В Dynamics 365 Customer Insights – Journeys добавлены два агента на основе искусственного интеллекта, направленные на устранение двух крупнейших препятствий в проведении кампаний: создания journey и выбора времени рассылки. Outreach Optimization Agent и Journey Creation Agent в настоящее время доступны в предварительной версии, и вместе они помогают маркетологам перейти от «чистого листа» к готовому, оптимизированному по времени маршруту, требующему значительно меньшей ручной настройки.

Этот агент является шагом внутри journey, а не отдельным инструментом — вы добавляете его в journey так же, как добавляете email или условие «Ждать». Оказавшись там, он анализирует, когда именно прошлые электронные письма открывались и кликались — и рассчитывает время отправки, в которое ваша аудитория статистически с наибольшей вероятностью отреагирует.

Для одного письма это простой однократный расчет. Для последовательности из нескольких писем агент распределяет каждое сообщение в его собственный оптимальный момент и отслеживает, было ли достигнуто условие цели на протяжении этого пути: все письма отправлены, совершен переход по любой ссылке в последовательности или по конкретной ссылке, которую вы определили как настоящий триггер конверсии. Он не отменяет остальные отправки, если цель достигнута досрочно, но фиксирует результат и соответствующим образом направляет контакт после завершения всей последовательности.

Две детали являются критически важными для команд, беспокоящихся о комплаенсе и проблеме «холодного старта». Во-первых, настройки «тихого времени» (quiet-time settings) всегда имеют абсолютный приоритет — даже если данные свидетельствуют, что 23:00 является самым эффективным часом, агент не будет планировать отправку вне разрешенных временных окон. Во-вторых, абсолютно новая среда без истории отправок не остается наедине с догадками: агент возвращается к умному графику по умолчанию, пока не накопятся реальные данные об вовлеченности.

Если Outreach Optimization Agent устраняет необходимость принимать решения по расписанию, то Journey Creation Agent освобождает от технической задачи по конструированию. Вы вводите то, что хотите получить, обычным языком — аудиторию, цель, временные рамки, каналы — и агент предлагает полный путь клиента: шаги, периоды ожидания, логику разветвления и назначение контента из уже имеющихся в вашей среде сегментов и сообщений. Он не придумывает новые сегменты и не пишет тексты; он собирает то, что уже существует, в рабочую структуру, а затем позволяет вам доработать ее с помощью дополнительных подсказок до того, как что-либо будет запущено. Ничего не публикуется без этапа ручной проверки на canvas.

Многоканальный компонент — это именно то, где агент доказывает свою ценность для крупных команд: он может выстраивать последовательности из email, SMS, push-уведомлений и кастомных каналов с условным разветвлением — например, отправлять SMS только тем контактам, которые не открыли первое письмо. Также он может запускать путь клиента непосредственно от события в Dynamics 365 Sales (например, остановленная сделка) или от события в Customer Service (например, решенное обращение). Это настоящая точка передачи эстафеты между командами продаж, обслуживания и маркетинга, которая ранее требовала ручной координации.

Journey Creation Agent заменяет предыдущий Journey Copilot и поставляется как часть обновления 1.1.65002.153; для клиентов в регионах NAM (Северная Америка) и OCE (Океания) он становится доступным в релизе за июнь 2026 года. В настоящее время он работает только на английском языке и базируется на моделях Anthropic — это означает, что тенантам необходимо предоставить согласие (opt in) как через центр администрирования Microsoft 365, так и через Power Platform Admin Center, прежде чем функция станет доступной для использования.

Оба агента потребляют кредиты Copilot (Copilot credits) и требуют предварительного включения через AI Hub.

При совместном использовании эти два агента покрывают два крайних этапа построения journey, на которые консультанты тратят больше всего оплачиваемых часов: сборку структуры и настройку тайминга. Journey Creation Agent превращает текстовое задание в черновик пути, готовый к проверке; затем Outreach Optimization Agent берет на себя математику расчета времени отправки для всего, что публикуется.

Для команд, которые уже используют Customer Insights – Journeys, ближайшим шагом является активация обоих агентов в AI Hub и их тестирование на реальном сценарии с триггерами от продаж или сервиса до того, как развернется более широкий региональный релиз.