его жизненного цикла, что позволит предоставить клиенту наилучшие впечатления от покупки, и получить максимальную прибыль от работы с ним.
Хотите узнать больше о возможностях ОntargIT IDMS?
Рассчитать стоимость внедрения ОntargIT IDMS для вашего бизнеса?
