OntargIT и KTS Engineering: автоматизация сервисных процессов с Microsoft Dynamics 365
Предпосылки внедрения Dynamics 365
В условиях роста компании, расширения географии работ и трансформации внутренних процессов KTS Engineering столкнулась с ограничениями существующей системы и недостаточным уровнем автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Одним из основных вызовов стало управление выездными бригадами инженеров. Специалисты компании работают в различных регионах Украины и за рубежом, тогда как менеджерам необходимо оперативно формировать команды, планировать выезды, контролировать выполнение работ и обеспечивать корректный учёт оказанных услуг.
Не менее важным направлением является организация сервисного обслуживания. Высококачественный сервис критически важен для обеспечения надёжной и бесперебойной работы оборудования. Работы выполняются как выездными командами сервисных инженеров, так и дистанционно — с помощью онлайн-мониторинга. В таких условиях приоритетной задачей становится оперативное и эффективное распределение работ.
Предыдущая система имела существенные ограничения в области диспетчеризации и планирования в условиях постоянных изменений, что приводило к необходимости ручной корректировки планов и процессов распределения ресурсов.
Дополнительным вызовом стала необходимость устранить ограничения существующих инструментов для дальнейшего масштабирования бизнеса. Компании было важно заложить надёжную технологическую основу для развития, совершенствования сервисных процессов и интеграции новых бизнес-функций в будущем.
Внедрение и преимущества решения
Для перехода KTS Engineering на новый уровень эффективности сервисных процессов OntargIT реализует решение на базе Microsoft Dynamics 365, что позволяет автоматизировать ключевые направления деятельности компании.
В рамках проекта OntargIT также помогла систематизировать процессы обработки обращений, наладить учёт выполненных работ и автоматизировать создание сервисных отчётов для клиентов.
Первые результаты для бизнеса
Благодаря внедрению компания KTS Engineering получит:
«Внедрение автоматизированных решений позволяет нам значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Мы получаем прозрачность всех сервисных процессов, быстрее реагируем на запросы и можем точнее планировать работы инженерных команд. Это не только оптимизирует внутренние операции, но и повышает качество сервиса и уровень доверия со стороны наших клиентов» – Константин Козлов, Директор департамента сервисного обслуживания
Дальнейшие планы и развитие
Сотрудничество с OntargIT стало важным шагом в цифровой трансформации сервисных процессов компании. Внедрение решений Microsoft Dynamics 365 поможет команде KTS Engineering более эффективно планировать работу выездных бригад, быстрее реагировать на запросы клиентов и обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса.
Технологическая основа, созданная в рамках проекта, открывает возможности для дальнейшего масштабирования, развития сервисных процессов и внедрения новых функций без системных ограничений.
Благодаря экспертизе OntargIT компания получает надёжную технологическую основу для дальнейшего развития и может сосредоточиться на главном — обеспечении клиентов надёжными энергетическими решениями.
