У Dynamics 365 Customer Insights – Journeys додано два агенти на основі штучного інтелекту, спрямовані на усунення двох найбільших перешкод у проведенні кампаній: створення journey та вибору часу розсилки. Outreach Optimization Agent та Journey Creation Agent наразі доступні в попередній версії, і разом вони допомагають маркетологам перейти від «чистого аркуша» до готового, оптимізованого за часом маршруту, що потребує значно меншого ручного налаштування.

Цей агент є кроком у межах journey, а не окремим інструментом — ви додаєте його до journey так само, як додаєте емейл або умову «Чекати». Опинившись там, він аналізує, коли саме минулі електронні листи відкривалися та клікалися — і розраховує час надсилання, у який ваша аудиторія статистично найімовірніше відреагує.

Для одного листа це простий одноразовий розрахунок. Для послідовності з кількох листів агент розподіляє кожне повідомлення в його власний оптимальний момент і відстежує, чи було досягнуто умови мети протягом цього шляху: усі листи надіслано, здійснено перехід за будь-яким посиланням у послідовності або за конкретним посиланням, яке ви визначили як справжній тригер конверсії. Він не скасовує решту відправок, якщо мету досягнуто достроково, але фіксує результат і відповідним чином спрямовує контакт після завершення всієї послідовності.

Дві деталі є критично важливими для команд, які турбуються про комплаєнс і проблему «холодного старту». По-перше, налаштування «тихого часу» (quiet-time settings) завжди мають абсолютний пріоритет — навіть якщо дані свідчать, що 23:00 є найефективнішою годиною, агент не плануватиме відправку поза дозволеними часовими вікнами. По-друге, абсолютно нове середовище без історії відправок не залишається наодинці зі здогадками: агент повертається до розумного графіка за замовчуванням, поки не накопичаться реальні дані про залученість.

Якщо Outreach Optimization Agent усуває потребу ухвалювати рішення щодо розкладу, то Journey Creation Agent звільняє від технічної задачі з конструювання. Ви вводите те, що хочете отримати, звичайною мовою — аудиторію, мету, часові рамки, канали — і агент пропонує повний шлях клієнта: кроки, періоди очікування, логіку розгалуження та призначення контенту з вже наявних у вашому середовищі сегментів і повідомлень. Він не вигадує нові сегменти й не пише тексти; він збирає те, що вже існує, у робочу структуру, а потім дозволяє вам допрацювати її за допомогою додаткових підказок до того, як щось буде запущено. Нічого не публікується без етапу ручної перевірки на canvas.

Багатоканальний компонент — це саме те, де агент доводить свою цінність для великих команд: він може вибудовувати послідовності з email, SMS, push-сповіщень та кастомних каналів із умовним розгалуженням — наприклад, надсилати SMS лише тим контактам, які не відкрили перший лист. Також він може запускати шлях клієнта безпосередньо від події в Dynamics 365 Sales (наприклад, зупинена угода) або від події в Customer Service (наприклад, вирішене звернення). Це справжня точка передачі естафети між командами продажів, обслуговування та маркетингу, яка раніше потребувала ручної координації.

Journey Creation Agent замінює попередній Journey Copilot та постачається як частина оновлення 1.1.65002.153; для клієнтів у регіонах NAM (Північна Америка) та OCE (Океанія) він стає доступним у релізі за червень 2026 року. Наразі він працює лише англійською мовою і базується на моделях Anthropic — це означає, що тенантам необхідно надати згоду (opt in) як через центр адміністрування Microsoft 365, так і через Power Platform Admin Center, перш ніж функція стане доступною для використання.

Обидва агенти споживають кредити Copilot і потребують попереднього увімкнення через AI Hub.

При спільному використанні ці два агенти покривають два крайні етапи побудови journey, на які консультанти витрачають найбільше оплачуваних годин: збірку структури та налаштування таймінгу. Journey Creation Agent перетворює текстове завдання на чернетку шляху, готову до перевірки; потім Outreach Optimization Agent бере на себе математику розрахунку часу надсилання для всього, що публікується.

Для команд, які вже використовують Customer Insights – Journeys, найближчим кроком є активація обох агентів у AI Hub та їх тестування на реальному сценарії з тригерами від продажів чи сервісу до того, як розгорнеться ширший регіональний реліз.