Для успешной бизнес-деятельности нужно не только привлекать новых клиентов в условиях растущей конкуренции, но и удерживать существующих, которые приносят большую часть прибыли.
Независимо от того стабильная у вас клиентская база или постоянно растет, всегда есть вопросы технической стороны управления отношениями с клиентами: как выполняется контроль этапов продажного и послепродажного обслуживания, где хранится и обновляется информация про клиента и связанная с ним документация.
Для выполнения бизнес-процессов, от которых зависит результативность вашего бизнеса, внедряют CRM-системы, которые являются удобным инструментом для хранения и контроля всех нужных данных.
Без наличия CRM-решения, которое интегрировано в ваш процесс продаж, вы можете потерять клиентов из-за технических ошибок менеджеров или отсутствия своевременно обновленной информации о клиенте.
Среди решений, позволяющих внедрить систематический и организованный процесс взаимодействия с клиентами, есть решение от Microsoft – система Dynamics 365 Sales.
Microsoft Dynamics 365 Sales это гибкий инструмент, легко адаптирующийся под потребности вашего бизнеса и предоставляющий широкий диапазон инструментов не только для хранения информации о клиентах, но и возможности управления льдами и взаимоотношениями с ними.
Обзор CRM системы от Microsoft покажет как ваш бизнес может применять разный набор инструментов Dynamics 365 Sales.
Благодаря тому, что Dynamics 365 Sales – это облачный сервис, вы имеете доступ ко всей информации про клиентов, начиная с контактных данных, заканчивая желаемыми каналами коммуникации, независимо от места и гаджета, которым вы пользуетесь. Система позволяет отслеживать этапы работы с лидами, планировать следующие активности, а встроенный ассистент напомнит все выставленные дедлайны и важные письма.
Dynamics 365 Sales имеет возможность интеграции как с внешними приложениями, так и с остальными программами экосистем Microsoft, среди которых доступны Office и Teams для организации встреч и совместных усилий вашей команды в работе с лидом. Для облегчения работы каждый процесс в Dynamics 365 Sales имеет свою автоматизированную часть, помогающую выстроить организованное взаимодействие с клиентами, эффективность которой легко отследить. Автоматизируйте отправку напоминаний о себе, интегрируйте облачные АТС мобильных операторов, используйте чат-ботов и встроенный переводчик для общения с клиентами.
Благодаря искусственному интеллекту у вас есть доступ к аналитическим данным для оптимизации построения взаимоотношений с клиентами, начиная от первоначального интереса до конечной оплаты, и возможность определить потенциальных клиентов с наибольшей вероятностью закрытия сделки.
Управление взаимоотношениями с клиентами требует современного бизнес-решения, которое обеспечит наилучший контроль над всеми этапами продаж с постоянно обновляющимися инструментами, которые дают больше возможностей для развития взаимоотношений с клиентами.
Вместе с Microsoft Dynamics 365 Sales вы сможете покрыть как базовые требования к CRM-решениям, так и получить дополнительные возможности для роста вашего бизнеса.
